دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین درگیری و وفاداری به برند بررسی موردی محصولات ماکارونی و پاستا

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین درگیری و وفاداری به برند بررسی موردی محصولات ماکارونی و پاستا دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین درگیری و وفاداری به برند بررسی موردی محصولات ماکارونی و پاستا

چکیده

صنعت غذا را می توان به جرات کلیدی ترین صنایع هر کشوری دانست . این صنعت با برطرف نمودن نیاز های اولیه خانواده ها نقش کلیدی را در اقتصاد بر عهده داشته و جزء سیستم های استراتژیک در کشور ها شناخته می شود . با توجه به اهمیت این صنعت در کشورمان و همچنین عطف به ظرفیت های موجود در آن ، امروزه شاهد افزایش ظرفیت های تولیدی در این بخش از صنعت در کشورمان می باشیم . این مساله به خودی خود منجر به افزایش سطح رقابت گشته و سازمان ها را به سمت استفاده از ظرفیت های علمی و عملی بازاریابی سوق داده است . از طرف دیگر جذب و نگاه داری مشتریان باعث شده است که در حال حاضر سازمان ها بودجه های سنگینی را در زمینه فعالیت های ترویجی خویش هزینه نمایند که اثر بخشی بهینه آن از دغدغه های مدیران است. بدین منظور شناسایی رفتار مصرف کننده به منظور بهبود فرایند ها از اولویت های عملکردی می باشد. یکی از مهمترین شاخصه های رفتار مصرف کننده الگوی درگیری مصرف کننده در فرایند خرید و تبعات آن به روی تصمیم گیری و رفتار پس از خرید وی می باشد . با توجه به اهمیت این موضوع بررسی رابطه بین درگیری و وفاداری به برند در دستور کار این تحقیق قرار گرفت .بدین منظور مدل درگیری با متغیر های ، علاقه ، لذت ، ابعاد نشانه ای ، احتمال ریسک و اهمیت ریسک در این تحقیق مورد استفاده قرار گرفت .

در راستای جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از از منابع کتابخانه‌ای و پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق را مصرف کنندگان محصولات ماکارونی و پاستا تشکیل می دهند که از طریق نمونه گیری تصادفی از آنها نمونه گیری شده ؛ حجم نمونه تحقیق نیز برابر 384 نفر می باشد.پژوهش حاضر بر اساس نوع هدف تحقیق، کاربردی بوده و از نظر نحوه گردآوری داده ها ، توصیفی – پیمایشی می باشد. در این تحقیق ، جهت بررسی فرضیه تحقیق که عبارت است از" بین میزان درگیری مشتری و وفاداری به برند در محصولات ماکارونی و پاستا رابطه معنی داری وجود دارد" پرسشنامه ای متشکل از 25 سئوال بر مبنای طیف 5 گزینه ای لیکرت تدوین گردید و پس از آزمون روایی و پایایی آن، بین 400 نفر از مصرف کنندگان بالقوه محصولات ماکارونی و پاستا در سطح شهر تهران که به صورت تصادفی انتخاب شده بودند توزیع گردید و با توجه به ماهیت حضوری توزیع پرسشنامه 384 پرسشنامه بازگشت داده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه، روشهایی چون آزمون آلفای کرونباخ، آزمون کلموگروف – اسمیرنوف و آزمون نسبت و آزمون همبستگی و همچنین آزمون رتبه بندی فریدمن مورد استفاده قرار گرفت .

 در جهت رد و یا تایید فرضیات تحقیق اطلاعات بدست آمده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفتند . بر اساس نتایج به دست آمده بین عناصر علاقه ، لذت ، ابعاد نشانه ای و اهمیت ریسک رابطه مستقیم و معنی داری با وفاداری به برند وجود دارد . در مورد متغیر احتمال ریسک نیز رابطه ای با وفاداری به اثبات رسیده است اما این رابطه از نوع معکوس و معنی دار می باشد .

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات

1-1- مقدمه............................................................................................................. 1

2-1- بیان مسأله ......................................................................................................................................... 2

3-1- اهداف تحقیق ..................................................................................................................................... 3

4-1- اهمیت و ضرورت تحقیق ................................................................................................................... 3

5-1- مدل نظری تحقیق ............................................................................................................................ 4

6-1- فرضیه تحقیق ..................................................................................................................................... 6

7-1- متغیرهای تحقیق ............................................................................................................................... 6

8-1- واژگان تخصصی تحقیق ..................................................................................................................... 6

9-1- روش شناسی تحقیق  ........................................................................................................................ 8

1-9-1  روش تحقیق  ................................................................................................................................. 8

