کوشا فایل
کوشا فایل بانک فایل ایران ، دانلود فایل و پروژهکوشا فایل
کوشا فایل بانک فایل ایران ، دانلود فایل و پروژهدانلود مقاله با عنوان فنون برخورد مناسب با مشتری در بازاریابی - WORD
اختصاصی از کوشا فایل دانلود مقاله با عنوان فنون برخورد مناسب با مشتری در بازاریابی - WORD دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
قالب بندی : Word
شرح مختصر : در این مقاله مشتری، اهمیت مشتری، برخورد با مشتری، منافع دریافتی مشتری، انتظارات مشتری و رویکرد سازمان به مشتری مورد بررسی قرار می گیرد. موضوع «برخورد با مشتری» یک موضوع کاملا ًمهم است؛ چون به بیانی، محوری ترین مورد، در طول و عرض برنامه های بازاریابی نیز مقوله ای به نام «مشتری» است. رمز موفقیت بازاریابان بزرگ، کیفیت رفتار آنها با مشتری است. یکی از تعاریف بازاریابی می تواند «هنر جلب رضایت مشتری برای انتخاب، خرید و تکرار خرید یک کالا یا خدمت» باشد.در عرصه بازارهای رقابتی امروز که بیش از پیش حق انتخاب و چانه زنی و قدرت تصمیم گیری مشتریان برای خرید و انتخاب خدمت و کالا افزایش یافته و این افزایش سیر صعودی نیز دارد باید برخورد مناسب با مشتری و حفظ مشتری را در الویت قرار دهیم و برای حفظ موقعیت شرکت و یا بازار خود هر روز بیشتر از قبل بر آگاهی خود در مورد مشتریان و علایق آنها بیافزاییم.تا علاوه بر داشتن مشتریان وفادار و مناسب ، بتوانیم آنها را در این بازارهای رقابتی حفظ کنیم. مسئلۀ اصلی که می بایست بر روی آن تمرکز کنیم، این است: «چگونه می توانیم با مشتریان برخورد مناسبی داشته باشیم؟ به طوری که بتوانیم به نتایج مورد دلخواه دست یابیم».
فهرست:
چکیده
مقدمه
چگونه می توانیم با مشتریان برخورد مناسبی داشته باشیم؟
شخصیت مناسب
شناخت مناسب
خدمت مناسب
رفتار مناسب
همیشه حق را با مشتری بدانیم
منافع دریافتی از سوی مشتریان
انتظارات مشتری
مشتری راضی – ناراضی – خشنود
ارزش و استراتژی اثر بخش
ارتباط مفید با مشتریان
موارد مهم در ارتباط تلفنی
چند نکته درباره‌ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی
موضوع شخصی در میان نیست
آدم عصبانی چه می خواهد؟
چه باید کرد؟
چگونه مشتری را آرام کنیم؟
نتیجه گیری
دانلود پایان نامه فنون فروشندگی صنوف
اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه فنون فروشندگی صنوف دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
فروشندگی حرفه ای است پیچیده و قابل تأمل موفقیت در این حرفه در گروی برخورداری از مهارت فنی و تخصصی و مهارت برقراری ارتباط و تعامل با دیگران می باشد برخلاف تفکرات رایج، فروشنگدی مجبور ساختن مشتری به خرید نیست فروشنده حلقه ارتباطی زنجیره سازمان با مشتری است فروشنده کسی است که نیاز مشتری را درک نموده به منظور انتخاب صحیح مشتری را صادقانه ر اهنمایی نماید و سرانجام قادر باشد توافق و اعتماد مشتری را برای خرید جلب نماید یک فروشندۀ موفق باید مواردی چون برنامه ریزی، تیپ ظاهری سعه صدر آراستگی و زیبایی محل کار، آداب گفتگو با مشتری، چگونگی تحت تأثیر قرار دادن مشتری، عکس العمل مناسب در مقابل بدگوئیهای رقبا، اهمیت خاتمه فروش، مراحل فروش، اهمیت گزارش دهی به مافوق را بداند و رعایت کند و همین طور سعی در پیشبرد و ارتقاء سطح دانش خود در همه زمینه ها را داشته باشد علی الخصوص اطلاعات مرتبط و با شغل مورد نظرش را براساس همین موضوع به سه صنف (فرش فروشی،طلا فروشی و گل فروشی) مراجعه نمودیم تا از نزدیک با طرح سئوالاتی از فروشندگان محترم درباره نحوه فنون فروشندگی شان اطلاعات کسب نمائیم
