کوشا فایل

کوشا فایل بانک فایل ایران ، دانلود فایل و پروژه

کوشا فایل

کوشا فایل بانک فایل ایران ، دانلود فایل و پروژه

ابتکارات فردی سنجش و ارزشیابی استفاده از انواع ارزشیابی ها و تنوع در روش ها و ابزار های سنجش پیشرفت تحصیلی و ارزشیابی پایانی

اختصاصی از کوشا فایل ابتکارات فردی سنجش و ارزشیابی استفاده از انواع ارزشیابی ها و تنوع در روش ها و ابزار های سنجش پیشرفت تحصیلی و ارزشیابی پایانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ابتکارات فردی سنجش و ارزشیابی استفاده از انواع ارزشیابی ها و تنوع در روش ها و ابزار های سنجش پیشرفت تحصیلی و ارزشیابی پایانی


 ابتکارات فردی سنجش و ارزشیابی استفاده از انواع ارزشیابی ها و تنوع در روش ها و ابزار های سنجش پیشرفت تحصیلی و ارزشیابی پایانی

دانلود  ابتکارات فردی سنجش و ارزشیابی استفاده از انواع ارزشیابی ها و تنوع در روش ها و ابزار های سنجش پیشرفت تحصیلی و ارزشیابی پایانی بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات 18

مقدمه کوتاه

فرآیند ارزشیابی در هر نقطه ای از سازمان آموزش وپرورش نشان دهنده درجه نیل آن قسمت به اهداف تعیین شده است . ارزشیابی پیشرفت تحصیلی که بخش جدایی ناپذیر فرآیند آموزش و تدریس محسوب می شود . ابزاری است که با اجرای آن میزان تحقق اهداف آموزشی قابل اندازه گیری است و در عین حال حدود تاثیر هر یک از عوامل آموزشی در رشد یا افت تحصیلی دانش آموزان نیز از این طریق قابل بررسی می باشد .ارزشیابی  از نظر زمان اجراء و هدف به 4 نوع ( ورودی، تکوینی ، تشخیصی ، پایانی ) تقسیم می شود که هر کدام از آنها در زمان اجراء دارای اهمیت و ارزش خاص خود می باشد .  هدف از ارزشیابی ورودی آمادگی و جایابی مطالب درسی است . هدف از ارزشیابی تکوینی : شناسایی کمبودها در یادگیری دانش آموزان است . هدف از ارزشیابی تشخیصی : تشخیص مشکلات یادگیری دانش آموزان است . هدف از ارزشیابی پایانی : ارتقاء دانش آموزان به پایه بالاتر و قضاوت در باره کل برنامه آموزشی است  البته ارزشیابی را از نظر ملاک هم می توان به دو دسته تقسیم نمود . الف – ارزشیابی وابسته به ملاک  ب – ارزشیابی هنجاری      ارزشیابی  از فرآیند آموزش وپرورش در زمره پیچیده ترین مسائل مربوط به ارزشیابی به حساب می آید یکی از مشکلات ساختاری که نظام آموزش وپرورش ما با آن درگیر است .نقصان و نارسایی هایی است که در امر ارزیابی از برنامه های آموزش وپرورش وجود دارد ، تا حدی که عده ای از متخصصان را برآن داشته است تا ارزشیابی درست و کامل از آموزش وپرورش و نتایج اقدامات و برنامه های آنرا کاری دشوار و به مراتب پیچیده بدانند وبه همین  جهت ارزشیابی ها و امتحان های موجودرا کافی ندانند و آنها را در تکامل و بلوغ سازمانی آموزش وپرورش و تقویت درجه موفقیت در دست یابی به اهداف آن موثر ندانند.  شاید این مساله ناشی از پیچیدگی تعلیم و تربیت و به تبع آن برنامه های آموزشی و پرورش باشد با وجود این ، فرآیند ارزشیابی در هر نقطه ای از سازمان آموزش وپرورش نشان دهنده درجه نیل آن قسمت به اهداف تعیین شده است در کلاس درس نیز چنین است و هیچگاه امر ارزشیابی و امتحان نباید به صورت چماق بر سر ارزشیابی شونده فرود آیند . چیزی که متاسفانه وجود دارد که اگر این باشد  شیوه های مرسوم ارزشیابی و امتحان در آموزش وپرورش فاقد کارآیی و کفایت لازم خواهند بود .