2-9-1  جامعه آماری  ................................................................................................................................ 8

3-9-1  روش نمونه گیری  ......................................................................................................................... 8

10-1- روش گردآوری اطلاعات .................................................................................................................. 8

11-1- روش تجزیه و تحلیل داده ها .......................................................................................................... 8

12-1- قلمرو تحقیق ................................................................................................................................... 9

12-1- قلمرو  موضوعی .............................................................................................................................. 9

12-1- قلمرو مکانی .................................................................................................................................... 9

12-1- قلمرو زمانی  ................................................................................................................................... 9

13-1- محدودیت های تحقیق ................................................................................................................... 9

فصل دوم: پیشینه و مبانی نظری تحقیق

1-2- مبانی نظری

1-1-2- مقدمه  ........................................................................................................................................ 10

2-1-2-تعاریف بازاریابی............................................................................................................................ 11

3-1-2-  تعریف مصرف کننده  ............................................................................................................... 11

 4-1-2 رفتار مصرف کننده ..................................................................................................................... 12

1-4-1-2 فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده ............................................................................... 13

5-1-2- تاثیر درگیری در فرایند خرید  ................................................................................................... 19

6-1-2- رضایت مصرف کننده بعد از خرید  ........................................................................................... 21

7-1-2- مفهوم رضایت مشتری  ............................................................................................................... 21

1-7-1-2-تاثیرات رضایت مشتری بر وفاداری  ........................................................................................ 23

2-7-1-2- سنجش رضایت مشتری  ....................................................................................................... 23

3-7-1-2  مدل های اندازه گیری رضایت مشتری  ................................................................................. 24

1-3-7-1-2  مدل کانو ........................................................................................................................... 24

2-3-7-1-2 مدل اسکمپر ....................................................................................................................... 27

8-1-2  درگیری  ...................................................................................................................................... 28

1-8-1-2  اهمیت بررسی درگیری  ......................................................................................................... 28

2-8-1-2- ماهیت درگیری  .................................................................................................................... 29

   3-8-1-2 مفهوم درگیری ..................................................................................................................... 29

4-8-1-2 سیر تحول دیدگاه ها در مورد درگیری  .................................................................................. 31

5-8-1-2  تعاریف ارایه شده در مورد درگیری  ...................................................................................... 31

6-8-1-2 عوامل اثرگذار بر روی درگیری  ............................................................................................... 32

1-6-8-1-2  تاثیر قیمت بر روی درگیری  ............................................................................................. 32

2-6-8-1-2  تاثیر طول چرخه خرید بر روی درگیری  .......................................................................... 32

3-6-8-1-2 تاثیر شباهت انتخاب های مصرف کننده بر روی درگیری  ................................................. 33

4-6-8-1-2 تاثیر ریسک ادراک شده بر روی درگیری  .......................................................................... 33

5-6-8-1-2 تاثیر ارتباط محصول با فرد بر روی درگیری  ...................................................................... 33

7-8-1-2 اندازه گیری میزان درگیری  .................................................................................................... 34

8-8-1-2  مدلهای ارایه شده در حیطه کالاهای کم درگیر و پر درگیر .................................................. 35

1-8-8-1-2  نظریه سلسله مراتب تاثیرات .............................................................................................. 36

2-8-8-1-2  تئوری یادگیری فعال ......................................................................................................... 36 

3-8-8-1-2  تئوری یادگیری انفعالی ..................................................................................................... 37

4-8-8-1-2  یادگیری کم درگیر  ........................................................................................................... 38

9-8-1-2  تاثیر درگیری در تبلیغات  ...................................................................................................... 39

10-8-1-2  انواع درگیری  ...................................................................................................................... 40

1-10-8-1-2  درگیری طبقه محصولی  ................................................................................................ 40

2-10-8-1-2-درگیری مداوم  ................................................................................................................ 41

3-10-8-1-درگیری موقعیتی  ................................................................................................................ 41

4-10-8-1-2  درگیری خرید  ................................................................................................................ 41

5-10-8-1-2 درگیری واکنشی ............................................................................................................... 42

11-8-1-2  مدلهای ارایه شده در زمینه درگیری  ................................................................................. 42

1-11-8-1-2  مدل لورنت و کپفرر ........................................................................................................ 42

2-11-8-1-2 مدل سلسی و اولسون  ..................................................................................................... 47

9-1-2 برند................................................................................................................................................ 48

1-9-1-2  جایگاه یابی برند  ................................................................................................................... 49

2-9-1-2  اعتبار برند .............................................................................................................................. 49

10-1-2 وفاداری ...................................................................................................................................... 50

