بستر نرم افزاری پروژه طرح جامع

اختصاصی از کوشا فایل بستر نرم افزاری پروژه طرح جامع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات20

مقدمه

پیرو بررسیهای انجام شده در فاز صفر طرح جامع در مورد انتخاب بستر سخت افزار و نرم افزار پروژه ، نتایج حاصل از مطالعات طی جلساتی در کمیته برنامه ریزی و کنترل سازمان مورد بحث و بررسی قرار گرفت. نهایتا بستر مبتنی بر ماشینهای اینتل ، سیستم عامل ویندوز 2000   ، بانک اطلاعاتی SQL Server و محیط تولید نرم افزارهای کاربردی VB انتخاب و به شهرداری پیشنهاد گردید. در تنظیم توافقنامه بین سازمان و شهرداری این پیشنهاد عینا بعنوان چارچوب کار تعیین گردید. ذیلا خلاصه ای از زمینه های انتخاب فوق و پارامترهای عمده مربوط به هریک و همچنین جایگاه فعلی این بستر در دنیا ارائه می گردد.

الف – انتخاب سیستم مدیریت بانک اطلاعاتی(DBMS)

پارامترهایی که معمولا در انتخاب یک سیستم مدیریت بانک اطلاعاتی  مورد بررسی قرار می گیرند شامل موارد زیر می باشند که به تفکیک به آنها اشاره می کنیم :

• Performance

برای سنجش کارآیی سیستمهای مدیریت بانک اطلاعاتی با توجه به نتایج حاصل از TPC  می بینیم که SQL Server روی ماشینهای اینتل و سیستم عامل ویندوز 2000 از جایگاه بسیار خوبی در مقایسه با سایر محصولات برخوردار است. برای آشنایی با TPC به ضمیمه 1 مراجعه شود. همچنین نتایج 10 ردیف اول TPC‌ در ضمیمه 2 و نتایج متناسب با نیاز شهرداری در ضمیمه 3 و مشخصات نمونه محیط تست در ضمیمه 4 آمده است.

• Capabilities

مجموعه کامل امکانات OLTP و OLAP توسط این نرم افزار ارائه می شود. سایر عرضه کنندگان برای امکانات OLAP هزینه جداگانه دریافت می نمایند.

• Usability

سهولت بکارگیری   SQL Server و Oracle و DB2 تقریبا یکسان به نظر می رسد. کلیه سیستمها از SQL استاندارد نیز پشتیبانی می کنند  و در اکثر محیطهای کاربردی به روشهای مختلف قابل استفاده می‌باشند.

• Interoperability

ارتباط SQL Server با سایر محیطها  با پشتیبانی از XML به عمومی ترین و امروزی ترین شکل خود امکان پذیر می باشد.

• Managability

مدیریت SQL Server هم با استفاده از ابزارهای اصلی خود بانک اطلاعاتی و هم  با استفاده از ابزارهای جدید Web based امکان پذیر است. مدیریت امنیت و دسترسی کاربران نیز د رترکیب با سیستم عامل ویندوز و ساختار Active Directory امکان پذیر می باشد.

• Price

همانگونه که ذکر شد ، در مورد SQL Serverهزینه دریافتی برای مجموعه کامل امکانات OLTP و OLAP است. سایر عرضه کنندگان برای امکانات OLAP هزینه جداگانه دریافت می نمایند. حتی با امکانات معمول نیز بهای لیسانس SQL Server نسبت به Oracle تا 50 درصد و نسبت به DB2 تا 60 درصد پایین تر می باشد. برای اطلاع بیشتر به ضمیمه شماره 6 مراجعه شود.

• Availability

نسخه های مختلف SQL Server  و همچنین مراجع و کتابهای مربوطه عموما در بازار ایران در دسترس می باشند در صورتی که Oracle از این نظر در مقام دوم و DB2 و سایر محصولات در مقامهای بعدی می باشند.