بیان وضعیت موجود       

اینجانب  ..... سال سابقه تدریس در آموزش و پرورش هستم.  امکانات مدرسه در حد محدود  بوده  و وسایل آموزشی به ندرت دیده می شد . والدین اغلب کشاورز و  دامدار بو دند و   در ابتدای  سال تحصیلی  فرصتی  برای رسیدگی به امور تحصیلی فرزندشان نداشتند . دانش آموزان در حالی که مشتاق به نظر می رسیدند ازامکانات زیادی  برخوردار نبودند  با توصیف چنین شرایطی تصمیم گرفتم در حد امکان از تمام امکانات برای رشد و پیشرفت دانش آموزان استفاده نمایم و تحولی در امر ارزشیابی بوجود آورم.      حدود سه ماه از شروع  سال تحصیلی گذشته بود. پس از چندین جلسه تدریس  . درباره پیشرفت دانش آموزان نگرانی هایی احساس کردم . به نظر می رسید   بعضی ازدانش آموزان در فعالیت های کلاسی شرکت جدی نداشتند و نمی توانستند  درس های  تدریس شده  قبلی را بخوانند   بنا به اهمیت موضوع تصمیم گرفتم با انجام مطالعات بیشتر و تحول در ارزشیابی سطح دانش و معلومات دانش آموزان را بالا ببرم.


دانلود با لینک مستقیم


ابتکارات فردی سنجش و ارزشیابی ارتباط عمیق دانش آموز با معلم و پایداری یادگیری

اختصاصی از کوشا فایل ابتکارات فردی سنجش و ارزشیابی ارتباط عمیق دانش آموز با معلم و پایداری یادگیری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ابتکارات فردی سنجش و ارزشیابی ارتباط عمیق دانش آموز با معلم و پایداری یادگیری


ابتکارات فردی سنجش و ارزشیابی ارتباط عمیق دانش آموز با معلم و پایداری یادگیری

دانلود ابتکارات فردی سنجش و ارزشیابی ارتباط عمیق دانش آموز با معلم و پایداری یادگیری بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات 20

مقدمه کوتاه :

آموزش به معنای تجربه ای مبتنی بر یادگیری و به منظور ایجاد تغییرات نسبتا" پایدار در فرد با هدف قادر سازی او به انجام کار و بهبود بخشی تواناییها ، تغییر مهارتها ، دانش ، نگرش و رفتار اجتماعی دانسته و تلقی شده است .بنابراین آموزش در واقع تغییر نگرش و مهارت افراد است. با نگاهی به مدارس و توجه بیشتر به روش عمل آنها خواهید دید که با وجود تفاوت های بسیار اندک در ساختار و شکل مدارس و نیز یکسان بودن مواد و کتب درسی، تفاوت های زیادی بین مدارس و سطح درسی و نتایج دانش آموزان آنها مشاهده می شود. پس با اندکی تأمل می توان فهمید که عاملی دیگر وجود دارد که موجب می شود سطح درسی، حال و هوای مدرسه و روابط بین فردی در این مراکز آموزشی متفاوت شود.در سالهای اخیر تحقیقاتی انجام شده است که تأثیر برخی ابعاد غیر درسی را بر رشد جنبه های آموزشی و شخصیتی دانش آموزان اثبات کرده است. اموری همچون رابطه بین فردی دانش آموزان، رابطه میان آنها و معلمان و مدیران، وضعیت اقتصادی-اجتماعی و بسیاری مسائل دیگر در تحصیل و موفقیت دانش آموزان بسیار مؤثرند. بدون تردید مدیران و معلمان بیش از هر عامل دیگر در به وجود آوردن جوّ مناسب در مدرسه و کلاس مؤثرند و رشد همه جانبه شخصیت دانش آموزان وابسته به جوّ سازمانی مدرسه است.  از مدیریت کلاس تعاریف زیادی شده است که بر اساس اهمیت کاربرد آنها در رفتار کلاسی به برخی اشاره می شود.یکی از تعاریف قابل قبول در امررفتار کلاسی این تعریف است: مدیریت کلاس تعنی هنر انجام کارها به وسیله دیگران. در جای دیگر مدیریت کلاس کار کردن با افراد و بوسیله افراد و گروهها برا ی تحقق اهداف سازمانی بیان شده استدر تعریف دیگری مدیریت کلاس کلا سدرس عبارت از رهبری کردن امور کلاس درس از طریق: تنظیم برنامه درسی، ساذماندهی مراحل کار و منابع، سازماندهی محیط به منظوربالابردن کارایی، نظارت بر پیشرفت دانش آموزلنو پیش بینی مسائل بالقوه است.  فن معلمی هنری است ظریف و حساس که با کمترین لغزش و خطا خسارت جبران ناپذیری بر شخصیت فراگیر وارد شده و قطعا هرگونه رفتار صحیح و سنجیده موجب آینده ای درخشان برای فرد می شود.  

