مبانی نظری وپیشینه پژوهش بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان شرکت ایرانسل

اختصاصی از کوشا فایل مبانی نظری وپیشینه پژوهش بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان شرکت ایرانسل دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری وپیشینه پژوهش  بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان شرکت ایرانسل

بصورت ورد ودر43صفحه

دارای منابع وپیشینه کامل

2-1- مقدمه 1

بخش اول: ارزش از دید مشتریان

2-1-1- معنی لغوی و تعریف اصطلاحی ارزش3

2-1-2- بررسی ابعاد ارزش از برخی دیدگاه‌های دانش بشری4

2-1-3- نتایج تحقیقات «تریسی و یرسما» در مورد ارزش8

2-1-4- سنجش و ارزیابی ارزش 11

2-1-5- ارزش از دیدگاه مشتری 12

2-1-6- گروه‌های ارزش 12

2-1-7- مدل‌های ارزش از دید مشتری 13

2-1-8- مفهوم مدیریت مبتنی بر ارزش 16

بخش دوم: سازه‌های تاثیرگذار

بر ارزش از دید مشتریان اپراتور تلفن همراه

2-2-1- کیفیت 19

2-2-2- تعریف کیفیت در استاندارد 20

2-2-3- پنج ویژگی در کیفیت 20

2-2-4- کیفیت از دیدگاه مشتری 22

2-2-5- کیفیت از دیدگاه تامین کننده 23

2-2-6- ارتباط کیفیت خدمات با ارزش از دیدگاه مشتریان اپراتور تلفن همراه23

2-2-7- تعریف تنوع و انواع استراتژی‌های تنوع24   

2-2-8- ارتباط تنوع خدمات با ارزش مشتریان اپراتور تلفن همراه26

2-2-9- تصویر ذهنی برند 27

2-2-10- تعریف برند 27

2-2-11- ارزش ویژه برند و ابعاد تشکیل دهنده آن28

2-2-12- تصویر برند 29   

2-2-13- ارتباط تصویر ذهنی شبکه با ارزش از دیدگاه مشتریان اپراتور تلفن همراه30

2-2-14- تعریف قیمت با نرخ 31   

2-2-15- عوامل موثر بر قیمت گذاری 32   

2-2-16- مراحل قیمت گذاری 32   

2-2-17- ارتباط قیمت شبکه و نرخ تماس با ارزش از دیدگاه مشتریان اپراتور تلفن همراه 33

بخش سوم: پیشینه تحقیق

2-3- پیشینه تحقیق 35   

2-3-1- تحقیقات داخلی 35   

2-3-2- تحقیقاتی خارجی 37   

2-3-3- مدل مفهومی تحقیق40

                منابع41