با توجه به جمیع پارامترهای فوق انتخاب SQL Server چه از نظر اعتبار بین المللی و روند بازار و چه از نظر مباحث داخل ایران انتخاب مناسبی می باشد. همچنین لیست بعضی از شرکتها و موسسات بزرگی که از محیطهای دیگر مانند Oracle تحت یونیکس به SQL Server سویچ کرده اند در ضمیمه 7 آمده است.

ب - انتخاب سیستم عامل

در صورت انتخاب SQL Server‌ به عنوان DBMS ، تنها انتخاب برای سیستم عامل ویندوز 2000 می باشد. با این وجود به کلیات مزایای این سیستم عامل اشاره می کنیم. سیستم عامل ویندوز 2000 نسبت به نسل قبلی خود Windows NT 4 که در سطح وسیع در دنیا مورد استفاده قرار دارد، پیشرفتهای قابل ملاحظه ای داشته و برای سطوح مختلف کاربرد، میکروسافت نسخه های زیر را عرضه کرده یا در دست عرضه دارد :

• نسخه Professional برای ایستگاههای کاری که در حال حاضر از ویندوز XP نیز استفاده می‌شود
• نسخه Server برای سرورهای شبکه
• نسخه Advanced Server با قابلیتهای بیشتر از نسخه Server نظیر Clustering
• نسخه Data Center برای کاربردهای Enterprise و مدیریت سرورهای دارای 1 تا 32 پردازنده

با توجه به این که بانک اطلاعاتی MS SQL Server فعلا فقط روی سیستم عامل ویندوز در دسترس است و همچنین با نگاهی به امکانات وسیع این سیستم عامل از جمله :‌

- سیستم امنیت Active Directory

یک سیستم مدیریت کاربران و منابع در کلاس enterprise که مقیاس پذیر ((scalable بوده و از اساس با به کارگیری فن آوریهای استاندارد اینترنت ساخته شده است. این ابزار، مدیریت متمرکز شبکه را آسان و مطمئن می‌سازد.

- خوشه بندی (Clustering)

تشکیل خوشه هایی از سرورها با ویندوز 2000 نسخه Advanced Server میزان در دسترس بودن، مقیاس پذیری و مدیریت پذیری منابع و کاربردها را افزایش می‌دهد. اگر یک سرور در خوشه به علت خرابی یا تعمیر از کار بیفتد،  سرور دیگر فوراً به جای آن وارد عمل خواهد شد (فرآیندی که تحت عنوان Failover شناخته می شود). این اتفاق از دیدگاه کاربر کاملاً پوشیده است.

- پروتکل اعتبار سنجی Kerberos V5

یک سیستم تکامل یافته تایید صحت اعتبار کاربران و تخصیص منابع شبکه به آنها (Authentication) که به کمک آن کاربر با یک Logon به کاربران تمام آنچه را نیاز دارند و مجاز به استفاده از آن هستند تخصیص می‌دهد.

- امکانات Message Queuing

به برنامه نویسان کمک می کند تا کاربردهای تحت شبکه خود را برای محیطهایی مثل اینترنت به طور قابل اطمینان تری پیاده سازی کنند. این کاربردها می توانند به سایر محیطها نظیر یونیکس و MainFrame نیز ارتباط داشته باشند.

فهرست

مقدمه.................................................................................................................................. 3

الف – انتخاب سیستم مدیریت بانک اطلاعاتی (DBMS)........................................................................ 3

ب - انتخاب سیستم عامل............................................................................................................ 4

ج – انتخاب زبان و محیط تولید برنامه های کاربردی................................................................................ 6

د – Data Base توزیع شده یا Data Base متمرکز........................................................................... 7

ضمیمه 1 - آشنایی با موسسه  Transaction Processing Performance Council-TPC....................... 9

ضمیمه 2 - جدول مقایسه ای TPC برای DBMS های مختلف روی  بسترهای مختلف................................... 10

ضمیمه 3- جدول مقایسه ای TPC - نتایج به ترتیب تعداد تراکنش در واحد زمان............................................ 11

ضمیمه 4 - مشخصات فنی یک بستر TPC با TpmC=17000.............................................................. 12

ضمیمه 5 - سهم موقعیت گذشته و جاری DBMS ها در OLAP........................................................... 13

