کوشا فایل

کوشا فایل بانک فایل ایران ، دانلود فایل و پروژه

کوشا فایل

کوشا فایل بانک فایل ایران ، دانلود فایل و پروژه

دانلود پاورپوینت حمایت در پرستاری- 27 اسلاید

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پاورپوینت حمایت در پرستاری- 27 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت حمایت در پرستاری- 27 اسلاید


دانلود پاورپوینت حمایت در پرستاری- 27 اسلاید

 

 

 

 

 

 

 

 

§حمایت ایده ای است که در پرستاری حتی قبل از اینکه مفهوم آن به درستی روشن شده و یا بطور همسان مورد استفاده قرار گیرد، مطرح بوده است.
§
§پرستاران تمایل دارند که حمایت را به عنوان وظیفه خود بپذیرند اما ممکن است حمایت معانی متفاوتی را القاء کند.
§
§ طبق نظر انجمن ملی سلامت روانی (2000) "حامی" فردی است که می تواند هم به شما گوش دهد و هم بر حسب نیاز به خاطر شما صحبت کند
§
§ این یک تعریف ساده و عملی است که عموما به سهولت پذیرفته می شود.
 
§حامیان باید درک خوبی از انسانیت مشترک که به میزان زیادی مرتبط با "عمل متقابل" است داشته باشند.
§آنها باید نیازهای مددجویان یا بیماران را بشناسند که به معنای دریافتی است که تنها می تواند از طریق گوش کردن و شنیدن حاصل شود و همدلی است که ماورای خواسته های سطحی هر یک از دو طرف درگیر می رود.
§حامیان نیاز دارند حقوق افراد درگیر را بشناسند که این به واکنش و توجه و پاسخی که قبلا ذکر شد ارتباط دارد.
§شناخت حقوق و دیدن نیازها یک چیز است و انجام دادن، پاسخ دادن و توجه کردن به طریقی اخلاقی و مراقبتی، چیز دیگر
§ در این میان لازم است که تشویق که خود زاینده شفقت است وجود داشته باشد
§ از سوی دیگر شاید بتوان گفت همه حرف حامیان به سادگی همانند فن چیدن کالاها در ویترین است.
 
§
§از نظر کرتین 1979 ، پرستاران باید – به عنوان حامی  – به بیماران کمک کنند تا هدف و معنای زندگی یا مرگ خود را دریابند
§
§ از این چشم انداز ، حمایت هم معنای مراقبت است.

 

§
§حمایت و مراقبت هر دو نیازمند گوش دادن مبتنی بر ارتباط، و شفقت، صلاحیت اعتماد، وجدان و تعهد هستند.
 
§در پرستاری، حمایت مستقیماً به مراقبت بیمار مربوط می شود
§ نیازها یا خواسته های بیمار به عنوان انگیزهِ حمایت عمل نموده و ویژگیهای آن را مشخص می کنند.
§بنابراین، برای پرداختن به مفهوم حمایت ابتدا باید مفهوم مراقبت روشن شود. مفهوم مراقبت، مانند مفاهیم احساسی نظیر عشق، ممکن است به صور مختلفی تصور شود، و لذا جنبه ذهنی دارد.
§چه کسی سطوح مراقبت، کیفیت و یا نیاز را تعیین می کند؟
§ طبیعتا پاسخها می تواند بسیار متنوع باشد، ممکن است بگوییم که عضو تیم مراقبت بهداشتی، بیمار، استانداردهای حرفه ای، اعمال توصیه شده، یا ترکیبی از آنها یا همه آنها است که در این مورد ملاک می باشد.
§ پرستار زمانی که به عنوان حامی بیمار عمل می کند می کوشد تا از کیفیت و استمرار عرضه مراقبتها به بیمار اطمینان یابد و همزمان تلاش می کند تا از استانداردها و اعمال توصیه شده سازمان های ملی پرستاری نیز متابعت کند (شروتر، 2000).
 
