پایان نامه تأثیر ارزش ادراکی مشتریان بعد از استفاده خدمات هتل¬داری بر رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان صنعت هتل داری

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه تأثیر ارزش ادراکی مشتریان بعد از استفاده خدمات هتل¬داری بر رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان صنعت هتل داری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش بازاریابی با عنوان تأثیر ارزش ادراکی مشتریان  بعد از استفاده خدمات هتل­داری بر رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان صنعت هتل­داری به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

هدف از این پژوهش مطالعه تأثیر ارزش ادراکی مشتریان  بعد از استفاده خدمات هتل­داری بر رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان صنعت هتل­داری (مطالعه موردی شهر مشهد) می­باشد.

در هر واحد و سازمان خدماتی، نیروی انسانی ارایه­ دهنده خدمات به طور مستقیم با مشتریان در تماس هستند. روابط بین فردی مشتریان و کارکنان ارایه دهنده خدمات یک ارتباط اجتماعی و حرفه­ای است.  کیفیت این روابط بین افراد (کارکنان و مشتریان) منجر به ادراک مشتریان از کیفیت خدمات شده و موجب بروز رضایت و تعهد و اعتماد می­شود. در این پژوهش تأثیر روابط بین ادراک ارزش بعد از خرید بر متغیر نهایی تعهد مشتریان خدماتی در صنعت هتل­داری شهر مشهد بررسی شده است. داده­های این تحقیق با روش الگوی علّی _ مقایسه­ای گردآوری شده است. این اطلاعات از 300 نفر از مشتریان به روش تصادفی ساده جمع­آوری شده است. ارزش ادراکی توسط پرسشنامه استاندارد شده که در تحقیق روزا، رودریگز و کالاریزا در سال 2007 میلادی در اسپانیا استفاده شده است می­باشد. داده­ها برای روایی پرسشنامه­ها از روایی محتوایی- صوری وبرای تعیین پایایی پرسشنامه­ها از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید. تجزیه وتحلیل داده­ها از طریق آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل روش­های: تحلیل عاملی، تحلیل مسیر، تحلیل رگرسیون وهمبستگی با استفاده از نرم افزار لیزرل صورت گرفته است.

نتایج به­دست آمده نشان می­دهد که رضایت، اعتماد و ارزش ادراکی از خرید خدمت توسط مصرف­کنندگان، تأثیر مثبت و معناداری برتعهد، اعتماد و رضایت  از عرضه­کننده خدمت دارد.

که رضایت مصرف کننده پایه اساسی برای درک کیفیت خدمات ارایه شده می­باشد. همچنین بازگشت مشتریان وفادار در نتیجه رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان به­ دست می­آید. عرضه­کنندگان خدمت باید مراقب کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان باشند و توجه خود را بر اعتماد و تعهد مشتریان متمرکز نمایند، چرا که این دو باهم در تمامی مبادلات بر ارزش ادراکی اثر گذاشته و موجب رضایت­مندی و خشنودی مشتریان می­گردد. بر طبق نتایج به­دست آمده تمامی فرضیه­های ارایه شده توسط پژوهش­گر با توجه به اهمیت آن­ها مورد قبول واقع شده است.

پایان نامه بررسی و اولویت بندی روشهای ترغیب نگرش مشتریان برای خرید بیمه عمر و پس انداز بر اساس مدل چند ویژگی .....

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی و اولویت بندی روشهای ترغیب نگرش مشتریان برای خرید بیمه عمر و پس انداز بر اساس مدل چند ویژگی ..... دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی و اولویت بندی روشهای ترغیب نگرش مشتریان برای خرید بیمه عمر و پس
 انداز بر اساس مدل چند ویژگی با استفاده از فرایند تحلیل سلسه مراتبی(AHP) به صورت کامل و با فرمت پی دی اف

چکیده:

تصمیم گیری جوهره مدیریت است و مدیر کسی است که هر لحظه تصمیم می گیرد. از جمله مسائل پیش روی مدیران بازاریابی جهت نیل به مزیت رقابتی پایدار ، داشتن درک صحیح از مصرف کنندگان و فرایند مصرف اتس که مزیتهای متعددی از جمله کمک به مدیران در جهت تصمیم گیری ، تهیه یک مبنای شناختی از طریق تحلیل مصرف کنندگان ، کمک به قانون گذاران ، و در نهایت کمک به مصرف کنندگان در جهت تصمیم گیری بهتر میباشد...