بیان وضعیت موجود       

اینجانب  .... سال سابقه تدریس در آموزش و پرورش هستم.  امکانات مدرسه در حد محدود  بوده  و وسایل آموزشی به ندرت دیده می شد . والدین اغلب کشاورز و  دامدار بو دند و   در ابتدای  سال تحصیلی  فرصتی  برای رسیدگی به امور تحصیلی فرزندشان نداشتند . دانش آموزان در حالی که مشتاق به نظر می رسیدند ازامکانات زیادی  برخوردار نبودند  با توصیف چنین شرایطی تصمیم گرفتم در حد امکان از تمام امکانات برای رشد و پیشرفت دانش آموزان استفاده نمایم و تحولی در امر ارزشیابی بوجود آورم.      حدود سه ماه از شروع  سال تحصیلی گذشته بود. پس از چندین جلسه تدریس  . درباره پیشرفت دانش آموزان نگرانی هایی احساس کردم . به نظر می رسید   بعضی ازدانش آموزان در فعالیت های کلاسی شرکت جدی نداشتند و نمی توانستند  درس های  تدریس شده  قبلی را بخوانند   بنا به اهمیت موضوع تصمیم گرفتم با انجام مطالعات بیشتر و تحول در ارزشیابی سطح دانش و معلومات دانش آموزان را بالا ببرم. شناسایی مسئله یکی از نظریه های مهم مدیریت کلاس که بعد از نظریه ی مدیریت کلاس علمی مطرح شده ،نظریه روابط انسانی است.در این نظریه ،شیوه ی رفتار و کنش متقابل مدیران با زیر دستان مورد بحث قرار می گیرد. التون مایو از صاحب نظران مدیریت کلاس است که مطالعات علمی خود را بیشتر در زمینه انجام داده است.در این تئوری به روابط انسانی در سازمان وجنبه ی انسانی محیط کار توجه می شود.احترام به انسان مورد تاکید قرار می گیرد.به رفاه کارکنان و رضایت آنان توجه شده وبر استفاده از افراد در تصمیم گیری از طریق مشارکت گروهی تاکید می شود. صاحب نظران برای روابط انسانی چند تعریف ارائه کرده اند. کیمبل وایلز می گوید:((سرپرست آموزشی باید به ارزش شخصیت دیگران اعتقاد داشته باشد وبه خواسته ها واحساسات معقول آنها احترام گذارد وبداند زندگی وکار با هم آمیخته اند ورضایت خاطر در کار می تواند تا حد زیادی رضایت زندگی را حاصل کند.))  امروزه در مدیریت کلاس  از انگیزه ها وارتباط آن با کارآمدی کارکنان وبازده ی کار سازمانهای مختلف بحث زیادی شده ،وبه ارتباط لازم بین بازده آموزشی وتولید سازمانها وشدت وضعف انگیزه های اعضای هر سازمان اشاره کرده اند.در زمینه ی طبقه بندی انگیزه ها ،محققان مطالعات زیادی کرده اند ونظر به درونی بودن انگیزه ها ونتایج متنوع متفاوت حاصله از این مطالعات ،طبقه بندی متعددی ارائه شده است.انگیزه های اجتماعی ،انگیزه هایی هستند که ارضای آنها به همکاری با پذیرش فرد از طرف سایر افراد بستگی دارد ؛ مثلا ،دریک سازمان آموزشی پذیرش یک معلم به عنوان عضوی از اعضای سازمان مدرسه از طرف سایر کارکنان ،موجب ارضای انگیزه ی اجتماعی او خواهد بود.ولذا داشتن مدیران وسرپرستان خوب ،همکاران خوب ،شغل مورد ارزش دیگران ،خود عاملی برارضای انگیزه های اجتماعی کارکنان یا معلمان ،می تواند تلقی شود.با توجه به این دسته از انگیزه های اجتماعی ،دانشمندان علم مدیریت کلاس بر خلاف دیدگاه صاحبنظران مدیریت کلاس کلاسیک تنها معتقد به ارضای انگیزه های اقتصادی و فیزیکی کارکنان نیستند ،بلکه توجه به سازمان ((غیر رسمی )) و روابط انسانی افراد و توجه به انگیزه های اجتماعی را در مدیریت کلاس و توفیق مدیران موثر می دانند. انگیزه های روانی ،این انگیزه ها را خاص آدمی می دانند.آرمانها و آرزوها واهداف هر فرد ،ارزشهای مورد قبول هر فرد واعتقادات او ،از انگیزه های موثر در رفتار اوست.افراد زیادی را می یابیم که بدون چشمداشت مادی به تلاش وکوشش در خدمت به انسانها می پردازند یا بدون تظاهر ودر عین گمنامی در امور خیریه فعالیت دارند ،هم وقت خود را صرف می کنند وهم ،سرمایه گذاری می نمایند.به ویژه آنان که در جهت قرب ((الی ا... )) وکسب رضای خداوند رفتار خود را تنظیم می کنند و مخلصانه به فعالیت می پردازند.این نوع انگیزه ها را انگیزه های روانی گویند.دقت در طبقه بندی انگیزه های فوق در آدمی ،واثرات انگیزه ها در رفتار نشان می دهد که در مدیریت کلاس ومدیریت کلاس آموزشی ،مدیران باید به انگیزه های کارکنان ،تقویت انگیزه های روانی ،توجه کافی کنند وبدانند که از این طریق می توانند کارکنان سازمان خود را به تحریک بیشتر در جهت نیل به اهداف سازمان وا دارند.