§نیاز به حمایت بیمار: وضعیت اصلی که مکرراً به عنوان نیاز به عمل حمایتی ذکر شده است، آسیب پذیری بیمار یا مددجو است. کرتین[1]، (1979) و کوپ[2]، (1986) می نویسند در مراقبت بهداشتی، فرض اصلی و اساسی این است که مردم نه تنها به علت بیمار شدن بلکه بیشتر به سبب بستری شدن در بیمارستان که ادعای مراقبت و درمان را دارد، آسیب پذیر می شوند. پارسونز[3]، (1970) و کالیش[4]، (1975) نیز معتقدند که تا همین اواخر، بیمار بودن قدری محرومیت از استقلال و خودگردانی را توجیه و قابل قبول می ساخت. پزشکان تصمیم گیران قانونی بودند و بیماران  به آنها اعتماد می کردند. از اینرو لزوم حمایت بیمار از تاثیر بیماری روی استقلال افراد و توانایی تصمیم گیری آنها ریشه می گیرد که پرستار را در جایگاه مقتدری قرار می دهد. بیماران غالب اوقات در محیطهای مراقبت بهداشتی احساس بی قدرتی می کنند و به همین دلیل اغلب خود را به شدت آسیب پذیر می یابند، بر این اساس تاکید شده است که نقش پرستار به عنوان حامی در مراقبت بهداشتی بسیار مهم است. همچنین بهتر است این آسیب پذیری در واژه های نقض حقوق بیمار تاکید شود، تا موجبات تغییر اساسی در طرز برخورد سیستم های مراقبت بهداشتی فراهم گردد. در این صورت گذار از رویکرد والد مآبانه[5] در مراقبت پزشکی به طرف رویکردی که بیشتر توسط مشتری هدایت می شود لازم خواهد شد(مالیک، 1997). در ادامه به بررسی مفهوم قدرت می پردازیم که به نظر می رسد به طور قوی با حمایت از بیمار مرتبط است.

دانلود با لینک مستقیم


دانلود پاورپوینت حمایت در پرستاری- 27 اسلاید

دانلود پاورپوینت کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری- 109 اسلاید

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پاورپوینت کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری- 109 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری- 109 اسلاید


دانلود پاورپوینت کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری- 109 اسلاید

 

 

 

 

 

 

 

 

—با اینکه به نظر می آید که تعریف مشتری خیلی ساده است ولی عملا اینطور نیست . بعضی مواقع گفته می شود که مشتری کسی است که  در ازای سرویس و کالایی که از شما دریافت می کنه،  هزینه پرداخت می کند . تعریف دیگری هم داریم که می گوید مشتری فرد یا گروهی است که شما با آن value رد وبدل می کنید . تعریف عجیبی است .چون طبق این تعریف حتی Supplier های شما هم مشتری شما به حساب می آیند در حالیکه طبق تعریف اول شما مشتری Supplier هستید!
 
—مشتری کسی است که انجام معامله ودادوستدرادر یک محیط رقابتی به عهده دارد ودرحالت تعاملی کالا مبادله می کند.

تعریف ارباب رجوعClient:

—ارباب رجوع مثل مشتری حالت تعاملی وطرفینی ندارد بلکه خدمات وارزش های یک جانبه را شامل میشود.
—
استراتژی های  مشتری مداری

 

1ـ ایجاد فرهنگ مشتری مداری

2ـ توانمندسازی منابع انسانی

3ـ رهبری به عنوان یک الگو

4ـ مشتریان و تجارت خود را بشناسید

5ـ بازخوردهای خدمت به مشتری

 

انواع نیازها وانتظارات مشترک مشتریان:

کاربردی:آنچه از کالایا خدمات که نتیجه عملیات وفعالیت سازمان است انتظار می رود.

کیفیت:مانند عمرطولانی ،سریع،صحیح وکامل بودن خدمات

ظاهری:طرح،بسته بندی و محیط سازمان

پنهان:ارتباطات،احترام،اطمینان واعتماد

—
 

Schewe and Smith:

رضایت بر دو نوع است :

1 ) رضایت کارکرد : این نوع رضایت ناشی از استفاده از محصول می باشد. مثلاً مشتریان از سازمان تأمین اجتماعی انتظار دارند که هر گاه به دستگاه عابر بانک برای دریافت پول مراجعه کردند، بتوانند به پول مورد نیاز دسترسی پیدا کنند.

2 ) رضایت روانی : مشتری تنها محصول و خدمات نمی خرد، بلکه منافع، ارزش، احترام و عوامل دیگری هستند که بایستی سازمان بدان توجه داشته باشد. مثلاً هنگامی که مشتری به سازمان تأمین اجتماعی مراجعه می کند انتظار دارد که کارکنان با وی رفتار و برخورد دوستانه داشته باشند و به او توجه شود.  

 

z

مشتریان انتظار دارند در حداقل زمان خدمات به آنها ارائه شود .

معمولاً ایجاد یک چرخه کاری مناسب که در آن بتوان از اتلاف وقت جلوگیری کرد ،

خواسته درونی مشتریان است . در این چرخه دو اصل سرعت و دقت انجام کار و

توالی خدمات مهم است . مدیران واحدهای خدماتی برای آنکه بتوانند مشتریان

را راضی نگه دارند باید به این چرخه همت گمارند و از کارکنانی استفاده کنند که

مفهوم استفاده درست از زمان را بخوبی درک کنند . 

