دانلود پایان نامه بررسی نقش انواع پاسخگویی در وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک رفاه استان گلستان

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه بررسی نقش انواع پاسخگویی در وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک رفاه استان گلستان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه بررسی نقش انواع پاسخگویی در وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک رفاه استان گلستان

چکیده

در این تحقیق تلاش شده است تا رابطه بین انواع پاسخگویی در وفاداری مشتریان در بانک رفاه استان گلستان بررسی کند. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی، همبستگی و پیمایشی محسوب می‌گردد. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان بانک رفاه استان گلستان می‌باشد که از این تعداد بسیار زیاد، 385 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید که جهت تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده گردید. جهت انتخاب نمونه مناسب از روش تصادفی ساده استفاده شده است. روش جمع‌آوری داده‌ها نیز میدانی و کتابخانه‌ای و ابزار آن پرسشنامه بوده است. روش‌های تجزیه و تحلیل مورد استفاده در این پژوهش در سطح توصیفی شامل توزیع افراد نمونه برحسب ویژگی‌های جمعیت شناختی و در سطح استنباطی نیز از روش‌هایی نظیر آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شده است. آزمون همبستگی پیرسون برای فرضیات تحقیق در رابطه با انواع پاسخگویی نشان داد که بین پاسخگویی اخلاقی، پاسخگویی مالی، پاسخگویی قانونی ، پاسخگویی فرهنگی، پاسخگویی عملکردی ، پاسخگویی سیاسی ، پاسخگویی ساختاری ، پاسخگویی اطلاع رسانی  با  وفاداری مشتریان رابطه معنی‌داری وجود دارد.

نتایج آزمون رگرسیونی برای انواع پاسخگویی نشان داد که از بین انواع پاسخگویی در این تحقیق، ابعاد سیاسی، اخلاقی، عملکردی، ساختاری، مالی و پاسخگویی قانونی  به ترتیب از نظر تأثیر و پیش‌بینی متغیر وفاداری مشتریان رتبه‌های اول تا ششم را کسب کردند. همچنین ابعاد فرهنگی و اطلاع رسانی پاسخگویی نقش معنی‌داری در پیش‌بینی وفاداری مشتریان نداشته‌اند.

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق. 3

1-1- مقدمه. 3

1-2- بیان مسئله. 3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق. 5

1-4- اهداف تحقیق. 8

1-4-1- هدف اصلی. 8

1-4-2- اهداف فرعی. 8

1-5- سؤالات تحقیق. 8

1-5-1- سؤال اصلی پژوهش. 8

1-5-2- سؤالات فرعی. 8

1-6- فرضیه های تحقیق. 9

1-6-1- فرضیه اصلی اول. 9

1-6-2- فرضیه های فرعی اول. 9

1-7- نوع و روش تحقیق. 10

1-8- جامعه و نمونه آماری. 10

1-9- قلمرو زمانی تحقیق. 10

1-10- قلمرو مکانی تحقیق. 10

1-11- روش و ابزار گردآوری اطلاعات. 11

1-12- روش تجزیه و تحلیل داده ها. 11

1-13- تعاریف مفهومی متغیرها. 11

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1-    مقدمه. 15

2-1- مفهومی به نام پاسخگویی. 15

2-3- تعاریف پاسخگویی:. 16

2-4- نظریات مربوط به انواع پاسخگویی:. 19

2-5- اهداف پاسخگویی. 20

2-6- پاسخگویی به عنوان ابزار قدرت:. 21

2-7- چارچوبی برای پاسخگویی دولت. 21

2-8- پاسخگویی در بخش خصوصی و دولتی:. 23

2-9- رهنمودهایی برای پاسخگویی دولت:. 23

2-10- رویکرد اخلاقی پاسخگویی:. 26

2-11- مولفه های اساسی پاسخگویی:. 27

2-12- عوامل موثر بر پاسخگویی. 29

2-12-1..................................................................... مسئولیت و اختیار:. 29