پایان نامه الگویی جهت تعیین ارزش چرخه عمر مشتریان با استفاده از زنجیره مارکوف در بانک صادرات

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه الگویی جهت تعیین ارزش چرخه عمر مشتریان با استفاده از زنجیره مارکوف در بانک صادرات دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان الگویی جهت تعیین ارزش چرخه عمر مشتریان با استفاده از زنجیره مارکوف در بانک صادرات به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

امروزه تعامل شرکت­ها با مشتریان در قالب مدیریت ارتباط با مشتری به طور قابل توجهی تغییر یافته است. شناسایی ویژگی­های مشتریان مختلف و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای شرکت­ها دارند، به یکی از دغدغه­های اصلی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است. هدف این تحقیق ارائه الگوی مناسبی جهت بخش بندی مشتریان بر اساس ارزش دوره عمر آنها می­باشد. در فرایند پیشنهادی این تحقیق که در بانک صادرات استان خراسان رضوی اجرا گردیده است، پس از تعیین مقادیر مربوطه در 159 مشتری و وزن دهی آنها، با توجه به تعداد خوشه بهینه بر اساس شاخص­های وارد شده، به خوشه بندی مشتریان با استفاده از روش کا - میانگین پرداخته شده است. نتایج مطالعه حاضر، زمینه را برای تحلیل ویژگی­های مشتریان شرکت در هشت بخش اصلی فراهم نموده است و جهت بررسی رابطه مولفه­های اثرگذار بر ارزش دوره عمر مشتری سه مولفه کیفیت زندگی، وفاداری معاملاتی و مشخصات فردی مورد بررسی قرار گرفتند که فقط مولفه وفاداری معاملاتی با ارزش دوره عمر مشتری رابطه معناداری دارد.

پایان نامه بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان موسسه مالی و اعتباری قوامین در مشهد مقدس

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان موسسه مالی و اعتباری قوامین در مشهد مقدس دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان موسسه  مالی و اعتباری قوامین در مشهد مقدس به صورت کامل و با فرمت پی دی اف

چکیده:

اعتماد در هر دوره ای از تاریخ کسب و کار یکی از مفاهیم زیربنایی ربای انجام معاملات و مبادلات بوده است. امروزه با قوت گرفتن مفاهیمی چمن ارتباطات بلند مدت با شرکای تجاری ، مشتریان و رقبا ، جامعه اطلاعاتیی . اقتصاد مبتنی بر خدمات این مفهوم از اهمیت بیشتری بر خوردار شده است. هدف اصلی پژوهش حاضر توسعه دانش موجود پیرامون عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به با بانک ها و موسسات مالی خود میباشد...

پایان نامه نقش سوادرسانه ای مدیران بر جذب مشتریان شرکت بیمه ایران

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه نقش سوادرسانه ای مدیران بر جذب مشتریان شرکت بیمه ایران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان نقش سوادرسانه ای مدیران بر جذب مشتریان شرکت بیمه ایران به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
امروزه برخورداری از سواد رسانه ای به عنوان بستری مناسب برای انجام بسیاری از تبادلات تجاری مطرح شده و مشتریان در دنیای مجازی امروز نیازهای متفاوتی دارند که پرداختن به آنها از طریق شیوه های سنتی هرگز مقدور نمی‌باشد در حال حاضر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ، نیازمند برخورداری از سواد رسانه ای هستند که این بهره مندی فصلی نو را در برابر دیدگان سازمانهایی قرار می دهد که خود را مکلف به ارائه بهترینها برای مشتریان خود می دانند. با توجه به اهمیت این موضوع ،این پژوهش به بررسی نقش سواد رسانه ای مدیران بر جذب مشتریان شرکت بیمه ایران شهر مشهد در سال 1392 می پردازد.
روش تحقیق پیمایشی، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات کاربردی است و روش نمونه گیری، تصادفی ساده استفاده شده است. این تحقیق بااستفاده از ابزار پرسشنامه محقق ساخته بر روی نمونه ای ، متشکل از 248 نفر از مدیران عملیاتی شرکت بیمه ایران صورت گرفته است. در این پژوهش از آزمون¬t ، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شده است.
یافته¬ها نشان می¬دهد که بین سواد رسانه¬ای، مهارت استفاده از نرم افزارهای تخصصی، تسلط بر سایت های پردامنه، مهارت استفاده از امکانات اینترنتی و تسلط به کامپیوتر مدیران با جذب مشتری رابطه معناداری وجود دارد.