دانلود با لینک مستقیم


کاربرد سنجش از دور و اطلاعات ماهواره ای در معادن

اختصاصی از کوشا فایل کاربرد سنجش از دور و اطلاعات ماهواره ای در معادن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

کاربرد سنجش از دور و اطلاعات ماهواره ای در معادن


کاربرد سنجش از دور و اطلاعات ماهواره ای در معادن

 

 

 

 

 

چکیده :

این گزارش بر مبنای بررسی های زمین شناسی معدنی در منطقه ای در حدود 50 کیلومتری جنوب ریگان بم- کرمان تنظیم شده است . منطقه مورد بررسی از نظر اکتشاف و پی جوئی منابع مس پرفیری مورد نظر شرکت اکتشاف ملی مس ایران بوده است و فعالیتهای این شکرت در حال حاضر پی جوئی و اکتشاف مقدماتی را پشت سر گذاشته است و وارد اکتشاف نیمه تفضیلی شده است. بنابراین با شناخت و آگاهی کافی که ما از منطقه و نوع کانی‏سازی و پراکندگی آن در منطقه داریم کافی است که بین اطلاعات ماهواره ای پردازش شده و نقشه های زمین شناسی و ژئوشیمیایی در دسترس ارتباط برقرار کنیم تا در نهایت به روشی دست پیدا کنیم که در موارد دیگر که پروژه پی جوئی و اکتشاف روند طبیعی خود را طی می‌کند بتوانیم به عنوان اولین فاز پی جوئی از این کلید استفاده کنیم. برای این منظور سعی شده است که با استفاده از منابع موجود طریقه استفاده از این اطلاعات را مورد بررسی و تحلیل و تفسیر قرار دهیم. به طور کلی این پروژه در چندین فصل تهیه و تنظیم می شود که به ترتیب زیر می باشد:

  • تاریخچه سنجش از دور
  • مفاهیم و اصول سنجش از دور
  • زمین شناسی عمومی ناحیه ریگان- بم- کرمان
  • پردازش داده های ناحیه ریگان- بم- کرمان

به طور کلی تاکنون به بالغ بر 2400 ماهواره به ثبت رسیده است که از این میان حدود 1000 ماهواره کاربرد سنجش از دور دارند شروع سنجش از دور توسط نیروهای نظامی بوده است و از دهه 80 کشورهای زیادی محسنات فضا رامتوجه می شوند و به سمت استفاده از فضا می روند. امروزه استفاده از فضا چنان گسترش یافته است که سازمان ملل سنجش استفاده واضح آمیز از فضای بالای جو به وجود آمده است.

در این گزارش زمین شناسی عمومی منطقه مورد مطالعه قرار گرفت. کالبد زمین شناسی سلسله جبال بارز که منطقه مورد بررسی در بخش بسیار کوچکی از این پیکره واقح شده است از یک پیکره ولکانو پلونیوم تشکیل شده است. از این محدوده بخش مرکزی شمالی و جنوب ناحیه را سنگهای نفودی تشکیل می دهد که به گونه ای آشکار در ردیف آتشفشانی ائولن تزیریق شده است. فعالیت های ماگمایی و متعاقب آن رخداد های تکتونیکی نقش بسزایی در شکل گیری واحدهای دگرسان این نموده اند.

به طوری که هجوم و حضور محلولهای تأخیری و باردار در سنگهای میزبان و خود آلودگی سنگ میزبان به مواد باردار علی الخصوص مس، سیمای جالبی به ریخت محدوده معدنی در بخش مرکزی ناحیه داده است. هدف ما بررسی های زمین شناسی و معدنی منطقی توسط عکسهای ماهواره ای است که شامل تهیه نقشه لیتولوژی و نقشه خط واره ها در مقیاس و همچنین نقشه توپوگرافی و کنتراسیونهای ئیدروترمالی در منقطه می باشد.

