کوشا فایل

کوشا فایل بانک فایل ایران ، دانلود فایل و پروژه

کوشا فایل

کوشا فایل بانک فایل ایران ، دانلود فایل و پروژه

دانلود پاورپوینت کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری- 109 اسلاید

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پاورپوینت کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری- 109 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری- 109 اسلاید


دانلود پاورپوینت کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری- 109 اسلاید

 

 

 

 

 

 

 

 

—با اینکه به نظر می آید که تعریف مشتری خیلی ساده است ولی عملا اینطور نیست . بعضی مواقع گفته می شود که مشتری کسی است که  در ازای سرویس و کالایی که از شما دریافت می کنه،  هزینه پرداخت می کند . تعریف دیگری هم داریم که می گوید مشتری فرد یا گروهی است که شما با آن value رد وبدل می کنید . تعریف عجیبی است .چون طبق این تعریف حتی Supplier های شما هم مشتری شما به حساب می آیند در حالیکه طبق تعریف اول شما مشتری Supplier هستید!
 
—مشتری کسی است که انجام معامله ودادوستدرادر یک محیط رقابتی به عهده دارد ودرحالت تعاملی کالا مبادله می کند.

تعریف ارباب رجوعClient:

—ارباب رجوع مثل مشتری حالت تعاملی وطرفینی ندارد بلکه خدمات وارزش های یک جانبه را شامل میشود.
—
استراتژی های  مشتری مداری

 

1ـ ایجاد فرهنگ مشتری مداری

2ـ توانمندسازی منابع انسانی

3ـ رهبری به عنوان یک الگو

4ـ مشتریان و تجارت خود را بشناسید

5ـ بازخوردهای خدمت به مشتری

 

انواع نیازها وانتظارات مشترک مشتریان:

کاربردی:آنچه از کالایا خدمات که نتیجه عملیات وفعالیت سازمان است انتظار می رود.

کیفیت:مانند عمرطولانی ،سریع،صحیح وکامل بودن خدمات

ظاهری:طرح،بسته بندی و محیط سازمان

پنهان:ارتباطات،احترام،اطمینان واعتماد

—
 

Schewe and Smith:

رضایت بر دو نوع است :

1 ) رضایت کارکرد : این نوع رضایت ناشی از استفاده از محصول می باشد. مثلاً مشتریان از سازمان تأمین اجتماعی انتظار دارند که هر گاه به دستگاه عابر بانک برای دریافت پول مراجعه کردند، بتوانند به پول مورد نیاز دسترسی پیدا کنند.

2 ) رضایت روانی : مشتری تنها محصول و خدمات نمی خرد، بلکه منافع، ارزش، احترام و عوامل دیگری هستند که بایستی سازمان بدان توجه داشته باشد. مثلاً هنگامی که مشتری به سازمان تأمین اجتماعی مراجعه می کند انتظار دارد که کارکنان با وی رفتار و برخورد دوستانه داشته باشند و به او توجه شود.  

 

z

مشتریان انتظار دارند در حداقل زمان خدمات به آنها ارائه شود .

معمولاً ایجاد یک چرخه کاری مناسب که در آن بتوان از اتلاف وقت جلوگیری کرد ،

خواسته درونی مشتریان است . در این چرخه دو اصل سرعت و دقت انجام کار و

توالی خدمات مهم است . مدیران واحدهای خدماتی برای آنکه بتوانند مشتریان

را راضی نگه دارند باید به این چرخه همت گمارند و از کارکنانی استفاده کنند که

مفهوم استفاده درست از زمان را بخوبی درک کنند . 

 

 

–راهکارها و تکنیک‌های غلبه بر اعتراضات مشتریان:
1-رد کردن اعتراضات: وقتی که بدانیم مشتری اشتباه می‌کند و یا اطلاعات نادرست به داده شده، اعتراض را رد می‌کنیم اما چون هیچکس دوست ندارد که به او نشان داده شود که اشتباه می‌کند؛ ابتدا احساس مثبت خود را به او نشان می‌دهیم سپس جزئیات کار را باهم مرور می‌کنیم و در نهایت به او اثبات می‌کنیم که اعتراضش نادرست است.
2-فروختن مزایا: اگر پاسخ مناسبی وجود ندارد برای اعتراض مطرح شده باید تأکید بر مزایا و محاسن خدمات عرضه شده داشته باشیم و کم‌کم اعتراض را کمرنگ کنیم.
—
مدیریت سکوت مشتری
آنچه مشتری از فروشنده یا پاسخگو انتظار دارد
—دانش محصول داشته باشد و با بازار روز آشنا باشد
—اطلاعات کافی به مشتری ارائه کند
—در ایجاد و حفظ رابطه بلند مدت کوشا باشد
—به علائق مشتری احترام گذارده و اولویت بندی نماید
—صادقانه و بدون ریا به مشتری ابراز علاقه نماید
—با مشتری صادق بوده و پایبند به اصول باشد
—