ضمیمه 6 - جداول مقایسه ای هزینه DBMS ها............................................................................... 14

Oracle9i Enterprise Edition and SQL Server 2000 Enterprise Edition......................... 14

With OLAP or Data Mining...................................................................................... 14

With OLAP and Data Mining................................................................................... 14

Oracle9i Standard Edition and SQL Server 2000 Standard Edition............................ 15

IBM DB2 Enterprise Edition and SQL Server 2000 Enterprise Edition...................... 16

With OLAP............................................................................................................... 16

With Data Mining...................................................................................................... 16

With OLAP and Data Mining................................................................................... 16

IBM DB2 Standard Edition and SQL Server 2000 Standard Edition......................... 17

ضمیمه 7 – لیست تعدادی موسساتی که از سایر سیستم ها به استفاده از  SQL Server رو آورده اند...................... 18

دانلود پایان نامه بررسی تاثیر سیستم استقرار مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانکهای دولتی

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه بررسی تاثیر سیستم استقرار مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانکهای دولتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه بررسی تاثیر سیستم استقرار مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانکهای دولتی

فهرست مطالب
عنوان صفح
ه
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1 ) مقدمه ..................................................................................................................................... 2
2-1 ) بیان مسئله ............................................................................................................................... 3
3-1 ) اهمیت و ضرورت پژوهش...................................................................................................... 6
4-1 ) اهداف پژوهش....................................................................................................................... 8
5-1 ) فرضیات پژوهش .................................................................................................................... 9
1-5-1 ) فرضیه اهم پژوهش ........................................................................................................ 9
2-5-1 ) فرضیه های فرعی پژوهش.............................................................................................. 9
6-1 ) متغییرهای پژوهش ................................................................................................................. 10
7-1 ) قلمر و پژوهش ...................................................................................................................... 10
1-7-1 ) قلمرو موضوعی .............................................................................................................. 10
2-7-1 ) قلمرو مکانی................................................................................................................... 11
3-7-1 ) قلمرو زمانی.................................................................................................................... 11
8-1 ) تعریف مفاهیم و متغییر های پژوهش ...................................................................................... 11
1-8-1 )متغییر مستقل پژوهش............................................................................................ 11
2-8-1 )متغییر وابسته پژوهش..................................... ................................................................. 12
9-1 ) تعریف واژه ها ....................................................................................................................... 15
فصل دوم: مبانی نظریه پژوهش
1-2 ) بخش اول: مدیریت کیفیت فراگیر ................................................................................... 17
1-1-2 ) مقدمه ............................................................... ........................................................ 17
2-1-2 ) تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر............................................................................... 19
3-1-2 ) شکل گیری مدیریت کیفیت در شرق و غرب ............................................................ 22
4-1-2 ) بهبود کیفیت: روش های آمریکایی، ژاپنی و اروپایی .................................................. 29
5-1-2 ) مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر. ................................................................................... 30
ح
6-1-2 ) مفهوم کیفیت. ......................................................................................... ..................... 33
7-1-2 ) فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر ................................................................... ................... 35
8-1-2 ) چرا یک سیستم مدیریت کیفیت جامع مورد نیاز است؟............................... ................... 36
36 .............................................................................. TQM 9-1-2 ) نیازمندی های اساسی اجرای
10-1-2 ) ویژگی های کلیدی مدیریت کیفیت فراگیر ............................................ ..................... 37
11-1-2 ) سه اصل اساسی مدیریت کیفیت جامع ............................................. ........................... 38
12-1-2 ) اصول مدیریت کیفیت جامع ............................................................ ........................... 38
13-1-2 ) پیشگامان کیفیت .......................................................................... .............................. 40
1-13-1-2 ) دمینگ. ................................................................................. ....................... 40
2-13-1-2 ) جوزف جوران ..................................................................... ......................... 42
3-13-1-2 ) آرماند فیگنبام ........................................................................ ....................... 43
4-13-1-2 ) فیلیپ کرازبی ....................................................................... ...................... 44