2-12-2................................................................................ قوانین شفاف:. 30

2-12-3.................................................... نظام اداری صحیح و کارآمد:. 30

2-12-4..................................................................... برنامه ریزی صحیح:. 31

2-12-5................................................................... نظام ارتباطی صحیح:. 31

2-12-6.................................. توجه به جابجایی ها و ارزشیابی ها:. 32

2-12-7......................................... توجه به طول روانشناسی سازمانی:. 32

2-13- نظریات مربوط به انواع و اشکال پاسخگویی:. 32

2-14- اهداف پاسخ گویی از منظر اخلاقی و حقوقی. 37

2-15- پاسخگویی مالی. 40

2-16- چه کسی پاسخ‌خواه است؟. 42

2-17    اتوماسیون اداری؛ تسریع در پاسخگویی و کاهش مکاتبات(پاسخگویی اطلاع رسانی). 46

2-18- وفاداری. 48

2-19- دلایل اهمیت داشتن رضایت و وفاداری. 52

2-20- چارچوب مفهومی تحقیق. 53

2-21- مروری بر مطالعات داخلی. 54

2-22- مروری بر مطالعات خارجی. 58

فصل سوم: روش تحقیق. 62

3-1-    مقدمه. 62

3-2-    روش تحقیق. 62

3-2-1- تحقیق توصیفی. 62

3-2-2- تحقیق همبستگی. 62

3-2-3- تحقیق پیمایشی. 63

3-3-    جامعه آماری، حجم نمونه و روش نمونه‌گیری. 63

3-4-    روش جمع آوری اطلاعات. 64

3-4-1-................................................................... مطالعه کتابخانه ای. 64

3-4-2-.............................................................................. مطالعه میدانی. 64

3-5-    متغیرهای تحقیق. 65

3-6-    روایی و پایایی پرسشنامه ها. 66

3-6-1-.............................................................................................. پایایی. 66

3-6-2-................................................................................................ روایی. 67

3-6-2-1- سنجش روایی از طریق محتوایی. 68

3-7-    روش تحلیل داده ها. 68

3-7-1-....................... تجزیه وتحلیل با استفاده از آمار توصیفی. 68

3-7-2-................... تجزیه وتحلیل با استفاده از آمار استنباطی. 69

3-7-2-1- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف (KS):. 69

3-7-2-2- آزمون همبستگی. 69

3-8-    تعاریف عملیاتی. 70

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1- مقدمه. 72

4-2- تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها. 73

4-2-1- تجزیه و تحلیل داده های مربوط به دموگرافی پاسخ دهندگان   73

4-3- تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها. 75

4-3-1- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن متغیرها   75

4-4- آزمون فرضیه ها. 77

4-4-1- آزمون فرضیه اصلی. 77

4-4-2- آزمون فرضیه فرعی اول. 78

4-4-3- آزمون فرضیه فرعی دوم. 79

4-4-4- آزمون فرضیه فرعی سوم. 80

4-4-5- آزمون فرضیه فرعی چهارم. 82

4-4-6- آزمون فرضیه فرعی پنجم. 83

4-4-7- آزمون فرضیه فرعی ششم. 84

4-4-8- آزمون فرضیه فرعی هفتم. 85

4-4-9- آزمون فرضیه فرعی هشتم. 86

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات. 96

5-1- مقدمه. 96

5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیات. 96

5-3- بحث و تفسیر. 99

5-4- پیشنهادات. 99

5-5- محدودیتهای تحقیق. 101

5-6- پیشنهادات آتی. 101

منابع فارسی. 103

منابع لاتین. 106

پیوست    . 109

پیوست الف -1- ویژگی‌های جمعیت شناختی. 109

پیوست الف -2- پرسشنامه پاسخگویی. 109

پیوست الف -3- پرسشنامه وفاداری مشتریان. 111

پیوست ب-1- پایایی پرسشنامه پاسخگویی. 111

پیوست ب-2- پایایی پرسشنامه وفاداری مشتریان. 112

بررسی عملکرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان

اختصاصی از کوشا فایل بررسی عملکرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

