پایان نامه ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت داروسازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت داروسازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت داروسازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن در فرمت ورد در 134 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

* مقدمه
* بیان مسأله یا موضوع تحقیق
* ضرورت انجام تحقیق
* هدف از مطالعه موضوع
* پیشینه تحقیق
* فرضیات
* تعریف عملیات متغیرها
* ابزار گرد آوری داده‌ها
* جامعه آماری
* مراحل انجام تحقیق
* تعریف مفاهیم
* محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق
* بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی
تاریخچه
* ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی
* دارو شناسی در ایران
تکنولوژی
روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی)
* ساخت محلول
* بخش 2: مباحثی در مورد مشتری
مشتری کیست؟
* قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید
* مقدمه
* حقایق مسلم درباره مشتریان
* یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید:
* مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار
* خودتان را به جای مشتری بگذارید
* چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم
* مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری
* هنری فورد در این خصوص می‌گوید:
* هدف سازمان شما ایجاد مشتری است
* اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر
* با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید.
* هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند.
«روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری»
* تعاریف
* شرح فعالیت‌ها
* کلیات
* ارتباط با مشتری
* نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری
«روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان»
* تعاریف
* مسئولیت و اختیار
* شرح فعالیت‌ها
* بخش سوم: بازاریابی
* تعریف
استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار
ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار
آمیخته های بازاریابی
* «روش تحقیق»
* مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه:
* منابع اطلاعات
* اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها:
* بررسی فرضیه‌ها:
* فرضیه 1:
* فرضیه 2:
* فرضیه 3.
* فرضیه 4.
* فرضیه 5.
* فرضیه 6.
* تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای
* تبلیغات برای فروش
* نتیجه گیری
* پیشنهادات
* توصیه به سایر دانشجویان
* نمونه پرسشنامه
* منابع

دانلود مقاله بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی

اختصاصی از کوشا فایل دانلود مقاله بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فناوری اطلاعات تاثیر و اثرات شگرفی بر صنعت بانکداری داشته است .این موضوع سبب شده که بانکها بتوانند خدمات متمایزی برای مشتریان خود فراهم آورند. حدود دو قرن است که بانکها به ارائه خدمات به مشتریان پرداخته اند، اما با

ظهور فناوری نوین ارائه خدمات متحول شده است.

برای دانلود مقاله مراحل خرید را تکمیل نمایید.

پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقدمه

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت. پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت. البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید. شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید. در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت. اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

ضرورت انجام تحقیق

خوشبختانه کشور در زمینه محلولهای تزریقی (سرم) و آب مقطر جهت تزریق انواع آمپولها به خودکفایی نسبی رسیده است و دولت جهت حمایت از تولیدکنندگان داخلی از واردات این نوع محصولات جلوگیری می‌نماید، البته واردات فرآورده‌های تزریقی به دلیل حساسیت پزشکی آن و امکان ورود انواع بیماریهای واگیر مثل ایدز و هپاتیت بسیار با احتیاط انجام می‌شود. در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجم‌های 500CC و 1000CC و 3000CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجم‌های 5CC و 10CC توسط شرکتهای تولیدکننده به بازار داخلی عرضه می‌شود و با توجه به قریب الوقوع بودن ورود شرکتهای دیگری به بازار تولید این محصولات، لزوم هرچه بیشتر تحقیقات بازاریابی و توجه بیش از پیش به رضایت‌مندی مشتریان احساس می‌گردد. لذا یک شرکت تولیدی می‌بایست ضمن ارائه یک محصول با کیفیت، به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول نیز توجه داشته باشد. تحقق چنین دستاوردی جز با اعمال مدیریت صحیح و استفاده از تکنولوژی پیشرفته و در فضای تولید مناسب و توجه به فیدبک نظرات مشتریان ممکن نمی‌باشد، درحالیکه در صورت تغییر بینش و فعالیت علمی‌می‌توان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهای جهانی تولید نمود و از طریق توسعه این صنعت علاوه بر ارزآوری فراوان برای تعداد زیادی از افراد جامعه اشتغال نیز ایجاد نمود، که این گام با سیاست‌های نظام جمهوری اسلامی‌در جهت توسعه صادرات غیرنفتی و اولویت ایجاد اشتغال در جامعه جوان کشور ایران هم راستا خواهد بود.