5-13-1-2 ) بیل کانوی ......................................................................... ......................... 46
14-1-2 ) جایگاه کیفیت. ................................................................................. ......................... 48
15-1-2 ) مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری ................................................ ........................... 49
16-1-2 ) جوایز کیفیت ................................................................................. ............................ 49
1-16-1-2 ) جایزه دمینگ .................................................................... ......................... 50
2-16-1-2 ) جایزه مالکوم بالدریج ........................................................ .......................... 51
3-16-1-2 ) جایزه کیفیت اروپا ............................................................ ......................... 53
4-16-1-2 ) جایزه کیفیت سوئدی ..................................................... ............................ 54
17-1-2 ) ابزار مدیریت کیفیت جامع........................................................................................... 55
18-1-2 )نتایج مثبت مدیریت کیفیت جامع..................... ............................................................ 56
19-1-2 )عوامل بحرانی موفقیت مدیریت کیفیت جامع................................................................ 56
20-1-2 ) مراحل استقرار مدیریت کیفیت جامع........................................................................... 58
21-1-2 ) مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی.......................................................................... 60
22-1-2 ) نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع............... ..................................... 61
23-1-2 ) مدل ها و نظریه هایی در رابطه با ابعاد مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی ................... 63
68 ....................................................................................... TQM 24-1-2 ) نیروهای پیشبرنده در
6688 ................................................................................... TQM 25-1-2 ) نیروهای بازدارنده در
خ
26-1-2 ) موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی......................................................
2-2 )بخش دوم:مدیریت شکایات مشتریان
63
1-2-2 )مقدمه.............................................................................................................................. 70
2-2-2 )شکایات به عنوان چالشی برای شرکت.............................................................................. 71
3-2-2 )تاریخچه پاسخگویی به شکایات....................................................................................... 72
4-2-2 ) تعریف شکایات و پیش داوری ها..................................................................................... 73
5-2-2 )رفتار مشتری ناراضی.......................................................................................................... 76
6-2-2 )دلایل مشتریان برای عدم شکایات با وجود نارضایتی.. ........................................................ 77
7-2-2 ) کیفیت خدمات و رفتار ترک............................................................................................ 78
8-2-2 )رضایت از شکایات............................................................................................................ 80
9-2-2 )مدیریت شکایات............................................................................................................... 81
10-2-2 ) فواید مدیریت شکایات از دیدگاه ماتسوشیتا..... ............................................................... 83
11-2-2 ) اهداف مدیریت شکایات............................................................................................... 84
12-2-2 )سیستم های مدیریت شکایات مشتریان............................................................................. 86
13-2-2 )وظایف اساسی مدیریت شکایات..................................................................................... 88
1-13-2-2 )وظایف فرآیند مدیریت شکایت مستقیم..................................................................... 88
2-13-2-2 )وظایف فرآیند مدیریت شکایت غیر مستقیم............................................................... 90
93 ..............................................................ISO 14-2-2 ) استاندارد مدیریت شکایات مشتریان 10002
بخش سوم: پیشینه های پژوهش
1-3-2 )پژوهش های داخلی.............................................................................................................. 94
2-3-2 )پژوهش های خارجی............................................................................................................ 97
بخش چهارم:چهارچوب نظری پژوهش
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
107
1-3 ) مقدمه ...................................................................................................................................... 109
2-3 ) روش پژوهش ........................................................................................................................... 109
3-3 )متغییرهای پژوهش....................................................................................................................... 110
د
4-3 ) جامعه ی آماری. ...................................................................................................................... 110
5-3 ) تعیین حجم نمونه. ................................................................................................................... 111
6-3 ) روش نمونه گیری. ................................................................................................................... 111
7-3 ) روش گردآوری اطلاعات........................................................................................................ 113
8-3 ) ابزارگردآوری داده ها ........................................................... ................................................. 113
9-3 ) روایی پرسشنامه ...... ............................................................................................................... 114
10-3 )پایایی پرسشنامه...................................................................................................................... 114
11-3 )روش تجزیه و تحلیل داده ها ................................................................................................. 116