این سه اصل را بپذیرید وخود را متحول کنید:

üهیچ چیز ثابت نیست.
üهیچ کس کامل نیست.
üهمه چیز نسبی ووابسته به چیزهای دیگر است.
—مشتری ارزشمند وارزش طلب است .ارزشها را بشناسید وعرضه کنید.
کاتلر، رضایت‌مندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت که انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می‌کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی می کند. (دیو اندری و دلخواه، 1384، 188)

دانلود با لینک مستقیم


دانلود پاورپوینت کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری- 109 اسلاید

تحقیق و بررسی در مورد انجام دادن کار اجرایی در کارگاه ساختمانی 149 ص

اختصاصی از کوشا فایل تحقیق و بررسی در مورد انجام دادن کار اجرایی در کارگاه ساختمانی 149 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 146

 

کارآموزی:

انجام دادن کار اجرایی به عنوان کارآموزی کاری بسیار مفید وپسندیده ای است چون این کار دانشجو را با اجرای کارهای عمرانی آشنامی کند اجرای کارهای عمرانی با دستگاه تئوری تفاوت دارد واختلاف اجرا ودرس دانشگاهی فقط در کارگاه ساختمانی قابل احساس کردن است وکارآموزی وکارکردن درکارگاه ساختمانی قبل از رفتن دانشجو به محل کار خود بسیار مفید است.

کارکردن در کارگاه ساختمانی به عنوان کارآموزی برای بنده بسیار مفید بود و تجربه های خوبی را کسب کردم قبلا از آقای مهندس اسکندری و سرپرست کار آموز آقای علی راهی وتمام کسانی که بنده را در تهیه این گزارش کارآموزی یاری نمودند تشکر می نمایم.

فهرست

اجرای ساختمانهای بتنی

تخریب ساختمان قدیمی

خاک برداری

شناژبندی فنداسیون

آرماتوربندی فنداسیون

بتن ریزی فنداسیون

آرماتوربندی ستون

قالب بندی ستون بتنی

بتون ریزی ستون

اجرای تیر بتونی

اجرای تیرچه

شمع بندی

اجرای سقف تیرچه بلوک

بتون ریزی سقف

نگهداری از بتن اجرا شده

قالب بندی وشبکه گزاری پله بتونی

به نام خدا

موضوع: گزارش کارآموزی

محل کارآموزی اینجانب در شرکت جهان ساز آپادانا بوده است که یک شرکت خصوصی است بنده از ابتدای کار یک ساختمان 8 واحد وارد کارگاه ساختمانی شدم در ابتدا کار تخریب ساختمان قدیمی موجود مورد توجه قرار گرفت که شرکت قبل از تخریب نقشه های اجرایی را کشیده و کارهای شهرداری را انجام داده تا بعد از گرفتن شناسنامه ساختمان اقدام به احداث وساخت ساختمان مورد نظر را انجام دهد بعد از انجام دادن کارهای اداری در شهرداری مورد نظر که شهرداری منطقه 3 تهران و گرفتن مجوز از ساخت از شهرداری شرکت اقدام به قطع گاز ساختمان توسط اداره گاز شهرستان تهران کرده وبعد از انجام این کار اقدام به برچیدن شوفاژ خانه ساختمان کرده است و وسایلی که می توانست از ان استفاده کند از ساختمان خارج کرد وسپس ساختمان مورد نظر را تخریب کرد که تخریب ساختمان ابتدا از دیوارهای داخلی، درها وبیرون آوردن چارچوب درهای داخلی شروع شد وسپس آسفالت پشت بام ساختمان توسط عوامل تخریب مانند ورقه های کاغذ لوله شده از پشت بام کنده شده نکته مهم این است که قبل از تخریب پشت بام حتما آسفالت باید به صورت جداگانه برداشته شود چون در صورت انجام نشدن این کار تخریب پشت بام با آسفالت کاری بسیاری دشوار میشود بعداز جمع شدن آسفالت پشته بام وتخلیه آن از پشت بام به داخل کامیون وحمل وخارج کردن آن از پروژه سقف ساختمان که طاق ضربی بودتخریب شد عوامل تخریب موظف به تخریب وجمع آوری آجرهای موجود وچیدن آجرها در یک گوشه حیاط شده بعد از تمام شدن تخریب ساختمان که قوطی بودند و تیر آهن های ساختمان بود که ستون ها از ساختمان قدیمی به جای مانده بود و تیرآهن در یک روز توسط عوامل تخریب بوسیله هوا برش بریده و به همراه تمام چهارچوب ها و درها وپنجره ها که قبلا از دیوارها خارج شده بود و بار کامیون شدهو از پروژه خارج شدند و خاک بسیاری بود که بر جای مانده بود تمام عملیات تخریب ساختمان بین 15 تا 20روز انجام شد.