بررسی عملکرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان

141 صفحه در قالب word

فهرست مطالب:

ضمائم و نمودارها........................................ 141

مقدمه

بشر از دیرباز برای رفع نیازهای خود اقدام به مبادله کالا و خدمات نمود، با مرور زمان و با پیشرفت علم،نحوه ی تبادل کالاها و خدمات از روش خود کفایی به مبادله پایاپای تبدیل شد، با اختراع پول روزنه ی جدیدی، در جهت پیشرفت انسان به سوی راحتی بیشتر گشوده شد. با وارد شدن علم به این چرخه، و ظهور علم اقتصاد و روش‌های مختلف تبادل کالاها وخدمات، تجارت جهانی پای به عرصه ای گذاشت که هر روز پیشرفت آن قابل ملاحظه بوده و امروزه با جهانی شدن وتبدیل دنیا به دهکده ی جهانی، راهی جز یافتن راههای سریع، موثر و کم هزینه وجود ندارد.

با ظهور اینترنت، این گام اساسی برداشته شد، و عمل تبادل الکترونیکی داده‌ها یا  EDI  به عنوان سر منشا تجارت الکترونیکی، دوره ی جدیدی از اقتصاد و تجارت را رقم زده است. امروزه تمامی‌کشورها و سازمان‌ها برای بقا باید در تجارت الکترونیکی وارد شده امور خود را به صورت اینترنتی و با استفاده از خدمات شبکه انجام دهند.

در این پژوهش سعی شده با بررسی عملکرد یکی از پیشتازان این امر در ایران چگونگی ورود به این بازار را بررسی نماییم. امید است این پژوهش راه گشایی باشد برای کسانی که تمایل به ورود به این عرصه را دارند.

  عنوان کامل پژوهش

بررسی عملکرد سایت بازار بیز  در جذب مشتریان و ارائه راهکارهای اقتصادی

هدف پژوهش

هدف از این تحقیق بررسی عملکرد سایت BazaarBiz در جذب مشتریان ارائه راهکارهای اقتصادی و نگهداری آنها و اجرای CRM ونیز بررسی موفقیت این سایت در امر e- marketing می‌باشد.

بیان مسئله

با توجه به این که در کشور ما هنوز تجارت الکترونیک به طور کامل انجام نمی‌شود ونیز به دلیل عدم شناخت مردم از این روش تجاری ونیز با تاکید بر این موضوع که دنیای امروز بر پایه استفاده از EDI,IT پیش می‌رود، وارد نشدن به این عرصه، می‌تواند موجبات عقب ماندگی بیشتری اقتصاد کشوری را فراهم آورد لذا وارد شدن e-business , e- commerae یکی از واجبات هر سازمان با شرکتی می‌باشد.

اهمیت مساله (نظری –عملی)

با توجه به گسترش IT در دنیای امروز والکترونیکی شدن امور، ائم از تجارت آموزش، انتقال اطلاعات، تبلیغات واینکه امروزه کوچکترین و پیش پا افتاده ترین کارها نیز از طریق اینترنت صورت می‌گیرد، و با فراگیر شدن استفاده از اینترنت در پیش رفتن به سمت الکترونیکی کارها از جمله تجارت، که سابقه ای طولانی در سطح جهان دارد در کشور ما امری ضروری است.

یافته‌های برخی از مهمترین پژوهشهای انجام شده مربوط به مساله مورد پژوهش:

با توجه به جدید بودن و به روز بودن موضوع پژوهشهای چندانی روی این موضوع انجام نگرفته است. و از طرفی پژوهشهای صورت گرفته نیز به صورت کلی بوده وبر فرهنگسازی تجارت الکترونیک و یا بررسی آن در ایران بوده است و هیچ پژوهش به صورت خاص و تخصصی بر این موضوع متمرکز نشده است، اما یافته‌های بدست آمده شامل مزایا و معایب e- commore نحوه‌های جابجایی پول، بحث امنیت، تبلیغات و بررسی داشته اند.