علاوه بر سئوالاتی که استاد فرموده اند حدود 40 سوال نیز از فروشندگان شد که به برخی از انها به دلیل دانش اندک نتوانستند پاسخ دهند
- آیا نرخ رشد جمعیت روی صنوف تأثیر گذار می باشد؟
- آیا این صنف دارای اتحادیه می باشد؟
- سیاست های رئیس اتحادیه چیست؟ (فرش گل، طلا)
- ایا اطلاع رسانی دقیق انجام گرفته؟
- تعیین الگوها؟
- تعیین اولویت ها؟
- ارائه کارهای نو و جدید وپیش برد به سوی اقتصاد جهانی چگونه بوده؟
- بهبود زیرساخت ها چگونه امکان پذیر است؟
- درچه صورت واحد صنفی ... پلمپ می شود؟
- تعداد واحد صنفی ....در کشور؟
- تعداد واحد صنفی ... در جهان؟
- چگونه می توان و با چه شماره از یک واحد صنفی شکایت نمود؟
- تخلفات در این واحد صنفی چگونه و چه چیزهایی می تواند باشد؟
- رسیدگی به تخلفات به عهده چه سازمانی می باشد؟
- گران فروشی چه تأثیری در این ... صنف دارد؟
- واحدهای مختلف چه عقوبتی پیدا می کنند؟
- آیا جایزه های صادراتی به این صنعت تعلق گرفته شرایط پرداخت جوایز صادراتی؟
- آیا نیاز مجوز مثبت بوده یا مجوز دارد؟
- جهت دریافت معرفی نامه و ارائه به یک بانک به چه صورت و چگونه اقدام نماییم؟
- در مورد بیمه فلان صنف ... (قالیبافی) بافندگان به چه صورتی اقدام نموده و به کجا مراجعه شود؟
- اگر فردی بخواهد فلان ... واحد صنفی را ایجاد کند چه کارهایی باید انجام دهد به کجاها برود؟
- چه مدارکی برای صدور پروانه کسب صنعتی لازم است ؟
- آیا دارنده پروانه کسب صنعتی می تواند پس از اخذ پروانه در تمام نقاط شهر واحد صنف یدایر نماید؟
- شرایط برگزاری نمایشگاه چیست؟
- چه اقداماتی برای صادرات باید انجام گیرد؟
- برای تجارت الکترونیکی .... چه باید نمود؟
- خرید و فروش به صورت (عمده، منطقه ای ، جهانی) کدام است؟
- سمینارهای واحد صنفی کجا و کی برگزار شده و آیا تا بحال برگزار شده است.
- در بازار جزء چه گروهی هستید (پیشرو، چالشگر)؟
- شبکه توزیع چه اقداماتی برای بهبود انجام داده است؟
- آیا در صنعت گردشگری نقشی داشته اید؟
- اقتصاد پیشرو در این صنعت (صنف) نسبت به جهان چه جایگاهی دارد؟
- واحد صنفی چیست؟
- مشکل اصلی صنوف و مجامع امور صنفی را در چه می بینید؟
- مشکل ... صنفی ؟
- ورشکستگی در هر سه واحد چگونه صورت می گیرد؟ ( و چه موقع ورشکسته تلقی می شود؟)
- آیا نیاز به وجود تیم کاری متخصص هست؟
- چگونه می توان ... صنف را جهانی نمود یا نامید؟
- چه اموزش هایی نیاز هست؟
- دریافت تسهیلات بانکی به چه صورت است؟
بیش تر مدیران بازرگانی این گونه می اندیشند که یافتن فروشندگان حرفه ای که بتوانند نیازهای تجاری آن ها را به خوبی تأمین کنند، مشکل است و فروشندگان حرفه ای به ندرت یافت می شوند. برخی از افراد که به نحوی در فعالیت های فروش درگیر هستند، خود را مدیر اجرایی،مدر فروش یا مشاور بازرگانی می خوانند. این در حالی است که امروزه همه مردم به نحوی کار فروش را انجام می دهند، پزشکان، مشاوران حقوقی، نمایندگان دولتی، معماران و نمایندگان تبلیغاتی همگی در جستجوی بازارهای جدید و مشتریان جدید برای فروش خدمات و توانایی های خود هستند.
