
دانلود پاورپوینت حمایت در پرستاری- 27 اسلاید


تعریف ارباب رجوعClient:
1ـ ایجاد فرهنگ مشتری مداری
2ـ توانمندسازی منابع انسانی
3ـ رهبری به عنوان یک الگو
4ـ مشتریان و تجارت خود را بشناسید
5ـ بازخوردهای خدمت به مشتری
انواع نیازها وانتظارات مشترک مشتریان:
کاربردی:آنچه از کالایا خدمات که نتیجه عملیات وفعالیت سازمان است انتظار می رود.
کیفیت:مانند عمرطولانی ،سریع،صحیح وکامل بودن خدمات
ظاهری:طرح،بسته بندی و محیط سازمان
پنهان:ارتباطات،احترام،اطمینان واعتماد
Schewe and Smith:
رضایت بر دو نوع است :
1 ) رضایت کارکرد : این نوع رضایت ناشی از استفاده از محصول می باشد. مثلاً مشتریان از سازمان تأمین اجتماعی انتظار دارند که هر گاه به دستگاه عابر بانک برای دریافت پول مراجعه کردند، بتوانند به پول مورد نیاز دسترسی پیدا کنند.
2 ) رضایت روانی : مشتری تنها محصول و خدمات نمی خرد، بلکه منافع، ارزش، احترام و… عوامل دیگری هستند که بایستی سازمان بدان توجه داشته باشد. مثلاً هنگامی که مشتری به سازمان تأمین اجتماعی مراجعه می کند انتظار دارد که کارکنان با وی رفتار و برخورد دوستانه داشته باشند و به او توجه شود.
z
مشتریان انتظار دارند در حداقل زمان خدمات به آنها ارائه شود .
معمولاً ایجاد یک چرخه کاری مناسب که در آن بتوان از اتلاف وقت جلوگیری کرد ،
خواسته درونی مشتریان است . در این چرخه دو اصل سرعت و دقت انجام کار و
توالی خدمات مهم است . مدیران واحدهای خدماتی برای آنکه بتوانند مشتریان
را راضی نگه دارند باید به این چرخه همت گمارند و از کارکنانی استفاده کنند که
مفهوم استفاده درست از زمان را بخوبی درک کنند .
این سه اصل را بپذیرید وخود را متحول کنید:

فصل 1- مدیریت و کارآفرینی
فصل 2- نظریه های سازمان و مدیریت (سیر رهیافت های علمی به مدیریت)
فصل 3- خلاقیت و نوآوری
فصل 4- تصمیم گیری و حل مساله
فصل 5- مبانی برنامه ریزی
فصل 6- برنامه ریزی و مدیریت راهبردی
فصل 7- عناصر و مفاهیم سازماندهی
فصل 8- سازماندهی و طراحی سازمان
فصل 9- هماهنگی
فصل 10- مدیریت منابع انسانی
فصل 11- مدیریت بازار و بسیج منابع سازمانی
فصل 12- مبانی رهبری
فصل 13- هدایت از طریق انگیزش
فصل 14- هدایت از طریق ارتباطات
فصل 15- مبانی کنترل
فصل 16- مدیریت بحران و سیستم های کنترل راهبردی
ظهور سازمان های اجتماعی و گسترش روز افزون آن ها، از ویژگی های بارز تمدن بشری است؛ به طوری که با توجه به عوامل گوناگون مکانی و زمانی، و ویژگی ها و نیازهای خاص جوامع مختلف، همه روزه انواع سازمان های اجتماعی ظهور گسترش می یابند و بر تعدادشان افزوده می شود. بدیهی است هر سازمان اجتماعی برای نیل به اهداف خود، به نوعی مدیریت متناسب با ساختارش نیازمند است. ناگفته نماند که درک ضرورت اداره کردن مربوط به روزگار اخیر نیست، بلکه از دیرباز بشر متوجه شده است که برای رسیدن به یک هدف لازم است به بسیج امکانات و رهبری آن ها برای تحقق آن هدف اقدام کند.
مدیریت فراگرد به کارگیری موثر و کارآمد منابع و انسانی بر مبنای یک نظام ارزشی پذیرفته شده است که از طریق برنامه ریزی، سازماندهی، بسیج منابع و امکانات، هدایت، و کنترل عملیات برای دستیابی به اهداف تعیین شده، صورت می گیرد (نمودار 1-1). این تعریف، پنج نکته اساسی ذیل را که زیربنای مفاهیم کلی مدیریت در حوزه های نظریه پردازی و کاربرد هستند، در بر دارد:

(ویژه دانشجویان رشته مدیریت بازرگانی)
1- آشنایی با مفاهیم کلی روابط صنعتی در سازمان
2- تبیین جایگاه مباحث مربوط به روابط صنعتی در سازمان
3- طرح سیر تحولات روابط صنعتی در سازمان
4- آگاهی از نظریه ها و دیدگاه های مختلف مربوط به روابط صنعتی
5- آشنایی با رویکرد سیستمی و کارکرد آن در طرح مباحث روابط صنعتی
1- سازمان بین المللی کار
(International Labour Organization (ILO))
2- مشارکت کارکنان در سازمان
(Employee Participating)
3- خانه کارگر جمهوری اسلامی ایران
4- مفهوم و ارزش کار در اسلام
5- مذاکره سازمانی و فنون آن
(Negotiation Techniques)
6- مفهوم و ارزش کار در سایر مکاتب
7- تعارض و مدل های سازمانی غلبه بر آن
(Conflict Management)
برای کار تعاریف زیر ارایه شده است:
ب- معانی خاص
تذکر: روز کارگر (اول ماه می) نیز جزء تعطیلات رسمی آنان نیز محسوب می شود.
تذکر1: برای کار کمتر از یک سال مرخصی مذکور به نسبت مدت کار انجام یافته محاسبه می شود.
تذکر1: از این مرخصی تا حد امکان باید در دو نوبت و در پایان هر شش ماه کاری استفاده شود.