بعد از تمام شدن عملیات تخریب مرحله خاک برداری پروژه بود که توسط یک لودر و چند کامیون انجام شد عملیات خاک برداری در یک روزکاری به انجام رسید واز نقطه صغری که قبلا توسط مهندس ناظر در نظر گرفته شده بود 80سانتی متر با این تراز انجام شد یعنی او در


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق و بررسی در مورد انجام دادن کار اجرایی در کارگاه ساختمانی 149 ص

دانلود پاورپوینت کارگاه روش های آموزشی تدریس- 184 اسلاید

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پاورپوینت کارگاه روش های آموزشی تدریس- 184 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت کارگاه روش های آموزشی تدریس- 184 اسلاید


دانلود پاورپوینت کارگاه روش های آموزشی تدریس- 184 اسلاید

 

 

 

 

 

 

 

 

مفهوم تدریس:

 

 

 

تدریس یا Teaching

در تعریف تدریس گفته اند تدریس یا Teaching عبارت است از تعامل یا رفتار متقابل معلم و شاگرد بر اساس طرح منظم و هدفدار معلم ،برای ایجاد تغییر در رفتار دانش آموز .

 

مفهوم آموزش:Instruction :

همان تدریس است اما دارای ابعاد مکانیکی.برخلاف تدریس که دارای ابعاد عاطفی ،انسانی و تعاملی است.

 

تدریس فعال: Active Teaching

به روشی اطلاق می شود که در آن فراگیران در جریان آموزش برانگیخته شده و در امر یادگیری می کوشند. در واقع مدرس نقش راهنما و هدایت کننده را ایفا می کند و یک ارتباط متقابل بین مدرس و فراگیر وجود دارد.

 

 

 

 

فرآیندیاد دهی فعال:

 فعالیتهایی که معلم در کلاس با کمک فراگیران انجام می دهد تا امر یادگیری با معنا محقق شود. در این تحقق، فعالیتها عبارتند از درگیر کردن دانشجویان در حل مسأله، مشارکت خود دانشجویان در امر یادگیری و ایجاد تفکر انتقادی در فراگیران.

 

یادگیری:

عبارت است از ایجاد تغییر نسبتا“ پایدار در رفتار بالقوه یادگیرنده، مشروط بر آنکه این تغییر بر اثر تجربه رخ دهد.

 

  استفاده از روش های مختلف تدریس

 

qیک روش بهترین نیست
qباید با توجه به روند کلاسی شرایط افراد،امکانات و

     وسایل...یکی را انتخاب کرد.

qباید از تما م راهها و حواس  یعنی دیدن، شنیدن، عمل کردن، سئوال کردن، بحث کردن و تدریس کردن استفاده کرد

 

 این اصول کلیدی یادگیری، شامل برخی اصول تکمیلی تدریس هستند، که در ادامه به آنها اشاره می شود:

از یادگیرندگانتان انتظارات بالایی داشته باشید، ولی منطقی باشید، و خودتان را به عنوان استاندارد در نظر نگیرید. تعداد کمی از یادگیرندگان ممکن است خیلی زودتر از آنچه که شما انتظار داشته اید یاد بگیرند یا ممکن است با همان روال که شما برنامه ریزی کرده اید بتوانند پیش بروند.
کارتان را از جایی که یادگیرندگان هستند شروع کنید. آنچه که آنها در حال حاضر می دانند و یا نمی دانند را بفهمید، و همینطور چیزی که آنان معتقدند درست است؛ همچنین با سبک زندگی آنان آشنا شوید. از مواد و محتوایی استفاده کنید که یادگیرندگان دارند با آن زندگی می کنند، به این معنی که در رابطه با مشکلات دنیای واقعی، موضوعات مربوط به مشاغل آینده آن ها و تجربیات روزمره آنان صحبت کنید.
در تدریس و طرح موضوع شور و اشتیاق از خود نشان دهید، چه اینکه این احساسات مسری هستند.
 