سوال (ها) یا فرضیه‌ها (های) پژوهش

1- فروش online از لحاظ اقتصادی دارای عملکرد مطلوبیست.

2- میزان ماندگاری مشتریان در سایت باعث افزایش فروش می‌شود.

3- به روز رسانی و ایجاد عوامل جذاب باعث بالا رفتن آماره بازدید کنندگان می‌شود

4- نبود پول الکترونیکی موجب کاهش کارایی این سیستم می‌شود.

تعریف علمی‌و متغیرهای مورد بررس

(متغیرهای مستقل) f= متغیر تابع

متغیرهای مستقل شامل مشتریان جذب و نگهداری مشتری و ارضای خواسته مشتری

متغیر وابسته عملکرد سایت (عرضه کالا و فروش)

مشخص کردن مقیاس اندازه گیری متغیرها

مقایس اندازه گیری نسبی است (فروش) مقیاس اندازه گیری با توجه به اینکه متغیرها همه وابسته هستند و متغیرهای (فروش، عملکرد، مشتریان، رضایتمندی و....) نسبتی می‌باشد.

مشخص کردن نقش متغیرها (باز خور)

در این پژوهش، عملکرد سایت 0عرضه کالا و فروش به عنوان متغیر وابسته و آمیخته‌ها بازاریابی به عنوان متغیر مستقل می‌باشد

طرح پژوهش

در بررسی این پژوهش ابتدا تبلیغات بررسی می‌گردد، سپس میزان فروش  مورد محاسبه قرار گرفته و میزان رضایتمندی مشتریان نحوه عملکرد سایت در قبال مشتریان، مورد بررسی قرار می‌گیرد.

جامعه و گروه نمونه مورد بررسی

جامعه وگروه بررسی شده مدیران وسیاستگذاران سایت بازار بیز می‌باشند.

روش نمونه برداری

با توجه به اینکه در این پژوهش عملکرد یک سایت مورد بررسی قرار می‌گیرد لذا جامعه آماری مدیران و سیاستگذاران سایت می‌باشند که با توجه به مقدار کم آنها، ازهمه ی آنها استفاده شده است.

ابزارگر آوری داده‌ها

در این تحقیق برای جمع آوری داده‌ها از روش مصاحبه، استفاده از منابع کتابخانه ای، اطلاعات آماری موجود از کاربران سایت استفاده گردیده است.

روش گرد آوری داده‌ها

برای گرد آوری داده‌ها اصلی ترین منبع و روش گرد آوری مصاحبه با اعضای اصلی سایت که سیاستگذاران سایت نیز می‌باشند لذا در مصاحبه با مدیران ومسئولان سایت و پرسش سوالهای مطرح شده به جمع آوری داده‌ها پرداخته شده است به دلیل نو بودن موضوع، وکم بودن جامعه آماری، تهیه پرسش نامه مقدرو نبود، اما در گرد آوری داده‌ها از اطلاعات موجود در کنترل پنل Conrtol panel سایت نیز استفاده شده است.

روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

با روش‌های آمار استنباطی آزمون فرضیه‌ها پرداخته خواهد شد.