1-10-1-2 وفاداری مشتری ..................................................................................................................... 50

1-1-10-1-2 وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی .............................................................................. 50

2-1-10-1-2 وفاداری به عنوان رفتار نمایان شده   .............................................................................. 51

3-1-10-1-2  وفاداری به عنوان خریدی که تحت تاثیر نگرش افراد قرار گرفته و تعدیل شده   ......... 51

2-10-1-2 روند ایجاد وفاداری در مشتریان   ......................................................................................... 52

3-10-1-2  اهمیت بررسی وفاداری به برند  .......................................................................................... 53

 4-10-1-2 مفهوم وفاداری به برند  ........................................................................................................ 54

 5-10-1-2  مدل های وفاداری به برند .................................................................................................. 56  

1-5-10-1-2 مدل وفاداری داتا .............................................................................................................. 56

2-5-10-1-2  مدل بنت و راندل تیل  ................................................................................................... 56

3-5-10-1-2 مدل دیک و باسو  ............................................................................................................ 56

6-10-1-2  رابطه وفاداری مشتریان و سودآوری سازمان  ...................................................................... 59

7-10-1-2 استفاده از وفاداری برای تقسیم بندی بازار مصرف کنندگان ................................................ 60

1-7-10-1-2 –هرم وفاداری به برند ....................................................................................................... 60

11-1-2 طبقه بندی رفتار مصرف کننده از لحاظ میزان درگیری  ......................................................... 62

1-11-1-2  رفتار خرید پیچیده............................................................................................................... 63

2-11-1-2 رفتار مبتنی بر تنوع جویی  .................................................................................................. 63

3-11-1-2 رفتار مبتنی بر کاهش نا همسانی  ........................................................................................ 63

4-11-1-2 رفتار مبتنی بر عادت.............................................................................................................. 63

12-1-2 طبقه بندی رابطه بین وفاداری و درگیری مصرف کننده  ........................................................ 64

1-12-1-2 وفاداران پیچیده .................................................................................................................... 64

2-12-1-2 وفاداران ناهمسانی ................................................................................................................. 64

3-12-1-2 وفاداران عادتی........................................................................................................................ 65

4-12-1-2 تنوع جویان  .......................................................................................................................... 65

13-1-2 انواع وفاداری بر اساس تکرار خرید و نگرش ............................................................................... 66

1-13-1-2 حالت وفاداری ........................................................................................................................ 66

2-13-1-2 حالت وفاداری جعلی ............................................................................................................. 66

3-13-1-2 حالت وفاداری پنهان ............................................................................................................. 67

4-13-1-2 حالت بی وفایی ..................................................................................................................... 67

2-2- پیشینه تحقیق ................................................................................................................................ 68

1-2-2- تاریخچه صنعت ماکارونی در جهان ........................................................................................... 68

  2-2-2- تاریخچه صنعت ماکارونی در ایران .......................................................................................... 69

3-2-2 تحقیقات پیرامون موضوع پایان نامه  .......................................................................................... 73

1-3-2-2 مطالعات داخلی ....................................................................................................................... 73

2-3-2-2 مطالعات خارجی ...................................................................................................................... 76

فصل سوم : روش تحقیق

1-3- مقدمه .............................................................................................................................................. 81

2-3- منابع جمع آوری اطلاعات .............................................................................................................. 81

1-2-3 منابع اولیه .................................................................................................................................... 81

2-2-3  منابع ثانویه ................................................................................................................................. 81

3-3- روش پژوهش .................................................................................................................................. 82

4-3- جامعه آماری پژوهش ...................................................................................................................... 82

5-3-روش نمونه گیری ............................................................................................................................. 82

6-3- ابزار جمع آوری داده ها ................................................................................................................... 83

7-3- اعتبار یا روایی ................................................................................................................................. 85

8-3-  قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه ................................................................................................ 85

9-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها .......................................................................................................... 86

10-3- مقیاس مورد استفاده .................................................................................................................... 88

11-3- روش شناسی تحقیق .................................................................................................................... 88

1-11-3- نوع روش تحقیق ...................................................................................................................... 88

2-11-3- روش گردآوری اطلاعات و داده ها  .......................................................................................... 89

12-3- متغیرهای تحقیق ......................................................................................................................... 89

13-3- قلمرو تحقیق ................................................................................................................................ 89

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

1-4- مقدمه .............................................................................................................................................. 90

2-4- روش تجزیه و تحلیل داده ها  ........................................................................................................ 90

3-4  آمار توصیفی .................................................................................................................................... 90

1-3-4 جنسیت  ....................................................................................................................................... 90