فرمت ورد  تعداد صفحات 138

ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از کوشا فایل ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فهرست مطالب
مقدمه 2
بیان مسأله یا موضوع تحقیق 3
ضرورت انجام تحقیق 3
هدف از مطالعه موضوع 4
پیشینه تحقیق 5
فرضیات 5
تعریف عملیات متغیرها 6
ابزار گرد آوری داده‌ها 7
جامعه آماری 7
مراحل انجام تحقیق 7
تعریف مفاهیم 7
محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق 9
بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی 11
1- تاریخچه 11
ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی 12
دارو شناسی در ایران 14
2- تکنولوژی 18
3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19
ساخت محلول 25
بخش 2: مباحثی در مورد مشتری 27
1- مشتری کیست؟ 27
قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید 27
مقدمه 27
حقایق مسلم درباره مشتریان 27
یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28
مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30
خودتان را به جای مشتری بگذارید 31
چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم 33
مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری 34
هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35
هدف سازمان شما ایجاد مشتری است 36
اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر 37
با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39
هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند. 40
2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری» 43
تعاریف 44
شرح فعالیت‌ها 44
کلیات 44
ارتباط با مشتری 45
نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری 47
3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان» 49
تعاریف 50
مسئولیت و اختیار 50
شرح فعالیت‌ها 50
بخش سوم: بازاریابی 53
تعریف 53
1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54
2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57
3- آمیخته های بازاریابی 61
«روش تحقیق» 71
مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه: 71
منابع اطلاعات 72
اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73
بررسی فرضیه‌ها: 74
فرضیه 1: 74
فرضیه 2: 75
فرضیه 3. 75
فرضیه 4. 76
فرضیه 5. 76
فرضیه 6. 77
تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای 78
تبلیغات برای فروش 78
نتیجه گیری 80
پیشنهادات 80
توصیه به سایر دانشجویان 80
نمونه پرسشنامه 80
منابع: 80

دانلود مقاله هویت برند وتاثیر ان بروفاداری مشتریان (مطالعه موردی بانک سپه)

اختصاصی از کوشا فایل دانلود مقاله هویت برند وتاثیر ان بروفاداری مشتریان (مطالعه موردی بانک سپه) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

توضیح در مورد مقاله :

درسال های اخیر، بحث وبررسی درخصوص برند جایگاه ویژه ای در محافل علمی و دانشگاهی وهمچنین حوزه کسب وکاریافته است.بسیاری ازمحققان ومدیران شرکت ها به این نتیجه رسیده اند که با ارزش ترین دارایی یک شرکت درجهت بهبود فرایند بازاریابی،برند دانش برندینگ است.امروزه

موضوع"حفظ وتقویت وفاداری مشتریان"برای سازمان هایی که به دنبال حفظ وتوسعه جایگاه رقابتی خود دربازارهستند،به عنوان یک چالش استراتژیک بوده وهزینه های بسیاری را نیز برای درک وشناخت این مفهوم ودست یابی به راهکارهای کاربردی برای تقویت ان صرف می نماید. نوع تحقیق

از لحاظ ماهیت مساله و هدف ، تحقیقی کاربردی و از لحاظ روش، تحقیق توصیفی وپیمایشی است برای جمع اوری داده ها نیز از ابزار پرسشنامه استفاده شده است . جامعه اماری پژوهش مشتریانی وکارکنانی هستند که در شهر کرمانشاه ساکن بوده وازخدمات بانک سپه استفاده کرده اند و

همچنین کسانی که به خدمت دهی می پردازند که نمونه معادل 376 نفرازمشتریان وکارکنان شعب انک سپه شهرکرمانشاه جهت مطالعه انتخاب شده است . جهت تجزیه وتحلیل داده ها وازمون فرضیات تحقیق از ضریب الفای کرونباخ و شاخص برازش مدل وضریب(رگرسیون) چندگانه استفاده شده است ، این پژوهش نشان می دهد که رابطه مثبت ومعنی داری بین متغیرهای هویت برند ورضایت مندی واعتماد و وفاداری وارزش دریافتی ازبرند بین کارکنان ومشتریان وجود دارد.

برای دانلود مقاله مراحل خرید را تکمیل نمایید .