دانلود پاورپوینت کتاب مدیریت بازاریابی دکتر احمد روستا داور ونوس ابراهیمی انتشارات سمت با عنوان کیفیت و ارائه خدمات به مشتریان
بسیاری از شرکت ها که زمانی از نظر تکنولوژی، قیمت پایین، یا اندازه پیشتاز بودند، اکنون با توجه به کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان رقابت می کنند.
تمرکز بر نیازهای مشتریان به معنای توجه به کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان است.
کیفیت بر خدمات یا محصولات ایجاد شده به وسیله شرکت متمرکز است در حالی که ارائه خدمات به مشتریان شامل تمام فعالیت هایی است که شرکت برای افزودن بر ارزش به محصولات خود انجام می دهد
«درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد.»
در نگرش سنتی کیفیت در پرتو ویژگی ها و صفات فیزیکی از قبیل استحکام، قابل اعتماد بودن ارزیابی می شد اما در نگرش جدید باید ترکیبات مناسب، عملکرد مناسب، دوام مناسب، قیمت مناسب را در مورد هر محصول در نظر بگیریم.
و...
در 38 اسلاید
قابل ویرایش
دانلود پاورپوینت کتاب مدیریت بازاریابی دکتر احمد روستا داور ونوس ابراهیمی انتشارات سمت با عنوان کیفیت و ارائه خدمات به مشتریان