در این پروژه برای تجزیه وتحلیل داده‌ها از روش‌های آمار استنباطی به آزمون فرضیه‌ها پرداخته شده است

ممکن است هنگام انتقال از فایل ورد به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است

متن کامل را می توانید در ادامه دانلود نمائید

چون فقط تکه هایی از متن برای نمونه در این صفحه درج شده است ولی در فایل دانلودی متن کامل همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند موجود است

نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان - نسخه قابل ویرایش

اختصاصی از کوشا فایل نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان - نسخه قابل ویرایش دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

خلق و توسعه مزیت رقابتی، عمده ترین مسئله سازمان های پیشرو است. این مهم نیازمند نوآوری است تا رقابت پذیری سازمان از این طریق افزایش یابد. راهکاری که شرکت ها و سازمان های متعالی در جهان یافته و بر اساس آن رهبری بازار را به دست گرفته اند، استقرار نظام در سازمان است که عمدتا در واحد سیستم و روش یا مهندسی سیستم صورت می­پذیرد.

اگرشما و سازمان شما نیز ....

• بدنبال خلق و توسعه مزیت های رقابتی سازمان خود هستید
• مایلید هزینه های سازمان خود را به صورت خلاقانه و مستمر کاهش دهید
• با مشکل کمبود منابع (انسانی، زمانی، مالی و...) مواجه هستید
• بدنبال طراحی فرایند در سازمان خود هستید
• بدنبال تدوین دستورالعمل و روش برای انجام کارها در سازمان خود هستید
• بدنبال یکسان سازی سازوکارها و رفتارها در سازمان خود هستید
• تغییر مداوم ذائقه، نیازها، فرهنگ، ترجیحات، انتظارات، علائق، سلایق و ارزش های حاکم بر مشتریان، و تاثیر آن بر کسب و کارتان را احساس نموده اید
• فرصت ها و تهدید های سازمان شما به دلیل تغییر محیط بیرونی سازمان، به صورت مداوم تغییر می کنند
• مایلید راندمان و بهره وری فرآیندهای سازمان خود را افزایش دهید

این مجموعه به شما توصیه می‌شود. لازم به اشاره است که این مستندات پس از بررسی سازوکارهای شرکت های مختلف و ساعت­ها بحث و بررسی توسط کارشناسان، بصورت کاملا یکپارچه برای سازمان­ها طراحی و تدوین شده است.

عنوان مستند: مدیریت ارتباط با مشتریان

حوزه کاربرد: مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

تعداد صفحات: 14

محتویات مستند:

• روش اجرایی مدیریت ارتباط با مشتریان
• فرم شناسنامه مشتریان
• فرم نتایج قرعه­کشی طرح نظرسنجی
• فرم فعالترین شعب در طرح نظرسنجی

فرم برترین شعب/ منطقه از نظر مشتریان

نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان - نسخه غیر قابل ویرایش

اختصاصی از کوشا فایل نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان - نسخه غیر قابل ویرایش دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

خلق و توسعه مزیت رقابتی، عمده ترین مسئله سازمان های پیشرو است. این مهم نیازمند نوآوری است تا رقابت پذیری سازمان از این طریق افزایش یابد. راهکاری که شرکت ها و سازمان های متعالی در جهان یافته و بر اساس آن رهبری بازار را به دست گرفته اند، استقرار نظام در سازمان است که عمدتا در واحد سیستم و روش یا مهندسی سیستم صورت می­پذیرد.

اگرشما و سازمان شما نیز ....

• بدنبال خلق و توسعه مزیت های رقابتی سازمان خود هستید
• مایلید هزینه های سازمان خود را به صورت خلاقانه و مستمر کاهش دهید
• با مشکل کمبود منابع (انسانی، زمانی، مالی و...) مواجه هستید
• بدنبال طراحی فرایند در سازمان خود هستید
• بدنبال تدوین دستورالعمل و روش برای انجام کارها در سازمان خود هستید
• بدنبال یکسان سازی سازوکارها و رفتارها در سازمان خود هستید
• تغییر مداوم ذائقه، نیازها، فرهنگ، ترجیحات، انتظارات، علائق، سلایق و ارزش های حاکم بر مشتریان، و تاثیر آن بر کسب و کارتان را احساس نموده اید
• فرصت ها و تهدید های سازمان شما به دلیل تغییر محیط بیرونی سازمان، به صورت مداوم تغییر می کنند
• مایلید راندمان و بهره وری فرآیندهای سازمان خود را افزایش دهید

این مجموعه به شما توصیه می‌شود. لازم به اشاره است که این مستندات پس از بررسی سازوکارهای شرکت های مختلف و ساعت­ها بحث و بررسی توسط کارشناسان، بصورت کاملا یکپارچه برای سازمان­ها طراحی و تدوین شده است.

