بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان )مطالعه موردی بانک مسکن استان آذربایجان غربی(

اختصاصی از کوشا فایل بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان )مطالعه موردی بانک مسکن استان آذربایجان غربی( دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  10

چکیده هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان)مطالعه موردی -
بانک مسکن استان آذربایجان غربی( است. بنابراین تحقیق حاضر به عنوان تحقیق کاربردی از نوع توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری
تحقیق حاضر کارکنان بانک مسکن استان آذربایجان غربی است که تعداد آنها 322 نفر می باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران،
175 ای انتخاب شوند. از آنجایکه جامعه آماری این پژوهش را گروه های مختلف از نظر وظیفه و ¬ گیری تصادفی طبقه ¬ نفر برآورد و به روش نمونه
پست سازمانی تشکیل دادند، از نمونه گیری طبقه ای استفاده شده است. به منظور بررسی فرضیات تحقیق از سه پرسشنامه استاندارد
رضایتمندی مشتریان توماس ساول ) 2009 (، پرسشنامه استاندارد سرکوال و در نهایت برای سنجش متغیر رفتارشهروندی سازمانی از پرسشنامه
استاندارد رفتار شهروندی سازمانی اورگان و کانوسکی ) 2006 ( استفاده شده است. در این تحقیق برای تعیین روایی ابزار جمع آوری اطلاعات از
روایی نمادی یا صوری اساتید و صاحبنظران دانشگاهی رشته ی مدیریت استفاده گردید. همچنن با بررسی بدست آمده هردو پرسشنامه که از
پایایی قوی برخوردار است. به منظور آزمون نیکویی توزیع داده ها از آزمون کلموگروف اسمیرنف استفاده شده است. همچنین به منظور آزمون
فرضیه های تحقیق به توجه به نرمال بودن توزیع داد ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته های تحقیق بیانگر آن
است که رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان ارتباط قوی و معنی دار وجود دارد.
کلید واژه میزان بهره وری ، مدیریت کیفیت جامع ، شهرک صنعتی فاز دوم ارومیه

دانلود پایان نامه تاثیرمدیریت سرمایه فکری و رفتارشهروندی سازمانی برحفظ و نگهداری کارکنان در شرکت بیمه ایران

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه تاثیرمدیریت سرمایه فکری و رفتارشهروندی سازمانی برحفظ و نگهداری کارکنان در شرکت بیمه ایران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه تاثیرمدیریت سرمایه فکری و رفتارشهروندی سازمانی برحفظ و نگهداری کارکنان در شرکت بیمه ایران

چکیده

رفتارشهروندی سازمانی به عنوان رفتارهای اختیاری و اگاهانه کارکنان، تاثیر بسزایی برحفظ و نگهداشت کارکنان دارد و مدیریت سرمایه فکری  فراهم کننده یک پایگاه و یک منبع جدید است که از طریق آن سازمان می تواند به رقابت بپردازد سرمایه فکری بخشی از سرمایه های سازمانی هستند که به همراه سرمایه های مشهود ، به برتری رقابتی و بهبود عملکرد منجر می شوند.به کارگیری و استفاده مناسب ازمدیریت سرمایه های فکری و ابعاد رفتارشهروندی سازمانی ضمن حفظ و نگهداشت و دلگرم نمودن کارکنان به تداوم خدمت در سازمان می تواند موجب ارتقا انگیزه وبهبود عملکردکارکنان شودو سازمان ازاسیب پذیری کارکنان بکاهد. از این رو با توجه به اهمیت این عوامل درسازمانها، پژوهش حاضربه بررسی رابطه مدیریت سرمایه فکری ورفتارشهروندی سازمانی وحفظ و نگهداری سازمانی می پردازد.

 جامعه آماری این تحقیق،کارکنان ستادی شرکت بیمه ایران در شهر تهران است که­مجموعا300 نفر می باشند، که­از روش تصادفی ساده­استفاده شده و از این جامعه،نمونه مورد نظر از طریق فرمول کوکران،169 نفر بدست آمد.برای گردآوری داده های پژوهش، برای قسمت رفتارشهروندی از پرسشنامه استاندارد ارگان(1998)­و برای مدیریت سرمایه فکری و حفظ و نگهداری کارکنان از مجموعه ای از کتب وپایان نامه استفاده شد و با نظر اساتیدپایان نامه نسبت به استخراج سوالها و انتخاب انها اقدام شد.از روش تحلیل عاملی تأییدی و مدل معادلات ساختاری بر پایه نرم افزار لیزرل برای ارزیابی مدل ساختاری استفاده شد.