فهرست مطالب :

 مقدمه 

فصل اول : تاریخچه سنجش از دور 

کلیات 

تاریخچه مختصری از سنجش از دور 

سیستمهای هوایی 

عکسهای هوائی و سیستم های اسکن کننده هوایی 

رادار هوائی 

سکوهای فضائی 

سایر ماهواره ها 

فصل دوم : اصول و مفاهیم سنجش از دور 

کلیات 

اصول و مفاهیم سنجش از دور 

امواج الکترو مغناطیسی

انواع ماهواره ها 

فیزیک سنجش از دور 

تعبیر و تفسیر اطلاعات دورسنجی 

شرایط یک مفسر 

عوامل تعبیر و تفسیر 

خصوصیات تصاویر دور سنجی 

مقدمه ای بر ساختار اطلاعات رقومی 

فرمت ذخیره دادهای ماهواره ای 

تصحیح هندسی تصاویر ماهواره ای یا فضائی 

منابع خطا از نقطه نظر هندسی 

سنجنده ها 

اسکنر ها 

سیستم های راداری 

مزایای رادار 

باندهای رادار 

خاصیت پلاریزاسیون 

توان تفکیک در رادار 

پردازش و آشکار سازی تصویر 

فصل سوم : کاربردها زمین شناسی و معدنی 

کاربرد زمین شناسی و معدنی 

فصل چهارم :‍ زمین شناسی عمومی ناحیه ریگان- بم- کرمان 

زمین شناسی عمومی ناحیه ریگان- بم- کرمان

پردازش داده های ناحیه ریگان- بم- کرمان 

نتیجه گیری 

ضمیمه


دانلود با لینک مستقیم


دانلود پایان نامه سنجش کارایی مدیریت شعب بانک ملی با استفاده از تحلیل پوششی داده های سه مرحله ای

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه سنجش کارایی مدیریت شعب بانک ملی با استفاده از تحلیل پوششی داده های سه مرحله ای دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه سنجش کارایی مدیریت شعب بانک ملی با استفاده از تحلیل پوششی داده های سه مرحله ای


دانلود پایان نامه سنجش کارایی مدیریت شعب بانک ملی با استفاده از تحلیل پوششی داده های سه مرحله ای

 

 

 

 

 

دانلود پایان نامه سنجش کارایی مدیریت شعب بانک ملی با استفاده از تحلیل پوششی داده های سه مرحله ای

 

چکیده:

 

معضل محدودیت منابع و امکانات تولید و تبع آن کالاها و خدمات همواره دست به گریبان برنامه ریزان بوده است. بنابراین استفاده اصولی و بهینه از منابع و امکانات امری اجتناب ناپذیر است تا با جلوگیری از اتلاف منابع و سرمایه ها شرایط برای تحقق اهداف مطلوب فراهم گردد. با توجه به قابلیت های عمده روشهایی نظیر روش تحلیل پوششی داده ها و شاخص مالم کوئیست در ارائه نتایج نسبتاَ دقیق و استفاده از این نتایج برای ارائه راهکار برای افزایش کارایی در بنگاه های اقتصادی، می توان از آن به عنوان یک ابزار کارآمد برای دستیابی به اهداف بلندمدت و کوتاه مدت استفاده کرد.

 

در این مطالعه، کارایی 93 شعبه درجه یک بانک ملی با استفاده از تحلیل پوششی داده ها طی سال های 1390 و 1391 با رویکرد ورودی محور و با فرض بازدهی متغیر نسبت به مقیاس، مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. برای بدست آوردن کارایی از سه نهاده ی مجموعه سپرده های موثر، تسهیلات اعطایی و مطالبات معوق و یک ستانده سود و زیان برای بررسی استفاده شد. و در نهایت بهره وری شعب با استفاده از شاخص مالم کوئیست محاسبه شد. داده های تحقیق از طریق گزارش سالیانه بانک جمع آوری و با اسفاده از نرم افزار Lingo و Eviwes حل تحلیل شد.

 

هدف این مطالعه بدست آوردن اثر بخشی مدیریت بانک مورد نظر با استفاده از تحلیل پوششی داده های سه مرحله ای می باشد. با توجه به نتایج بدست آمده بعد از تعدیل عوامل محیطی و اختلالات آماری و مقایسه با کارایی بدست آمده قبل از تعدیل ورودی ها نشان می دهد که متغیرهای محیطی تاثیر معناداری بر اثربخشی شعب بانک دارند. نتایج تحقیق نشان می دهد که بعد از تعدیل ورودی ها، کارایی واحدها در سال 1390 از 29 واحد به 33 واحد کارا افزایش و در سال 91 از 26 واحد به 52 واحد کارا افزایش پیدا کرد. طبق نتایج این تحقیق می توان نتیجه گرفت در بسیاری از موارد عدم اثر بخشی مدیران را می توان به عوامل محیطی و غیر قابل کنترل مدیران ربط داد تا اینکه به شایستگی مدیران ربطش دهیم.