2-3-4 وضعیت تاهل  .............................................................................................................................. 91

3-3-4 سطح تحصیلات  .......................................................................................................................... 92

4-3-4 سن  .............................................................................................................................................. 93

5-3-4 برند مورد استفاده  ....................................................................................................................... 94

4-4 آمار استنباطی ................................................................................................................................... 95

1-4-4 مراحل عمومی آزمون فرض آماری ............................................................................................... 95

2-4-4 آزمون نرمالیتی کولموگروف اسمیرنوف  ...................................................................................... 96

1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر های درگیری مشتری  ......................................................................... 97

1-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر علاقه به محصول  .......................................................................... 97

2-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر لذت از خرید .................................................................................. 97

3-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر ابعاد نشانه ای   .............................................................................. 98

4-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر احتمال ریسک   ............................................................................. 99

5-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر اهمیت ریسک   ........................................................................... 100

2-2-4-4 متغیر های وفاداری به برند ................................................................................................... 102

1-2-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر منابع شناختی   ........................................................................... 102

2-2-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر جایگزینی   .................................................................................. 103

3-2-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر تعهد به برند    ............................................................................ 104

4-2-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر وابستگی   .................................................................................... 105

3-4-4 آزمون سئوالات تحقیق .............................................................................................................. 105

1-3-4-4 آزمون نسبت متغیرهای درگیری مشتری   ........................................................................... 106

1-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر علاقه به محصول   ........................................................................... 106

2-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر احساس لذت از خرید   ................................................................... 107

3-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر ابعاد نشانه ای    .............................................................................. 108

4-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر احتمال ریسک   .............................................................................. 108

5-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر اهمیت ریسک    .............................................................................. 110

2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر های وفاداری به برند   .......................................................................... 111

1-2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر منابع شناختی .................................................................................. 111

2-2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر جایگزینی  ....................................................................................... 112

3-2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر تعهد به برند .................................................................................... 113

4-2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر وابستگی ........................................................................................... 114

4-4-4 بررسی فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون همبستگی   .......................................................... 115

1-4-4-4 بررسی فرضیه اول تحقیق  ................................................................................................... 115

2-4-4-4 بررسی فرضیه دوم تحقیق  ................................................................................................... 118

3-4-4-4 بررسی فرضیه سوم تحقیق  .................................................................................................. 121

4-4-4-4 بررسی فرضیه چهارم تحقیق  ............................................................................................... 124

5-4-4-4 بررسی فرضیه پنجم تحقیق  ................................................................................................ 127

5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر  ................................................................................................. 130

1-5-4-4 رتبه بندی عناصر درگیری مشتری ....................................................................................... 130

1-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر میزان علاقه به محصول .................................................. 131

2-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر احساس لذت از خرید ..................................................... 132

3-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر ابعاد نشانه ای ................................................................. 132

4-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر احتمال ریسک ................................................................ 133

5-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر اهمیت ریسک ................................................................. 133

2-5-4-4 رتبه بندی عناصر وفاداری به برند   ..................................................................................... 134

1-2-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر منابع شناختی ................................................................. 135

2-2-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر جایگزینی ........................................................................ 135

3-2-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر تهعد به برند  .................................................................. 136

4-2-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر وابستگی  ......................................................................... 136

فصل پنجم: نتایج تحقیق و پیشنهادات

1-5 مقدمه   .......................................................................................................................................... 138

2-5 مدل نظری ..................................................................................................................................... 139

3-5 فرضیه های تحقیق    ..................................................................................................................... 140

4-5 فرایند تحقیق ................................................................................................................................. 140

5-5 بررسی نتایج آزمون فرضیه ............................................................................................................ 141

1-5-5 بررسی رابطه بین متغیر علاقه و وفاداری به برند  .................................................................... 141

2-5-5 بررسی رابطه بین متغیر لذت و وفاداری به برند  ..................................................................... 142

3-5-5 بررسی رابطه بین متغیر ابعاد نشانه ای و وفاداری به برند  ...................................................... 142

4-5-5 بررسی رابطه بین متغیر احتمال ریسک و وفاداری به برند  ..................................................... 143

5-5-5 بررسی رابطه بین متغیر اهمیت ریسک  و وفاداری به برند  .................................................... 143

6-5 نتیجه گیری حاصل از رتبه بندی متغیرهای مورد بررسی در تاثیر بر روی وفاداری ..................... 144

7-5 پیشنهادات تحقیق  ........................................................................................................................ 145

1-7-5  بخش اول : پیشنهاداتی با استناد بر نتایج حاصله از تحقیق    ............................................... 145