 

سطوح تدریس با توجه به برنامه درسی:

 

vبرنامه درسی آرمانی
v
vبرنامه درسی رسمی
v
vبرنامه درسی نهادی یا موسسه ای
v
vبرنامه درسی قصد شده (آموزشی)
v
vبرنامه درسی اجرا شده Operating
v
vبرنامه درسی تجربه ای یا تجربه شده
ü

 

مهارت های غیرکلامی از ارزش والایی برای مدرسان  در تفهیم مطالب به یادگیرندگان برخوردارند. چنین مهارت هایی جهت درک پیغام هایی که نخست به صورت غیرکلامی ابراز می شوند؛ مثلا پیغام هایی که حاکی از علاقه دانش آموز است و یا پیغام هایی که نشان می دهند دانش آموز قصد رویارویی با معلم را دارد، بسیار مفیدند.

با افزایش توجهات به مهارت های معلم در کلاس درس، معلمان می بایست فهم درستی از کاربرد حالات چهره، حالات بدن، حرکات و اشاره ها و لحن صدا داشته باشند. این مسائل به خصوص برای

معلمان - که باید با مهارتهایی که دارند احترام دانش آموز را کسب کنند- اهمیت دارد

 

 

تحقیقات نشان می دهد که تا 80 درصد پیام از طریق ارتباط غیرکلامی منتقل می شود

 

—سیاست های شما در حضور و غیاب :

مربیان گاهی اوقات بحث می نمایند که آیا به حضور در کلاس نمره دهند. به عنوان یک طرف بحث، استدلال می کنند که چگونه دانش آموزان بدون حضور در کلاس می توانند یاد بگیرند و در کلاس مشارکت کننداما دیگران بحث می کنند که دانش آموزان باید آزاد باشند

—سیاست های شما برای امتحانات و تکالیف از دست رفته یا به تاخیر افتاده.
—یک بیانه از سیاست های خود و موسسه خود درباره تقلب آکادمیک:

تقلب و دزدی ادبی بیش از حد در دانشگاه ها معمول است مگر این که شما یک بیانیه قوی درباره عدم تحمل خود از آنها آماده سازید

—سیاست ها در زمینه رفتار مناسب در کلاس درس و گفتمان اکادمیک.

 خشونت اجتماعی به طور عمومی و در کلاس درس در سال های اخیر افزایش یافته است، و داشتن سیاست ها و قواعد زمینه ایی تعریف کننده رفتارهای مناسب و نامناسب می تواند در پیشگیری از اختلالات کلاس درس، لقب دادن به یکدیگر، حملات شخصی، و سایر شکل های اثبات شده بی احترامی موثر باشد. هر گونه عواقب را برای رفتارهای مخل به طور خاص و واضح بیان نمایید. همچنین روش ها و سلوک ایمنی مناسب برای آزمایشگاه. قواعد مشخص را برای لباس و رویه های آزمایشگاه ایجاد نمایید.

 

ایفای نقش

بررسی ارزش ها و رفتار اجتماعی

یادگیرندگان در ایفای نقش ،با نمایش موقعیت های دارای مساله و سپس بحث  درباره ی آن نمایش،مسائل مرتبط با روابط انسانی را کشف می کند و نسبت به  احساسات ،نگرش ها و مشگل گشایی اقدام نمایند

جهت دهی الگو:هدف ها و فرض ها

بعضی از یادگیرندگان ایفاگران نقش و بقیه تماشاچیان آن هستند .فردی خود را بجای فرد دیگری می گذارد و سعی می کند با سایر بازیگران نقش ها به تعامل بپردازد .پس جوهر اصلی ایفای نقش در گیر شدن شرکت کنندگان و مشاهده گران در یک موقعیت واقعی دارای مساله و تمایل به حل آن است.

 

—
پاسخ نادرست نباید مورد انتقاد قرار بگیرد. برای کوششی که شرکت‌کننده کرده است او را تحسین کنید و به نکته اصلی که مورد بی‌توجهی وی قرار گرفته است اشاره نمایید و با طرح سئوال‌های دیگر به شرکت‌کننده کمک کنید تا پاسخ صحیح را بیابد. از او بخواهید درباره سئوال فکر کند و دوباره برای بیان پاسخ به او فرصت دهید.
 