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                         صفحه

 

فصل اول کلیات تحقیق.. 1

1-1مقدمه. 3

2-1بیان مساله. 4

3-1ضرورت و اهمیت موضوع. 5

4-1گزاره های تحقیق.. 6

1-4-1پرسشهای اصلی و فرعی   6

2-4-1هدف های تحقیق   6

5-1روش تحقیق.. 6

1-5-1 قلمرو مکانی- جامعه تحقیق   6

2-5-1 قلمرو زمانی تحقیق   6

3-5-1روشهای گردآوری داده ها 6

4-5-1 روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه  7

5-5-1روش کلی تحقیق   7

6-1 موانع و محدودیت های تحقیق.. 10

7-1 داده ها و متغیرها 10

8-1-1نقشه راه 12

9-1 شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق.. 14

فصل دوم. 16

مبانی نظری و پیشینه تحقیق.. 16

1-2- مقدمه. 18

2-2ویژگی های یک نظام ارزیابی عملکرد. 19

3-2 روش های موجود ارزیابی کارایی شعب بانک... 19

4-2متدولوژی پایه. 20

5-2 مروری بر مبانی نظری سنجش کارائی.. 20

1-5-2 مفهوم بهره وری و کارائی: 20

2-5-2 کارائی، اثربخشی و بهره وری   21

3-5-2 رابطه بین اثربخشی و کارایی   21

4-5-2 نکاتی درباره سنجش کارایی   22

5-5-2 دو منظر در اندازه گیری کارایی   23

6-5-2 انواع کارایی   23

6-2 ارزیابی عملکرد. 24

1-6-2 سابقه ارزیابی عملکرد  25

2-6-2- اهداف ارزیابی عملکرد  25

3-6-2 علل مختلف ارزیابی عملکرد  26

7-2 روشهای مختلف اندازه گیری کارایی.. 27

1-7-2 روش پارامتری   27

2-7-2 روش های ناپارامتری   27

3-7-2 روش تابع مرزی تصادفی(SFA) 28

8- 2روش تحلیل پوششی داده ها( DEA) 31

1-8-2نحوه کارکرد تحلیل پوششی داده ها 34

2-8-2دو مشخصه ی اساسی برای مدل تحلیل پوششی داده ها 37

1-2-8-2 ماهیت الگوی مورد استفاده 37

2-2-8-2 بازده به مقیاس الگوی مورد استفاده 37

3-8-2 مجموعه مرجع و واحد مجازی   38

4-8-2برخی از مزایا و اشکالات روش DEA   39

9-2مقایسه روش پارامتری و ناپارامتری.. 39

جدول 2-2 مقایسه مدل های پارامتری و ناپارامتری   39

10-2انواع الگوهای اصلی تحلیل پوششی داده ها 40

1-10-2مدل مضربی CCR ورودی محور 40

2-10-2 مدل مضربی CCR خروجی محور 41

3-10-2 مدل پوششی CCR ورودی محور 41

4-10-2 مدل پوششی CCR خروجی محور 42

5-10-2 مدل مضربی BCC  ورودی محور 42

6-10-2 مدل مضربی BCC خروجی محور 43

7-10-2 مدل پوششی BCC  ورودی محور 44

8-10-2 مدل پوششی BCC  خروجی محور 44

11-2روش های رتبه بندی واحدهای کارا 44

1-11-2 مدل اندرسون و پترسون  45

2-11-2 رتبه بندی کامل با استفاده از AHP/DEA   45

12-2 الگوبرداری در DEA.. 46

13-2 مفهوم بهره وری.. 47

1-13-2روشهای اندازه گیری بهره وری   48

1-1-13-2شاخص بهره وری لاسپیرز 48

2-1-13-2 شاخص بهره وری پاشه. 49

3-1-13-2شاخص بهره وری اجورث.. 49

4-1-13-2 شاخص بهره وری سولو. 49

4-2-13-2شاخص بهره وری ترنکوئیست.. 49

5-2-13-2شاخص بهره وری کل عوامل( شاخص مالم کوئیست) 49

14-2استخراج شاخص مالم کوئیست از داده های روش تحلیل پوششی داده ها 51

15-2سوابق مطالعاتی.. 52

تحقیقات داخلی.. 66

16-2آشنایی با بانک ملی.. 69

2-16-2 نمودار سازمانی بانک    71

خلاصه فصل و جمع بندی.. 72

فصل سوم. 73

روش شناسی تحقیق.. 73

1-3مقدمه. 74

2-3روش های ارزیابی کارایی.. 74

3-3 متغیرهای تحقیق.. 75

4-3تعریف متغیرهای پژوهش... 78

1-4-3متغیرهای ورودی: 78

2-4-3متغیرهای خروجی   80

5-3جامعه آماری.. 81