یافته ها با توجه به نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه­ها،­حاکی­از­آن­است که بین مدیریت سرمایه فکری و حفظ و نگهداری کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجوددارداما بین رفتارشهروندی سازمانی و حفظ و نگهداری کارکنان رابطه مثبت ومعناداری وجودنداردو بین مدیریت سرمایه فکری و رفتارشهروندی سازمانی رابطه مثبت و  معناداری داردازبین مولفه های رفتارشهروندی مولفه ی اداب اجتماعی بیشترین تاثیر را بر حفظ و نگهداری کارکنان دارد و ازبین مولفه های سرما یه فکری ،سرمایه انسانی بیشترین تاثیر را روی حفظ و نگهداری کارکنان می گذارد.

فهرست مطالب

فصل اول:  کلیات تحقیق

1-1مقدمه. 3

1-1-1 بیان مسئله. 3

2-1-1 اهمیت و ضرورت.. 4

3-1-1 گزاره های تحقیق.. 6

4-1-1 قلمرو  مکانی تحقیق.. 7

5-1-1 قلمرو موضوعی تحقیق: 7

6-1-1 شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق.. 7

2-1 بخش دوم:آشنایی با شرکت بیمه ایران.. 8

1-2-1 تاریخچه شرکت.. 8

فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق                                                                                                                       

1- 2 بخش اول: ادبیات تحقیق.. 12

1-1-2 مدیریت سرمایه فکری.. 12

مقدمه: 12

1-1-1-2- تعریف مدیریت سرمایه فکری.. 12

2-1-1-2 مفهوم مدیریت سرمایه فکری.. 14

3-1-1-2اندازه گیری ارزش و تاثیرات سرمایه های فکری.. 15

1-3-1-1-2 پیچیدگی های اندازه گیری سرمایه فکری از دیدگاه روس... 16

4-1-1-2 عوامل محدود کننده در توانایی سرمایه فکری برای خلق ارزش... 16

2-1-2رفتار شهروندی سازمانی.. 17

مقدمه. 17

1-2-1-2مفهوم رفتار شهروندی سازمانی.. 17

2-2-1-2تعریف رفتار شهروندی سازمانی.. 18

3-2-1-2رویکردهای اصلی در تبیین رفتار شهروندی سازمانی.. 22

1-3-2-1-2رفتار شهروندی سازمانی در قالب تمایز بین واژه های نقش و فرانقش... 22

2-3-2-1-2رفتار شهروندی سازمانی به عنوان تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان. 24

4-2-1-2ابعاد رفتار شهروندی سازمانی.. 24

5-2-1-2عوامل  تأثیر گذار در بروز رفتار شهروندی سازمانی.. 32

6-2-1-2پیامدهای فردی و سازمانی رفتارهای شهروندی سازمانی.. 32

7-2-1-2علل ناتوانی سازمان ها برای ایجاد رفتار شهروندی سازمانی. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