12-3 )مدل تحلیلی پژوه . ش............................................................................................................. 117
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
1-4 ) مقدمه. ....................................................................................................... ................................ 120
2-4 )یافته های پژوهش........................................................................................................................ 121
1-2-4 ) تحلیل های آمار توصیفی.............................................................................................. 121
1-1-2-4 ) اطلاعات دموگرافیک.......................................................................................... 121
1-1-1-2-4 ) جنسیت....................................................................................................... 122
2-1-1-2-4 ) گروه سنی................................................................................................... 123
3-1-1-2-4 ) تحصیلات................................................................................................... 124
4-1-1-2-4 ) سابقه کار..................................................................................................... 125
5-1-1-2-4 ) رده شغلی.................................................................................................... 126
6-1-1-2-4 ) جنسیت با توجه به تحصیلات....................................................................... 127
7-1-1-2-4 ) جنسیت با توجه به سابقه کار........................................................................ 128
8-1-1-2-4 ) سابقه کار و رده شغلی.................................................................................. 129
2-1-2-4 ) ابعاد مدیریت کیفیت جامع .................................................................................... 130
3-1-2-4 ) ابعاد مدیریت شکایات مشتریان............................................................................... 130
4-1-2-4 ) میانگین ابعاد مدیریت کیفیت جامع به تفکیک بانک ها............................................. 131
5-1-2-4 ) میانگین ابعاد مدیریت شکایات مشتریان به تفکیک بانک ها...................................... 131
3-4 ) تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها ................................................. .................................................. 132
1-3-4 ) بررسی فرض نرمال بودن با استفاده از آزمون کولموگرف اسمیرنوف.......... ................... 132
ذ
2-3-4 ) آزمون فرضیه اصلی .................................................................................................. 135
3-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی اول ........................................................................................... 136
4-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی دوم. ..................................................................................... .... 137
5-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی سوم.......................................................................................... 138
6-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی چهارم....................................................................................... 139
7-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی پنجم ......................................................................................... 140
8-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی ش م ش. ........................................................................................ 141
9-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی هفتم ......................................................................................... 142
10-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی هشتم........................................................................................ 143
11-3-4 ) آزمون فریدمن . ...................................................................................................... 144
12-3-4 ) آزمون کروسکال والیس:اولویت بندی بانک ها.. ...................................................... 145
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادات
1-5 ) مقدمه. .................................................................................................................................... 147
2-5 ) خلاصه پژوهش ........................................................................................................................ 147
3-5 ) نتیجه گیری. ............................................................................................................................ 149
1-3-5 ) نتایج بدست آمده از آمار توصیفی ............................................................................. 149
2-3-5 ) نتایج بدست آمده از آمار استنباطی ............................................................................ 151
1-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی اول .......................................................... 151
2-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی دوم .......................................................... 151
3-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی سوم ......................................................... 152
4-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی چهارم ...................................................... 152
5-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی پنجم ........................................................ 153
6-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی ششم ........................................................ 153
7-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی هفتم ......................................................... 154
8-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی هشتم ........................................................ 154
9-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه اصلی ................................................................. 155
4-5 ) پیشنهاد های منتج از فرضیه ها ................................................................................................. 156
1-4-5 ) پیشنهاد منتج از فرضیه اول........ ...................................................................................... 156
ر