عنوان مستند: مدیریت ارتباط با مشتریان

حوزه کاربرد: مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

تعداد صفحات: 14

محتویات مستند:

• روش اجرایی مدیریت ارتباط با مشتریان
• فرم شناسنامه مشتریان
• فرم نتایج قرعه­کشی طرح نظرسنجی
• فرم فعالترین شعب در طرح نظرسنجی 
• فرم برترین شعب/ منطقه از نظر مشتریان

دانلود پایان نامه درک مشتریان از امنیت و اعتماد سیستم مبادله الکترونیکی سهام در حوزه تجارت الکترونیک در استان کرمانشاه

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه درک مشتریان از امنیت و اعتماد سیستم مبادله الکترونیکی سهام در حوزه تجارت الکترونیک در استان کرمانشاه دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

چکیده

معمولا بر این باوریم که امنیت مطلوب ،اعتماد را بهبود می بخشد .ودرک امنیت مطلوب واعتماد ،در نهایت استفاده از تجارت الکترونیک را افزایش می دهد . در این تحقیق ،موضوعات مرتبط با امنیت بورس الکترونیکی را از دیدگاه مشتریان بررسی می کنیم . این مطالعه یک مدل مفهومی رادر نظر می گیرد که تعیین کنندگان امنیت واعتماد درک شده مشتریان ، همچنین تاثیر امنیت واعتماددرک شده رابر استفاده از سیستم مبادله الکترونیکی سهام مشخص می سازد . فرضیات ما از طریق آزمون ضریب همبستگی پیرسون وآزمون معادلات ساختاری مورد ارزیابی قرار گرفت . تجزیه وتحلیل اطلاعات جمع آوری شده از154 پاسخگو در کرمانشاه واز بین مشتریان سه شرکت کارگزاری درسازمان بورس اوراق بهاداردراستان کرمانشاه که خرید وفروش اینترنتی سهام را داشته اند بکار گرفته شده است . نتایج حاصل از تحقیق تاثیر مثبت حفاظت های فنی وکنترل امنیت اطلاعات را بر روی امنیت واعتماد درک شده نشان می دهد . که از این بین حفاظت های فنی بیشترین تاثیر بر روی امنیت واعتماد درک شده ودر نهایت استفاده از سیستم بورس الکترونیکی نقش دارد.

فهرست مطالب

عنوان                                     شماره صفحه

چکیده.......................................................................................................................................................................1

فصل اول(کلیات تحقیق)

1-1)مقدمه..................................................................................................................................................3

1-2)مسئله تحقیق........................................................................................................................................4

1-3)اهمیت وضرورت انجام تحقیق...............................................................................................................5

1-4-1)اهداف کلی .....................................................................................................................................7

1-4-2)اهداف ویژه......................................................................................................................................7

1-4-3)اهداف کاربردی...............................................................................................................................7

1-5)بیان متغیرهای مورد بررسی درقالب یک مدل مفهومی.............................................................................7

1-6)فرضیه های تحقیق.................................................................................................................................8

1-6-1)فرضیه های امنیت درک شده دربورس الکترونیکی...........................................................................8

1-6-2)فرضیه های اعتماددرک شده دربورس الکترونیکی...........................................................................9

1-6-3)فرضیه های حفاظت فنی دربورس الکترونیکی................................................................................10

1-6-4)فرضیه های کنترل امنیت اطلاعات دربورس الکترونیکی..................................................................10

1-7)تعاریف نظری وعملیاتی متغیرها..........................................................................................................11