3-1-2حفظ و نگهداری کارکنان.. 33

مقدمه. 33

1-3-1-2 فرایند نگهداری منابع انسانی.. 33

2-3-1-2 نظریه های مربوط به حفظ و نگهداری نیروی انسانی.. 34

تعریف حقوق و دستمزد. 38

4-3-1-2نظریه های حقوق و دستمزد. 38

5-3-1-2 استراتژی جبران خدمات و پاداش... 43

6-3-1-2رویه های جبران خدمات.. 44

2-2پیشینه تحقیق.. 45

1-2-2 تحقیقات  داخلی.. 45

2-2-2 تحقیقات خارجی.. 47

4-1-2مدل مفهومی تحقیق.. 49

فصل سوم: روش  تحقیق

مقدمه: 54

1-3روش تحقیق.. 54

1-1-3دسته بندی تحقیقات بر مبنای هدف.. 54

2-1-3دسته بندی تحقیقات بر مبنای نحوه گردآوری داده ها. 55

2-3جامعه آماری.. 55

1-2-3نمودارسازمانی شرکت بیمه ایران.. 57

3-3 روش نمونه گیری و تخمین حجم نمونه. 57

4-3 روش گرد آوری داده ها و اطلاعات.. 57

1-4-3 مطالعات کتابخانه ای.. 57

2-4-3 پرسش نامه. 57

5-3روایی و پایایی پرسش نامه. 59

1-5-3 روایی (اعتبار) پرسش نامه. 59

2-5-3پایایی (قابلیت اعتماد) پرسش نامه. 60

6-3 روش های تجزیه و تحلیل داده ها. 61

نتیجه گیری.. 62

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه. 65

1-4 امارتوصیفی.. 65

1-1- 4توصیف ویژگی های جمعیت شناختی اعضای نمونه. 65

2-1-4 جنسیت.. 65

3-1-4 سن.. 66

4-1-4 تحصیلات.. 67

5-1-4سابقه خدمت.. 68

6-1-4 سمت سازمانی.. 69

2-4 تحلیل داده های نمونه. 70

1-2-4. آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش... 70

2-2-4. ضریب همبستگی بین متغیرهای پژوهش... 71

3-2-4. ارزیابی بخش اندازه گیری مدل.. 72

1-3-2-4. تحلیل عاملی تاییدی شاخص های متغیر رفتار شهروندی سازمانی.. 72

2-3-2-4. تحلیل عاملی تاییدی متغیر حفظ و نگهداری کارکنان. 75

3-3-2-4. تحلیل عاملی تاییدی متغیر سرمایه های فکری.. 77

4-2-4. مدل سازی معادلات ساختاری.. 79

نتیجه گیری.. 87

فصل پنجم  :نتیجه گیری و پیشنهاد

مقدمه. 91

1-5 بحث نتایج پژوهش... 91

1-1-5 بررسی نتایج حاصل از ازمونهای اماری.. 91

2-5 پیشنهادات.. 95

1-2-5 پیشنهادهای اجرایی مبتنی بر یافته های پژوهش... 95

1-1-2-5 پیشنهادهایی جهت تقویت سرمایه فکری.. 95

2-1-2-5 پیشنهادهایی جهت تقویت رفتار شهروندی سازمانی.. 95

3-1-2-5 پیشنهادهایی جهت تقویت حفظ و نگهداری کارکنان. 96

2-2-5 ارائه پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 96

3-5 محدودیت های تحقیق.. 96

منابع و مأخذ. i

منابع فارسی: ii

منابع لاتین: iv

پیوست 1:پرسشنامه. vii

تاثیر عدالت سازمانی بر رفتارشهروندی سازمانی دستگاههای استان هرمزگان

اختصاصی از کوشا فایل تاثیر عدالت سازمانی بر رفتارشهروندی سازمانی دستگاههای استان هرمزگان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت

گرایش مدیریت منابع انسانی

همراه با پرسش نامه

 191 صفحه

چکیده:

این پایان نامه با هدف تاثیر عدالت سازمانی بر رفتارشهروندی سازمانی دستگاههای استان هرمزگان تهیه گردیده است. در این تحقیق فرضیه های مورد بررسی عبارتند از:

فرضیه اهم: بین عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان دستگاههای اجرایی ارتباط معنی داری  وجود دارد.

فرضیه های فرعی:

1-بین عدالت توزیعی و رفتار شهروندی سازمانی ارتباط معنی داری وجود دارد.

2-بین عدالت رویه ای و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ارتباط معنی داری وجود دارد.

3-بین عدالت مراوده ای و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ارتباط معنی داری وجود دارد.

4-بین عدالت اطلاعاتی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ارتباط معنی داری وجود دارد.

برای آزمون این فرضیه ها پرسشنامه تنظیم و در نمونه آماری تحقیق که شامل 400 نفر می باشد توزیع و داده ها جمع آوری گردیده است.

کلید واژه های مهم این تحقیق عبارتند از:وظیفه اخلاقی،روحیه جوانمردی،دلسوزی،نوع دوستی، فضیلت شهروندی،وفاداری

آزمون فرضیه های تحقیق از ضریب همبستگی اسپیرمن انجام و با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج در بخش آمار استنباطی مطرح گردیده که نتایج حاصل از تحلیل آماری داده ها بیانگر تایید فرضیه ها می باشد.