پکیج جامع کسب درآمد از اینترنت 100% تضمینی

اختصاصی از کوشا فایل پکیج جامع کسب درآمد از اینترنت 100% تضمینی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

...

پایان نامه بررسی فرآیند بودجه بندی جامع در قالب ورد 57 صفحه

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی فرآیند بودجه بندی جامع در قالب ورد 57 صفحه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

واژه بوژت (Beget) یک واژه فرانسه قدیم است و به کیف چرم اطلاق می‌شده است که وجوه نقد را در آن نگهداری می کردند. بدین جهت ابتدا کیف چرمی که محتوی صورت مخارج و درآمدهای دولت انگلیس بوده و وزیر دارائی انگلیس آن را با خود به پارلمان می آورده و صورتهای مخارج و درآمدهای مملکتی را از کیف خارج کرده و برای تصویب به پارلمان عرضه می داشته است در انگلیس Budget نامیده می شد. به تدریج معنی اصطلاح بودجه از خود کیف, تبدیل به محتویات آن شد.

بعدا که به تدریج صورتهای مزبور در یک صورت واحد گنجانده شده است, این صورت بنام ”باجت“ در انگلیسی و بودجه در فرانسه نامیده شده و در سایر زبانها نیز همین کلمه بکار برده شد.

قبل از انقلاب مشروطه چنین واژه ای در زبان فارسی به کار نمی رفته است و پس از آن چون قانون اساسی ایران بیشتر از قوانین اساسی بلژیک و فرانسه ترجمه و اقتباس شده این واژه نیز همراه قوانین مالی فرانسه ترجمه و وارد قانون محاسبات عمومی ایران و زبان فرانسه گشته است.

دانلود پاورپوینت آماده : بررسی مدیریت کیفیت جامع (درس مبانی مدیریت سازمانی ) رشته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پاورپوینت آماده : بررسی مدیریت کیفیت جامع (درس مبانی مدیریت سازمانی ) رشته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه:

بشر از بدو خلقت با «کیفیت» سرو کار داشته است؛ مثلا در ساختن خانه و محل سکونت خود و در تشخیص مناسب بودن اسلحه و وسیله دفاعی خود، به نوعی از آن استفاده کرده است.

دیری نپایید که با گسترش پهنه‌ نیازهای آدمی و در پی آن ایجاد بازارهایی جهت دادوستد کالاها و خدمات، مساله کیفیت و وسعت یافتن بیش از پیش بازارها و کنترل کیفیت مطرح شد و پس از چندی، به عنوان عاملی اساسی و تاثیرگذار در عرصه تولید کالا و ارائه خدمات شناخته شد. با وقوع انقلاب صنعتی در قرن هیجدهم او روی آوردن به تولید انبوه توسط بنگاه‌های اقتصادی مختلف، کم‌کم زمزمه‌هایی درباره لزوم به کارگیری روش‌های علمی در زمینه کنترل کیفیت به گوش رسید. تاریخچه این دانش که اکنون چند دهه‌ای بیش نیست که به عنوان یک حوزه علمی مستقل مطرح شده، گواه آن است که سرآغاز توسعه و گسترش فعالیت‌های کنترل کیفیت به صورت حاضر در اوایل قرن بیستم بوده است. 

امروزه واقعیت مسلم و پذیرفته شده عبارت است از تغییر، سازمانها باید همواره خود را با تغییراتی که در محیط اطرافشان رخ میدهد وفق دهند و پا به پای آنها پیش بروند. یک سازمان نباید تنها هر چند مدت یکبار وضع خود را تغییر بدهد ، بلکه باید متوجه باشد که پدیده تغییر ،امری دائمی است و باید پیوسته و مرتب انجام شود.

فهرست مطالب : 

مقدمه

تعریف مدیریت کیفیت جامع

 تشریح اصول

 تبیین مراحل اجرایی

نتیجه گیری

تعریف کیفیت

◄ کیفیت راهی روش‌مند برای شناسایی و حل مسائل به منظور بهبود عملکرد است.                     (دمینگ 1982)

◄ کیفیت کشف آنچه مشتری می‌خواهد، آموزش به کارکنان برای برآورده ساختن نیاز مشتری و تحویل به موقع خدمات به مشتری.                                                                                                   (کرروزبی 1992)

◄ کیفیت یعنی برآورده ساختن نیازهای مشتری در صد در صد موارد                                                                                                                                                                          (هوگتون 1994)  

◄ کیفیت زمانی حاصل می‌شود که مشتریان شما بازمی‌گردند اما محصولات برگشت نمی‌شوند.    (نولمان و شانون 1992)

این فایل کاملا اصلاح  شده و شامل : صفحه نخست ، فهرست مطالب و متن اصلی می باشد وبه صورت پاورپوینت   با فرمت ( ppt ) به همراه تصاویر و اطلاعات جامع و کامل در اختیار شما قرار می گیرد.
(فایل قابل ویرایش است )
تعداد اسلایدها : 20