1-7-1)امنیت..............................................................................................................................................11

1-7-2)اعتماد.............................................................................................................................................11

1-7-3)حفاظت های فنی ..........................................................................................................................11

1-7-4)کنترل امنیت اطلاعات ...................................................................................................................12

1-7-5)استفاده ازسیستم مبادله الکترونیکی سهام.........................................................................................12

فصل دوم :ادبیات،مبانی نظری وپیشینه تحقیق مقدمه..........................................................................................................................................................15

2-2)مبانی نظری تحقیق..............................................................................................................................15

2-2-1)تجارت الکترونیک .........................................................................................................................15

2-2-2)تفاوت تجارت الکترونیک باتجارت سنتی .......................................................................................16

2-2-3)مشکلات تجارت الکترونیک درایران...............................................................................................16

2-2-4)تجارت الکترونیک در ایران............................................................................................................19

2-2-5)امنیت اطلاعات................................................................................................................................22

2-2-6)مدلهای تجارت الکترونیک ............................................................................................................23  

2-2-7)موضوعات مهم امنیتی در تجارت الکترونیک..................................................................................24

2-2-8)اصول مهم مباحث امنیتی ...............................................................................................................25

2-2-9)تجارت الکترونیکی وبازارهای مالی.................................................................................................25

2-2-10)انواع بازارهای مالی.......................................................................................................................26

2-2-11)تعریف بورس................................................................................................................................26

2-2-12)نسلهای گوناگون بورس................................................................................................................27

2-2-13) تاریخچه پیدایش بورس...............................................................................................................28

2-2-14) تاریخچه پیدایش بورس درایران................................................................................................28

2-2-15) زیرساختهای مالی الکترونیک.....................................................................................................28

2-2-16)دلایل استفاده ازخدمات الکترونیکی مالی دربازارمالی.................................................................29

2-2-17)گسترش شبکه های ارتباطی الکترونیک .......................................................................................30

2-2-18)زنجیره مبادلات الکترونیک ومعاملات سهام...................................................................................31

2-2-19)مزایای کارگزاراینترنتی..................................................................................................................32

2-2-20)بورس الکترونیک.........................................................................................................................32

2-2-20-1)کاربران بورس الکترونیک.........................................................................................................33

2-2-21)پیش نیازهای انجام معاملات الکترونیکی سهام...............................................................................34

2-2-22)چالشهای اینترنت وبورس..............................................................................................................35

2-2-23)زیرساختهای معاملات الکترونیکی سهام.........................................................................................35

2-2-24)بانکداری الکترونیک وبورس.........................................................................................................36

2-2-25)سیستم دسترسی مستقیم سرمایه گذاران به بازارسهام.....................................................................37

2-2-26)عوامل بنیادی بورس الکترونیک...................................................................................................37

2-2-27)نمونه خرید وفروش اینترنتی سهام ..............................................................................................38

2-2-27-1)نحوه دریافت کد وکلمه عبور ..................................................................................................39

2-2-27-2)نحوه خرید اینترنتی سهام .........................................................................................................39

2-2-27-3)نحوه فروش اینترنتی سهام .......................................................................................................40

2-2-28)موانع اجرای بورس الکترونیک در ایران .......................................................................................40

2-2-29)پیشینه تحقیق................................................................................................................................41

2-2-29-1)تحقیقات داخلی.......................................................................................................................41

2-3-29-2)تحقیقات خارجی.....................................................................................................................41

فصل سوم:روش اجرای تحقیق

3-1)مقدمه...................................................................................................................................................45

3-2)اهداف تحقیق.....................................................................................................................................45

3-2-1)اهداف کلی.....................................................................................................................................45

3-2-2)اهداف ویژه.....................................................................................................................................45

3-2-3)اهداف کاربردی...............................................................................................................................45

3-3)فرضیه های تحقیق...............................................................................................................................46

3-4)روش تحقیق........................................................................................................................................46