 

 

–راهکارها و تکنیک‌های غلبه بر اعتراضات مشتریان:
1-رد کردن اعتراضات: وقتی که بدانیم مشتری اشتباه می‌کند و یا اطلاعات نادرست به داده شده، اعتراض را رد می‌کنیم اما چون هیچکس دوست ندارد که به او نشان داده شود که اشتباه می‌کند؛ ابتدا احساس مثبت خود را به او نشان می‌دهیم سپس جزئیات کار را باهم مرور می‌کنیم و در نهایت به او اثبات می‌کنیم که اعتراضش نادرست است.
2-فروختن مزایا: اگر پاسخ مناسبی وجود ندارد برای اعتراض مطرح شده باید تأکید بر مزایا و محاسن خدمات عرضه شده داشته باشیم و کم‌کم اعتراض را کمرنگ کنیم.
—
مدیریت سکوت مشتری
آنچه مشتری از فروشنده یا پاسخگو انتظار دارد
—دانش محصول داشته باشد و با بازار روز آشنا باشد
—اطلاعات کافی به مشتری ارائه کند
—در ایجاد و حفظ رابطه بلند مدت کوشا باشد
—به علائق مشتری احترام گذارده و اولویت بندی نماید
—صادقانه و بدون ریا به مشتری ابراز علاقه نماید
—با مشتری صادق بوده و پایبند به اصول باشد
—

این سه اصل را بپذیرید وخود را متحول کنید:

üهیچ چیز ثابت نیست.
üهیچ کس کامل نیست.
üهمه چیز نسبی ووابسته به چیزهای دیگر است.
—مشتری ارزشمند وارزش طلب است .ارزشها را بشناسید وعرضه کنید.
کاتلر، رضایت‌مندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت که انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می‌کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی می کند. (دیو اندری و دلخواه، 1384، 188)

دانلود با لینک مستقیم


دانلود پاورپوینت کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری- 109 اسلاید

دانلود پاورپوینت مبانی سازمان و مدیریت- 285 اسلاید

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پاورپوینت مبانی سازمان و مدیریت- 285 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت مبانی سازمان و مدیریت- 285 اسلاید


دانلود پاورپوینت مبانی سازمان و مدیریت- 285 اسلاید

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل 1- مدیریت و کارآفرینی

فصل 2- نظریه های سازمان و مدیریت (سیر رهیافت های علمی به مدیریت)

فصل 3- خلاقیت و نوآوری

فصل 4- تصمیم گیری و حل مساله

فصل 5- مبانی برنامه ریزی

فصل 6- برنامه ریزی و مدیریت راهبردی

فصل 7- عناصر و مفاهیم سازماندهی

فصل 8- سازماندهی و طراحی سازمان

فصل 9- هماهنگی

فصل 10- مدیریت منابع انسانی

فصل 11- مدیریت بازار و بسیج منابع سازمانی

فصل 12- مبانی رهبری

فصل 13- هدایت از طریق انگیزش

فصل 14- هدایت از طریق ارتباطات

فصل 15- مبانی کنترل

فصل 16- مدیریت بحران و سیستم های کنترل راهبردی

 

 

 

ظهور سازمان های اجتماعی و گسترش روز افزون آن ها، از ویژگی های بارز تمدن بشری است؛ به طوری که با توجه به عوامل گوناگون مکانی و زمانی، و ویژگی ها و نیازهای خاص جوامع مختلف، همه روزه انواع سازمان های اجتماعی ظهور گسترش می یابند و بر تعدادشان افزوده می شود. بدیهی است هر سازمان اجتماعی برای نیل به اهداف خود، به نوعی مدیریت متناسب با ساختارش نیازمند است. ناگفته نماند که درک ضرورت اداره کردن مربوط به روزگار اخیر نیست، بلکه از دیرباز بشر متوجه شده است که برای رسیدن به یک هدف لازم است به بسیج امکانات و رهبری آن ها برای تحقق آن هدف اقدام کند.

 

مدیریت فراگرد به کارگیری موثر و کارآمد منابع و انسانی بر مبنای یک نظام ارزشی پذیرفته شده است که از طریق برنامه ریزی، سازماندهی، بسیج منابع و امکانات، هدایت، و کنترل عملیات برای دستیابی به اهداف تعیین شده، صورت می گیرد (نمودار 1-1). این تعریف، پنج نکته اساسی ذیل را که زیربنای مفاهیم کلی مدیریت در حوزه های نظریه پردازی و کاربرد هستند، در بر دارد:

•مدیری یک فراگرد است.
•مدیریت بر هدایت تشکیلات انسانی دلالت دارد.
•مدیریت موثر مبتنی بر تصمیم گیری مناسب و دستیابی به نتایج مطلوب است.
•مدیریت کارا متضمن تخصیص و مصرف مدبرانه منابع است.
•مدیریت بر فعالیت هایی هدفدار تمرکز دارد.