1-1-7-5  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر علاقه با وفاداری به برند............................................. 146

2-1-7-5  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر لذت با وفاداری به برند.............................................. 146

3-1-7-5  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر ابعاد نشانه ای با وفاداری به برند.............................. 147

4-1-7-5  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر احتمال ریسک با وفاداری به برند............................. 147

5-1-7-5  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر اهمیت ریسک با وفاداری به برند............................. 147

6-1-7-5  پیشنهاداتی با توجه به جمع بندی های صورت پذیرفته................................................ 148

2-7-5 بخش دوم : پیشنهاداتی در مورد تحقیقات آتی ......................................................................... 148

فهرست شکل های ارایه شده در تحقیق

شکل 1-1 مدل نظری تحقیق    ................................................................................................................. 5

شکل 1-2 فرایند گزینش و انتخاب از بین تصمیمات ممکن .................................................................. 17

شکل 2-2 مدل هنسن در فرایند تصمیم گیری مصرف کننده................................................................. 20

شکل 3-2 مدل هاوکینز در سطح نیازها و خرسند سازی مشتریان ........................................................ 25

شکل 4-2 مدل کانو ................................................................................................................................. 26

شکل 5-2 سلسله مراتب تاثیرات در مورد کالاهای پر درگیر با یادگیری فعال ....................................... 37

شکل 6-2 سلسله مراتب تاثیرات در مورد کالاهای کم درگیر با یادگیری انفعالی.................................... 39

شکل 7-2 مدل عوامل متشکله درگیری لورنت و کپفرر .......................................................................... 43

شکل 8-2 مدل درگیری سلسی و اولسون ............................................................................................... 47

شکل 9-2 مدل پویایی وفاداری مشتری .................................................................................................. 53

شکل 10-2 هرم وفادراری مصرف کننده دیوید آکر ................................................................................ 61

شکل 11-2 ماتریس طبقه بندی رفتار مصرف کننده .............................................................................. 62

شکل 12-2 انواع وفاداری بر اساس درگیری و تفاوت برند ها .................................................................. 64

شکل 13-2 تقسیم بندی وفاداری بر اساس تکرار خرید و نگرش فرد در مورد برند ................................ 66

شکل 1-4 نمودار دایره آزمودنی ها بر اساس جنسیت  ............................................................................ 91

شکل 2-4 نمودار دایره آزمودنی ها بر اساس وضعیت تاهل  ................................................................... 92

شکل 3-4 نمودار دایره آزمودنی ها بر اساس سطح تحصیلات  ............................................................... 93

شکل 4-4 نمودار دایره آزمودنی ها بر اساس سن .................................................................................... 93

شکل 5-4 نمودار دایره آزمودنی ها بر اساس برند مورد استفاده  ............................................................ 94

شکل 6-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر علاقه به محصول  ................................................................ 97

شکل 7-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر احساس لذت از خرید........................................................... 98

شکل 8-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر ابعاد نشانه ای   .................................................................... 99

شکل 9-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر احتمال ریسک  ................................................................. 100

شکل 10-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر اهمیت ریسک ................................................................. 101

شکل 11-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر منابع شناختی   .............................................................. 102

شکل 12-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر جایگزینی   ..................................................................... 103

شکل 13-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر تعهد به برند   ................................................................ 104

شکل 14-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر وابستگی .......................................................................... 105

شکل 5-1 مدل نظری تحقیق ............................................................................................................... 140

فهرست جداول  ارایه شده در تحقیق

جدول 1-2 مدل اسکمپر .......................................................................................................................... 27

جدول 2-2 برخی نظریه های ارایه شده در حیطه درگیری..................................................................... 31

جدول 3-2 رویکردهای شکل گیری برندها ............................................................................................. 48

جدول 1-3 توضیع پرسش های بررسی رابطه بین درگیری و وفاداری به برند ....................................... 84

جدول 2-3 آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی پرسشنامه ........................................................................ 86

جدول 3-3 آزمون های مورد استفاده در تحقیق  ..................................................................................... 87

جدول 4-3 مقیاس بندی پرسشنامه ........................................................................................................ 88

جدول 1-4 توزیع فراوانی آزمودنی ها بر حسب جنسیت.......................................................................... 91

جدول 2-4 توزیع فراوانی آزمودنی ها بر حسب وضعیت تاهل.................................................................. 91

جدول 3-4 توزیع فراوانی آزمودنی ها بر حسب سطح تحصیلات ............................................................ 92

جدول 4-4 توزیع فراوانی آزمودنی ها بر حسب سن................................................................................. 93