جدول 3-3 شعبه های درجه یک بانک ملی   81

6-3 انتخاب DMU ها 81

8-3روشهای گردآوری داده ها 82

9-3مدل تحقیق.. 82

14-3 مدل تحقیق.. 85

10-3رتبه بندی واحد های کارا 74

1-10-3 مدل اندرسون –پترسون  74

2-10-3نمادهای مدل. 74

11-3 کارا کردن واحدهای ناکارا 74

فصل چهارم. 76

تجزیه و تحلیل داده ها 76

1-4مقدمه. 93

2-4 توصیف بانک مورد مطالعه و متغیرهای تحقیق.. 94

3-4 تجزیه و تحلیل آماری داده ها و تحلیل همبستگی متغیرهای مدل. 100

4-4 مرحله اول. 102

جدول 8-4 مرحله اول: مدل BCC وردی محور –سال 1391  104

5-4 رتبه بندی.. 105

نتایج رتبه بندی واحدهای کارا قبل از تعدیل ورودی ها 105

6-4 مرحله دوم : تعدیل ورودی های مدل با استفاده از مدل SFA.. 106

7-4 مرحله سوم. 110

8-4 نتایج رتبه بندی واحدهای کارا بعد  از تعدیل ورودی ها 112

8-4 شاخص بهره وری مالم کوئیست.. 113

فصل پنجم. 93

نتیجه گیری و پیشنهادات.. 93

1-5 مقدمه. 118

2-5 تحلیل پوششی داده ها 118

3-5 تحلیل نتایج. 120

4-5 پشنهادات جهت تحقیقات آتی.. 122

5-5 پیشنهادات کاربردی.. 123

6-5محدودیت های تحقیق.. 123

منابع فارسی.. I

منابع لاتین.. IV


دانلود با لینک مستقیم

دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت


دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت

 

 

 

 

دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت

چکیده:

مقدمه: ارائه خدمات با کیفیت یکی از کارکردهای اصلی نظام سلامت می باشد. رضایت مشتری در قلب هرسازمانی وجود دارد و به عنوان هدف نهایی هر استراتژی سازمانی محسوب می شود. رضایتمندی بیمارمفهومی است که امروزه در مراقبت های پزشکی اهمیت بسیار ویژه ای یافته است و در فرایند مراقبت بهداشتی درمانی نقش مهمی را ایفا می کند. سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی برای بهبود کیفیت است. هدف این پژوهش سنجش کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل اهمیت- عملکرد در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی قزوین می باشد.

مواد وروش ها : این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی و از نوع مقطعی است که بر روی 298 بیمار بستری، در سال 92-91 در بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی قزوین جهت ارزیابی کیفیت خدمات برای شناسایی نقاط ضعف و قوت کیفیت خدمات انجام گرفت. جمع آوری داده ها بر اساس پرسشنامه استاندارد سروکوال بود که پایایی و روایی این پرسشنامه قبلا بوسیله مطالعات انجام شده در ایران و سایر کشورها تایید شده است. این مطالعه بر اساس تحلیل اهمیت- عملکرد بررسی شده است که دراین مدل ، هر مولفه از پنج بعد سروکوال با دو مولفه بعد "اهمیت و عملکرد "، مورد ارزشیابی قرار می گیرد تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون آماری آنووا انجام شد.  

یافته ها: نتایج نشان داد که بین اهمیت و عملکرد در کلیه ابعاد پنج گانه شکاف معناداری وجود دارد(05/0p<). در بررسی شکاف بعد اعتبار(36/2) و تضین(24/2) بالاترین شکاف کیفیت و بعد پاسخگویی (97/1)دارای کمترین شکاف بود. همچنین در این یافته ها در تحلیل مناطق 4 گانه ماتریس اهمیت- عملکرد [منطقه تمرکز(الف)، ادامه وضعیت(ب)، کم اولویت(ج) و اتلاف منابع(د)] ابعاد اعتبار و تضمین درمنطقه (الف)،  بعد همدلی در منطقه (ب)، و ابعاد ملموسات و پاسخگویی در منطقه (د) قرار گرفتند.