دانلود با لینک مستقیم


دانلود پاورپوینت مبانی سازمان و مدیریت- 285 اسلاید

دانلود پاورپوینت روابط صنعتی- 319 اسلاید

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پاورپوینت روابط صنعتی- 319 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت روابط صنعتی- 319 اسلاید


دانلود پاورپوینت روابط صنعتی- 319 اسلاید

 

 

 

 

 

 

 

 

(ویژه دانشجویان رشته مدیریت بازرگانی)

 

1- آشنایی با مفاهیم کلی روابط صنعتی در سازمان

2- تبیین جایگاه مباحث مربوط به روابط صنعتی در سازمان

3- طرح سیر تحولات روابط صنعتی در سازمان

4- آگاهی از نظریه ها و دیدگاه های مختلف مربوط به روابط صنعتی

5- آشنایی با رویکرد سیستمی و کارکرد آن در طرح مباحث روابط صنعتی

 

1- سازمان بین المللی کار

(International Labour Organization (ILO))

2- مشارکت کارکنان در سازمان

(Employee Participating)

3- خانه کارگر جمهوری اسلامی ایران

4- مفهوم و ارزش کار در اسلام

5- مذاکره سازمانی و فنون آن

 (Negotiation Techniques)

6- مفهوم و ارزش کار در سایر مکاتب

7- تعارض و مدل های سازمانی غلبه بر آن

 (Conflict Management)

 

برای کار تعاریف زیر ارایه شده است:

ب- معانی خاص

•کار یک عمل انسانی است که فرد با تمام وجود و به سبب توانایی بر طبیعت تسلط پیدا می کند تا آن را در خدمت اهداف خود در آورد (مفهوم مدیریتی کار).
•کار فعالیت و حرکتی است که کسی انجام می دهد و موجب می شود که چیزی مورد رغبت و نیاز دیگران قرار بگیرد به طوری که فرد مقابل حاضر است در برابر آن چیزی را بپردازد (مفهوم اقتصادی کار).
 
•کارگران حق استفاده از تعطیلات رسمی کشور را دارند.

تذکر: روز کارگر (اول ماه می) نیز جزء تعطیلات رسمی آنان نیز محسوب می شود.

 

•کارگران حق استفاده از یک ماه مرخصی با حقوق و با احتساب روزهای جمعه را در طول سال را دارند.

 

تذکر1: برای کار کمتر از یک سال مرخصی مذکور به نسبت مدت کار انجام یافته محاسبه می شود.

•مرخصی سالانه کارگرانی که به کارهای سخت و زیان آور اشتغال دارند، پنج هفته می باشد.

 

تذکر1: از این مرخصی تا حد امکان باید در دو نوبت و در پایان هر شش ماه کاری استفاده شود.


دانلود با لینک مستقیم


دانلود پاورپوینت روابط صنعتی- 319 اسلاید

دانلود پاورپوینت بهره وری- 32 اسلاید

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پاورپوینت بهره وری- 32 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت بهره وری- 32 اسلاید


دانلود پاورپوینت بهره وری- 32 اسلاید

 

 

 

 

 

 

 

 

در «واژه نامه بهره وری»که از انتشارات داخلی سازمان ملی بهره وری ایران است ، بهره وری را بدین گونه تبیین نمودهاست:
«بهره وری به حداکثر رساندن استفاده از منابع، نیروی انسانی، تسهیلات و غیره به طریقه عملی،‌ کاهش هزینه های تولید، گسترش بازارها، افزایش اشتغال و کوشش برای افزایش دستمزدهای واقعی و بهبود استانداردهای زندگی است، آنگونه که به نفع کارگران، مدیریت و جامعه باشد».
 
سیر تکاملی مفهوم بهره وری
هفت «C» بهره وری
در واقع اندازه گیری بهره‌وری، سطح بهره‌وری و تغییرات آن طی زمان را نشان می دهد
بدون وجود شاخص های بهره‌وری، مفاهیم و مقادیری چون تولید ناخالص، سود ناخالص و... تصویر واقعی تولید یک کشور یا سازمان را نشان نمی دهد، چون افزایش ستاده‌ها نتیجه قطعی و حتمی افزایش بهره‌وری نبوده و می تواند ناشی از افزایش تعداد تولید، قیمت فروش یا هزینه‌های انجام کارباشد که به طور قطع تأثیری در بهره‌وری نداشته و می‌تواند سود را نیز تحت تأثیر خود قرار دهد.

دانلود با لینک مستقیم


دانلود پاورپوینت بهره وری- 32 اسلاید