جدول 5-4 توزیع فراوانی آزمودنی ها بر حسب برند مورد استفاده .......................................................... 94

جدول 6-4 آزمون های مورد استفاده جهت آمار استنباطی ..................................................................... 94

جدول 7-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر علاقه به محصول ..................................................................... 96

جدول 8-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر احساس لذت از خرید............................................................... 97

جدول 9-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر ابعاد نشانه ای  ......................................................................... 98

جدول 10-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر احتمال ریسک  ..................................................................... 99

جدول 11-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر اهمیت ریسک  ................................................................... 100

جدول 12-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر منابع شناختی .................................................................... 101

جدول 13-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر جایگزینی ........................................................................... 102

جدول 14-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر تعهد به برند  ..................................................................... 103

جدول 15-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر وابستگی  ............................................................................ 104

جدول 16-4 نتایج آزمون نسبت متغیر علاقه به محصول .................................................................... 106

جدول 17-4 نتایج آزمون نسبت متغیر احساس لذت از خرید  ........................................................... 107

جدول 18-4 نتایج آزمون نسبت متغیر ابعاد نشانه ای  ....................................................................... 108

جدول 19-4 نتایج آزمون نسبت متغیر احتمال ریسک  ...................................................................... 109

جدول 20-4 نتایج آزمون نسبت متغیر اهمیت ریسک  ....................................................................... 110

جدول 21-4 نتایج آزمون نسبت متغیر منابع شناختی  ....................................................................... 111

جدول 22-4 نتایج آزمون نسبت متغیر جایگزینی  .............................................................................. 112

جدول 23-4 نتایج آزمون نسبت متغیر تعهد به برند  ......................................................................... 113

جدول 24-4 نتایج آزمون نسبت متغیر وابستگی  ................................................................................ 114

جدول 25-4  نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای علاقه و وفاداری به برند برند  ........... 116

جدول 26-4  نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای احساس لذت و وفاداری به برند ........ 119

جدول 27-4  نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای ابعاد نشانه ای و وفاداری به برند........ 122

جدول 28-4  نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای احتمال ریسک و وفاداری به برند....... 125

جدول 29-4  نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای اهمیت ریسک و وفاداری به برند........ 128

جدول 30-4  نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های درگیری .......................................... 131

جدول 31-4  رتبه بندی متغیر های درگیری مشتری........................................................................... 131

جدول 32-4  نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های علاقه به محصول ........................... 131

جدول 33-4 رتبه بندی شاخص متغیر علاقه به محصول .................................................................... 132

جدول 34-4  نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های لذت................................................. 132

جدول 35-4 رتبه بندی شاخص متغیر احساس لذت از خرید.............................................................. 132

جدول 36-4  نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های ابعاد نشانه ای ................................. 133

جدول 37-4 رتبه بندی شاخص متغیر ابعاد نشانه ای ......................................................................... 133

جدول 38-4  نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های احتمال ریسک................................. 133

جدول 39-4 رتبه بندی شاخص متغیر احتمال ریسک......................................................................... 133

جدول 40-4  نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های اهمیت ریسک ................................ 134

جدول 41-4 رتبه بندی شاخص متغیر اهمیت ریسک ......................................................................... 134

جدول 42-4  نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های وفاداری به برند  ............................. 134

جدول 43-4 رتبه بندی متغیر عناصر وفاداری به برند  ....................................................................... 134

جدول 44-4  نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های منابع شناختی ................................ 135

جدول 45-4 رتبه بندی شاخص متغیر منابع شناختی ......................................................................... 135

جدول 46-4  نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های جایگزینی ....................................... 135

جدول 47-4 رتبه بندی شاخص متغیر جایگزینی ................................................................................ 136

جدول 48-4  نتایج آزمون فریدمن جهت

برند سازی ملی ( ابوالفضل معصوم زاده زواره ، جعفرشمس)

اختصاصی از کوشا فایل برند سازی ملی ( ابوالفضل معصوم زاده زواره ، جعفرشمس) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

نویسنده: ابوالفضل معصوم‌زاده زواره- جعفر شمسی

ناشر: مؤلف

چاپ دوم: 1393

تعداد صفحات: 248

ویژگی کتاب:

برندسازی ملی، مفهومی است که در بر دارنده طیف وسیعی از فعالیت‌های یک ملت است که شامل صادرات، سرمایه‌گذاری

خارجی، فرهنگ و میراث فرهنگی، مردم، حاکمیت و گردشگری است. در واقع، برند ملی نشان‌دهنده هویت یک ملت از ابعاد گوناگون است.استفاده از ابزار برندسازی ملی توسط دستگاه­های سیاستگذاری کشورهای پیشرو در حوزه دانش بازاریابی (به عنوان منشأ این مبحث) تا بدانجا پیش رفته که از آن به عنوان دیپلماسی عمومی یاد می­ کنند. ضمناً اثبات تأثیرگذاری برندسازی ملی و نقش آن در توسعه کشورها موجب گردیده سازمان ملل متحد نهادی با نام «سازمان جهانی دارایی­ های معنوی» را مأمور پیگیری برندسازی برای کشورها و ملل در حال توسعه و فقیر کند.