نتیجه گیری: شکاف های منفی (انتظارات بالاتر از ادراکات) در تمام ابعاد کیفیت نشان داد که ارتقای کیفیت در همه ی ابعاد لازم و ضروری می باشد. جهت کاهش دادن شکاف پنج بعد کیفیت و ارائه خدمات مطلوب به بیماران و قرار گرفتن در منطقه ادامه وضعیت خوب(ب)، پیشنهاد می شود که مدیران بیمارستان ها با برنامه ریزی و مدیریت بهینه خود توجه ویژه ای به نیاز های بیماران داشته باشند .


فهرست مطالب:                                                                                   

  • فصل اول- معرفی پژوهش
    • مقدمه .............................................................................................2                                                             
    • بیان مساله، اهمیت و ضرورت پژوهش .............................................3  
    • اهداف پژوهش.................................................................................10

1-3-1- هدف اصلی طرح.....................................................................10

                    1-3-2- اهداف فرعی طرح....................................................................10

                     1-3-3- هدف کاربردی.........................................................................11

1-3-4- فرضیات .................................................................................11

1-3-5- سوالات پژوهش .....................................................................11

  • فصل دوم- مبانی نظری                                                    
    • مقدمه ............................................................................................ 13                                                             
    • رضایت مشتری .............................................................................14                                               
      • مقدمه............................................................................14
      • تعریف رضایت............................................................ 16
      • مدل کانو .................................................................... 17
      • کیفیت خدمات و رضایت مشتری..................................19
      • تفاوت کیفیت خدمات و رضایت مشتری......................20
      • رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری.................27
      • مدل تامین رضایت مشتری............................................30
    • کیفیت..........................................................................32
      • تاریخچه کیفیت........................................................32
      • مفهوم کیفیت............................................................32
      • انواع کیفیت.............................................................33
      • کیفیت خدمات.........................................................34
      • اجزای اصلی خدمات...............................................35
      • ابعاد کیفیت در خدمات بهداشتی.............................36
      • ضرورت توجه به کیفیت.........................................37
    • سروکوال.......................................................................................44
      • تاریخچه سروکوال...................................................44
      • ابعاد5 گانه سروکوال...............................................46
      • مدل شکاف کیفیت خدمات....................................50
      • مدل پنج شکافی......................................................52
      • دلایل وجود شکاف ها............................................53
      • مدل هفت شکاف....................................................54
      • مزایای سروکوال.....................................................57
    • روش های تحلیلی ارزیابی کیفیت.................................................57
      • تحلیل اهمیت عملکرد.........................................57
      • Lot Quality Assurance Sampling (LQAS).........62
      • روش ماتریس تاثیر- سهولت..................................62
      • مدل برایس و برادوک[1]..............................................63
      • مدل نیگل اسلک.......................................................64
      • مدل زهانگ...............................................................65
      • سایرمدل های بهبود کیفیت خدمات...........................67
    • مروری بر مطالعات...........................................................................68
      • مطالعات خارجی.......................................................68
      • مطالعات داخلی........................................................73
    • فصل سوم- روش پژوهش
      • مقدمه..........................................................................................83
      • نوع پژوهش................................................................................83
      • جامعه پژوهش............................................................................83
      • روش نمونه گیری و حجم نمونه.................................................84
      • ابزار گرد آوری داده ها...............................................................84
      • روایی و پایایی پرسشنامه............................................................85
      • روش گرد آوری داده ها.............................................................86
      • روش تجزیه و تحلیل داده ها.....................................................86
      • مکان پژوهش.............................................................................88
      • زمان پژوهش..............................................................................88
      • محدودیت های پژوهش.............................................................88
      • ملاحظات اخلاقی.......................................................................89
      • تعریف واژه ها............................................................................90
    • فصل چهارم- یافته ها
      • مقدمه..................................................................................................93
      • یافته ها................................................................................................93
        • یافته های دموگرافیک..........................................................................93
        • یافته های مبتنی برهدف 3-1.............................................................96
        • یافته های مبتنی برهدف شماره 4........................................................104
        • یافته های مبتنی برهدف شماره 5 .......................................................105
        • یافته های مبتنی برهدف شماره 6 .......................................................112
        • یافته های مبتنی برهدف شماره 7 ......................................................113
      • فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری
        • مقدمه ...............................................................................................115
        • بحث..................................................................................................116
        • نتیجه گیری........................................................................................124
        • پیشنهاد و راهکارها .........................................................................126
        • پیشنهاد پژوهش های آتی..................................................................127
      • پیوست ها
        • منابع ..................................................................................................130
        • چکیده انگلیسی .................................................................................142

 


دانلود با لینک مستقیم