 
 

دانلود با لینک مستقیم


دانلود پاورپوینت کارگاه روش های آموزشی تدریس- 184 اسلاید

دانلود پاورپوینت کارگاه روش‌های برقراری ارتباط مؤثر - 48 اسلاید

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پاورپوینت کارگاه روش‌های برقراری ارتباط مؤثر - 48 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پاورپوینت کارگاه روش‌های برقراری ارتباط مؤثر - 48 اسلاید


دانلود پاورپوینت کارگاه روش‌های برقراری ارتباط مؤثر - 48 اسلاید

 

 

 

توجه کردن به فرد مقابل
 
نشانه‌های غیرکلامی گوینده را به شیوه‌ای ظریف تکرار کنید. با تکرار کلماتی از آنچه که وی گفته است او را به صحبت بیشتر در مورد موضوع تشویق کنید. به عبارت دیگر واکنش‌های شما باید منطبق با موضوع صحبت باشد و این هماهنگی و انطباق به شیوه‌ای مناسب به فرد مقابل منتقل شود

برای دانلود کل پاورپوینت از لینک زیر استفاده کنید:


دانلود با لینک مستقیم


دانلود پاورپوینت کارگاه روش‌های برقراری ارتباط مؤثر - 48 اسلاید

تحقیق و بررسی در مورد آزمایشگاه عملیات حرارتی و کارگاه عملیات حرارتی

اختصاصی از کوشا فایل تحقیق و بررسی در مورد آزمایشگاه عملیات حرارتی و کارگاه عملیات حرارتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 31

 

به نام خدا

گزارش کار

آزمایشگاه عملیات حرارتی و کارگاه عملیات حرارتی

استاد:

مهندس ثابت

دانشجو:

لیلا پری زاده

عملیات حرارتی آنیل کردنAnealing

واژه آنیل دارا ی معنی، مفهوم و کاربرد وسیعی است بدین صورت که به هر نوع عملیات حرارتی که منجر به تشکیل ساختاری بجز مارتنزیت و یا سختی کم و انعطاف پذیری باشد اطلاق می شود.

تقسیم بندی عملیات حرارتی آنیل براساس دمای عملیات به روش سردکردن، ساختار و خواص نهایی.

آنیل کامل:

آنیل کامل عبارت است حرارت دادن فولاد در گسترده دمایی مرحله آستنیت و سپس سردکردن آهسته معمولاً در کوره است. و تحت این شرایط آهنگ سردشدن در محدوده 02/0 درجه سانتیگراد بر ثانیه است. گستره دمایی آستنیته کردن برای آنیل کامل تابع درصد کربن فولاد است. بطورکلی در عملیات آنیل کامل فولادهای هیپویوتکتوئید را در ناحیه تک فازی آستنیت و فولادهای هایپریوتکتوئید را در ناحیه آستنیت سمنتیت حرارت می دهند.

علت آستنیته کردن فولادهای هاپیرتوکتوئید در ناحیه دوفازی آستنیت- سمنتیت این است که سمنتیت پروتکتوئید در این فولاد به صورت کروی و مجتمع شده درآید.

در عملیات آنیل کامل، هدف از آستنیته کردن فولادهای هاپرتوکتوئید در ناحیه دوفازی آستنیت سمنتیت عبار ت از شکستن شبکه پیوست کاربید است و تبدیل آن به ذات ریز و کروی شکل مجزا از یکدیگر است.

نیروی محرکه در این عملیات عبارت از کاهش انرژی فصل مشترک ناشی از کروی شدن ذرات کاربید و در نتیجه کاهش مقدار فصل مشترک آستنیت – کاربید است.

د رعملیات آنیل کامل نه تنها دمای آستنیته کردن بلکه آهنگ سردشدن نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

سردکردن آهسته که معادل سردشدن در کوره است باعث می شود که ابتدا فریت و سپس پرلیت از آستنیت بوجود آید بعلت سردشدن آهسته، فریت تشکیل شده دارای دانه های درشت و هم محور بوده و پرلیت دارای فاصله بین لایه ای نسبتاً زیاد( پرلیت خشن یا درشت) است. از جمله مشخصه های مکانیکی این میکروساختار عبارت از کاهش سختی و استحکام و افزایش انعطاف پذیری است. اگر واژه آنیل بدون پسوند استفاده شود منظور همان آنیل کامل است.

آنیل همدما:


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق و بررسی در مورد آزمایشگاه عملیات حرارتی و کارگاه عملیات حرارتی