اکنون برندسازی ملی تبدیل به ابزار و واقعیتی انکارناپذیر در توسعه و پیشبرد اهداف اقتصادی، گردشگری و فرهنگی کشورها شده است.  نمونه‌های بهره‌برداری موفق از این مقوله را می­توان در جای جای دنیا مشاهده کرد. ترکیه، اسپانیا، استرالیا، چین، فنلاند، برزیل، آفریقای جنوبی و حتی کرواسی و عمان نمونه­های موفق اجرا و انتفاع از برنامه برندسازی ملی هستند. تصویرسازی، تغییر تصویر موجود، و شکل­دهی به یک تصویر و ذهنیت جدید و مطلوب، جوهره برندسازی ملی به حساب می­آید. برند ملی کلیشه­ های منفی غالب را می زداید و سعی می‌کند به جای آنها و بر اساس ظرفیت­ها، تصویری مطلوب را جایگزین نماید. در این کتاب سعی شده تا مخاطبان گرامی بطور کامل با مفهوم نوین برندسازی ملی آشنا شده و به مزیت‌های برندسازی برای ملتها پی ببرند. امید است مطالب بیان شده در این کتاب بتواند در پیشبرد مقوله برندسازی در کشور راهگشا باشد.

دانلود پاورپوینت آماده با عنوان برند یا نام تجاری - 38 اسلاید بسیار شکیل

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پاورپوینت آماده با عنوان برند یا نام تجاری - 38 اسلاید بسیار شکیل دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

عنوان مقاله : برند یا نام تجاری

قالب بندی : پاورپوینت

شرح مختصر :

یکی از با ارزشترین دارایی‏های هر شرکت نام و نشان تجاری آن شرکت می‏باشد. ارزش ویژه برند هر ساله توسط موسسات معتبر جهانی در مورد برندهای مختلف اندازه‏گیری می‏شود، اما در این میان این ارزش گذاری از دید مشتری از اهمیت بالایی برای شرکت‏ها برخوردار است. زیرا در نهایت موفقیت و ماندگاری آنها در گرو مشتریان آنها است. به همین دلیل ارزش ویژه برند از ارزش دارایی‏های فیزیکی به مراتب بیشتر بوده که این امر نشانگر اهمیت بالای آن است. تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری انجام گرفته است که این ابعاد شامل : تداعی برند، آگاهی از برند، کیفیت درک شده و وفاداری به برند می‏باشد که این عوامل به صورت مستقیم بر ارزش ویژه برند موثر می‏باشند. البته در این میان وفاداری به برند بیشترین تاثیر را بر ارزش برند دارا می‏باشد

فهرست :

چکیده

برند

برندینگ

موارد استفاده از برند

نامگذاری برند

اهمیت برند برای مشتریان

روشهای برند سازی

علل شکنندگی برند

وظایف مدیر محصول یا مدیر نام تجاری

مدیریت برند

پنجمین p بازاریابی

بررسی رتبه برندهای برتر دنیا

دانلود مقاله هویت برند وتاثیر ان بروفاداری مشتریان (مطالعه موردی بانک سپه)

اختصاصی از کوشا فایل دانلود مقاله هویت برند وتاثیر ان بروفاداری مشتریان (مطالعه موردی بانک سپه) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

توضیح در مورد مقاله :

درسال های اخیر، بحث وبررسی درخصوص برند جایگاه ویژه ای در محافل علمی و دانشگاهی وهمچنین حوزه کسب وکاریافته است.بسیاری ازمحققان ومدیران شرکت ها به این نتیجه رسیده اند که با ارزش ترین دارایی یک شرکت درجهت بهبود فرایند بازاریابی،برند دانش برندینگ است.امروزه

موضوع"حفظ وتقویت وفاداری مشتریان"برای سازمان هایی که به دنبال حفظ وتوسعه جایگاه رقابتی خود دربازارهستند،به عنوان یک چالش استراتژیک بوده وهزینه های بسیاری را نیز برای درک وشناخت این مفهوم ودست یابی به راهکارهای کاربردی برای تقویت ان صرف می نماید. نوع تحقیق