مقدمه فنون فروش 1
فروش سنتی 5
دانش فروشندگی 6
عنصر حیاتی موفقیت 8
یک روز فروشنده موفق 11
برنامه روزانه یک فروشنده موفق 12
صنعت فرش فروشی 27
تاریخچه فرش در ایران 28
تاریخچه هنر فرش بافی 31
طبقه بندی فرشها 34
تعمیرات فرش 36
ارزیابی فرش چیست؟ 36
صنف گُل فروشی 48
تاریخچه استفاده از گیاهان دارویی 48
رابطه گیاهان دارویی و بیماری 50
نرده های اطراف باغ: 50
باغ گیاهانی دارویی و خوراکی: 50
باغ سوزنی برگان: 51
باغ گیاهان پیازی: 51
مجموعه گونه های زنبق: 51
مجموعه پرچین: 51
مجموعه گونه های داوودی: 52
آب نما: 52
گل آرا به چه شخصی اطلاق می شود و وظایف او چیست؟ 52
وظایف گل آرا: 53
ابزار و وسایل کار گل آرا چه می باشد؟ 55
مساحت ساختمان سر درب ورودی: 56
موارد استفاده: گل سرخ 58
گلاب و اسانس: 60
صنعت گلابگیری: 61
گلاب قوی (Stronger rosewater): 62
ترکیبات شیمیایی: 62
گل فروشی 64
صنف طلا فروشی 72
صنف طلا فروشی 76
نتیجه گیری 82
فهرست منابع 84
شامل 101 صفحه فایل word
فنون تست زنی با نگاه در 10 ثانیه
اختصاصی از کوشا فایل فنون تست زنی با نگاه در 10 ثانیه دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
فنون تست زنی با نگاه در 10 ثانیه
تالیف: مهندس سید محمد طلوعی
همراه با حل نمونه سوالات آزمون سراسری با روش تست زنی با نگاه در 10 ثانیه
کتاب حاضر که با نگارشی ساده و روان در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است
شامل تمامی نکات،مفاهیم و تکنیک های تست زنی با نگاه در 10 ثانیه می باشد
اگر فقط یک روز به آزمون باقی مانده است ، هرگز نگویید مطالعه دیگر بی فایده است و شما
شانسی برای قبولی در آزمون ندارید. فراموش نکنید که اگر قرار باشد همه ی سؤالات
درست جواب داده شوند و همه ی شرکت کنندگان زمان کافی برای جواب دهی به سؤالات در
اختیار داشته باشند، دیگر کنکور و مبارزه معنای خود را از دست میدهد. در حقیقت باید
زمان کنکور بسیار کمتر از زمان لازم برای پاسخگویی به همه ی سؤالات باشد و سختی و مشکل
بودن برخی از سوالات بسیار بیشتر از حدی باشد که بتوان همه آنها را در مدت تعیین شده
جوا ب داد. در حقیقت در آزمونهای استاندارد همگانی مانند کنکور سراسری، طراحان سوال
سعی میکنند بیشترین تعداد سوالات ممکن را در حداقل زمان ارائه دهند تا مسابقه معنای
واقعی خود را پیدا کند. در این حالت دیگر استفاده از واژه "بی فایده" برای مطالعه بی معنا
است، چرا که حتی یک نیم نگاه به یک صفحه کتاب میتواند در رساندن شما به جواب یک
تست تعیین کننده باشد.
با کمی حوصله و پشتکار و دقت متوجه خواهید شد که دیگر نیم ساعت آخر جلسات آزمون
کنکور سراسری برای شما نیم ساعت ناامیدی نیست ، بلکه نیم ساعتی است که میتواند
سرنوشت قبولی شما را به شدت تحت تاثیر قرار دهد و جایگاه و رتبه ی علمی شما را تا حد
خارق العاده ای جابه جا کند. در زمانی که فقط با زدن دوعدد تست بیشتر دانشگاه محل تحصیل
و رشته و مقطع تحصیلی شما تعیین میشود، بدیهی است که اگر روشی بتواند رسیدن به بیش
از ده تست صحیح را تضمین کند، ارزشی هم سنگ طلا خواهد داشت
پاور پوینت پروژه رشته مدیریت فنون تجزیه و تحلیل سیستمها
اختصاصی از کوشا فایل پاور پوینت پروژه رشته مدیریت فنون تجزیه و تحلیل سیستمها دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
دانلود پاور پوینت پروژه رشته مدیریت فنون تجزیه و تحلیل سیستمها با فرمت ppt و قابل ویرایش تعداد اسلاید 116
دانلود پاور پوینت آماده
تعریف جدول تقسیم کار
تعریف : جدول تقسیم کار جدولی است که نشان می دهد کارکنان سازمان در یک مدت معین, چه کارهایی را انجام می دهند و چه مقدار وقت صرف انجام دادن این کارها می کنند .
مراحل تهیه و تنظیم جدول تقسیم کار
انتخاب واحد بررسی
تهیه لیست وظایف کارکنان
تهیه لیست فعالیت های واحد
تهیه جدول تقسیم کار برای وضع موجود
تجزیه و تحلیل جدول تقسیم کار در وضع موجود و کشف نقایص وایرادات آن
تهیه جدول تقسیم کار پیشنهادی
کتاب فنون تست زنی با نگاه در ده ثانیه
اختصاصی از کوشا فایل کتاب فنون تست زنی با نگاه در ده ثانیه دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
این کتاب تالیف مهندس سید محمد هادی طلوعی است که مهارت های تست زنی در کوتاهترین زمان رو آموزش داده و به صورت عملی حل تست های مختلف را با روش تشریح شده در کتاب مورد بررسی قرار داده است. کنکوری ها یا افرادی که در آزمون های چهار گزینه ای شرکت می کنند مطالعه این کتاب می تواند دید جدیدی به حل سوالات تستی در ذهن آزمون دهنده ایجاد کرده و کمک بسزایی در حل کوتاه مدت سولات تستی در جلسه آزمون بکند.