از لحاظ ماهیت مساله و هدف ، تحقیقی کاربردی و از لحاظ روش، تحقیق توصیفی وپیمایشی است برای جمع اوری داده ها نیز از ابزار پرسشنامه استفاده شده است . جامعه اماری پژوهش مشتریانی وکارکنانی هستند که در شهر کرمانشاه ساکن بوده وازخدمات بانک سپه استفاده کرده اند و

همچنین کسانی که به خدمت دهی می پردازند که نمونه معادل 376 نفرازمشتریان وکارکنان شعب انک سپه شهرکرمانشاه جهت مطالعه انتخاب شده است . جهت تجزیه وتحلیل داده ها وازمون فرضیات تحقیق از ضریب الفای کرونباخ و شاخص برازش مدل وضریب(رگرسیون) چندگانه استفاده شده است ، این پژوهش نشان می دهد که رابطه مثبت ومعنی داری بین متغیرهای هویت برند ورضایت مندی واعتماد و وفاداری وارزش دریافتی ازبرند بین کارکنان ومشتریان وجود دارد.

برای دانلود مقاله مراحل خرید را تکمیل نمایید .

دانلود تحقیق اماده با عنوان بررسی مدل سایمون آنهولت و برند سازی - WORD

اختصاصی از کوشا فایل دانلود تحقیق اماده با عنوان بررسی مدل سایمون آنهولت و برند سازی - WORD دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

عنوان تحقیق : بررسی مدل سایمون آنهولت و برند سازی

قالب بندی : Word

شرح مختصر :

اغلب مردم و حتی شرکت های تجاری فکر می کنند که پدیده برندینگ ، یک پدیده جدید و مدرن است ، در اواخر سال ۱۹۹۰ تا ۲۰۰۰ عنوان برندینگ نه تنها برای کمپانی ها و محصولات آنها به گسترش یافت بلکه این پدیده به شهرداری ها ، دانشگاه ها ، سازمان های غیرانتقاعی و حتی افراد نیز کشیده شد ، و در آن زمان برندینگ آغاز پیشرفت خود را شروع کرد ولی پدیده برندینگ به بسیار قبل تر بر می گردد . هر چیزی نیاز به یک نام و یا یک نام تجاری دارد ، با این نام می توان از صداقت ، ارائه خدمات درست ، ارائه تضمین کیفیت و دیگر موارد اطمینان حاصل کرد . برندینگ ، بخشی از بازاریابی است ، اصطلاحا یک استراتژی یا یک تکنیک نام دارد که عنوان یک تجارت را مشخص می کند ، در اصل محبوبیت یک نام تجاری است . برای هر شرکت حقوقی و یا هر نوع شرکتی دیگر که خدماتی را ارائه می دهد ، عنوان تجاری بسیار مهم است ، برای کسب محبوبیت این عنوان باید عناصری را رعایت نماید :

ارائه ی پیغام متمرکز و متحد الشکل برای شرکت تجاری خود در امر جذب مشتریان جدید

استخدام فارغ التحصیلات با استعداد برای ساخت شهرتی بهتر

جذب مخاطبان وفادار به شرکت و ارائه دخامت خوب به آنها

برندینگ ( برند سازی ) یکی از مهمترین جنبه های هر نوع تجارتی از نوع بزرگ یا کوچک و یا خرده فروشی می باشد. استراتژی های موثر برندینگ ، رقابت شما را در بین رقبای خود افزایش می دهد . عنوان تجاری ( برند ) نشان دهنده این است که ، مشتریان چه انتظاراتی از نوع خدمات و محصولات ما دارند ، همچنین یک برند ما را از رقبای خود متمایز می کند . آیا محصولات تجاری خود را با کیفیت و هزینه کم ارائه می دهید؟ آیا با مشتریان خود تعامل دارید؟ یا هدف شما ، ایجاد رضایت کاربران می باشد؟ همه ی این آیا ها ، در برندینگ به شدت تاثیر گذار هستند ، تنها ویژگی در برندینگ دقیقا همین مسئله می باشد ، که کاری کنید مخاطبان همواره شما را به یاد داشته باشند.

فهرست :

برندینگ و اصول آن

سایمون آنهولد

نظریه برند ملی

گردشگری

سرمایه گذاری

بازاریابی میراث جهانی ، چالش ها و فرصت ها تاج محل هندوستان

بازاریابی مکان های دیدنی میراث جهانی

گردشگری در آگرا و تاج محل

شگفتی های هندوستان

بازاریابی تاج محل ، مسائل آتی و چالش ها