3-5)متغیرهای تحقیق...................................................................................................................................47

3-5-1)متغیرمستقل......................................................................................................................................47

3-5-2)متغیروابسته......................................................................................................................................47

3-6)دامنه تحقیق.........................................................................................................................................47

3-6-1)قلمروموضوعی................................................................................................................................47

3-6-2)قلمروزمانی.....................................................................................................................................48

3-6-3)قلمرومکانی.....................................................................................................................................48

3-7)روش نمونه گیری وحجم نمونه...........................................................................................................48

3-8)ابزارگردآوری داده ها..........................................................................................................................49

3-8-1)اسنادومدارک گذشته......................................................................................................................49

3-8-2)متون ومنابع علمی............................................................................................................................49

3-8-3)اینترنت...........................................................................................................................................49

3-8-4)پرسشنامه.........................................................................................................................................49

3-9)روایی وپایایی پرسشنامه......................................................................................................................50

3-9-1)روایی..............................................................................................................................................51

3-9-2)پایایی..............................................................................................................................................51

3-10)روشهاوابزار تجزیه وتحلیل داده ها....................................................................................................54

3-10-1)رگرسیون خطی.............................................................................................................................55

3-10-1-1)رگرسیون ساده.........................................................................................................................55

3-10-1-2)رگرسیون چندگانه.....................................................................................................................56

3-11-2)شاخص های موردبررسی..............................................................................................................58

3-11-2-1)شاخص متناسب هنجارشده.......................................................................................................58

3-11-2-2)شاخص برازش نسبی................................................................................................................58

3-11-2-3)شاخص برازش نموی...............................................................................................................59

3-11-2-4)شاخص برازش مقایسه ای........................................................................................................59

3-11-2-5)شاخص نشان دهنده ریشه میانگین مربعات باقی مانده...............................................................60

3-11-2-6)شاخص نیکویی برازش.............................................................................................................60

3-11-2-7)شاخص نیکویی برازش تعدیل شده..........................................................................................60

3-11-2-8)شاخص نشان دهنده جذرمیانگین مربعات خطای تقریبی...........................................................61

فصل چهارم:تجزیه وتحلیل

4-1)مقدمه..................................................................................................................................................63

4-2) تجزیه وتحلیل توصیفی داده ها..........................................................................................................63

4-2-1) آمارتوصیفی متغیرهای جمعیت شناختی..........................................................................................63

4-2-1-1) توزیع فراوانی برحسب جنسیت ...............................................................................................63

4-2-1-2) توزیع فراوانی برحسب وضعیت سن..........................................................................................64

4-2-1-3) توزیع فراوانی برحسب سطح تحصیلات ...................................................................................65

4-2-1-4) توزیع فراوانی برحسب شغل ....................................................................................................66

4-3) تجزیه وتحلیل استنباطی داده ها .........................................................................................................67

4-3-1) آزمون فرضیه اول .......................................................................................................................67

4-3-2) آزمون فرضیه دوم ........................................................................................................................67

4-3-3) آزمون فرضیه سوم ........................................................................................................................68

4-3-4 ) آزمون فرضیه چهارم ....................................................................................................................69

4-3-5) آزمون فرضیه پنجم .......................................................................................................................70

4-3-6) آزمون فرضیه ششم .......................................................................................................................71

4-3-7) آزمون فرضیه هفتم ........................................................................................................................72

4-3-2) برازش مدل خطی استفاده از سیستم بورس الکترونیکی .................................................................73

4-3-3)آزمون میانگین یک جامعه ..............................................................................................................79

4-3-3-1) آزمون برای استفاده ازسیستم بورس الکترونیکی ......................................................................79

4-3-3-2)آزمون برای درک امنیت مشتریان ..............................................................................................80

4-4 ) جمع بندی .......................................................................................................................................85

فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات

5-1) مقدمه ..............................................................................................................................................87

5-2)خلاصه ونتیجه گیری فصل چهارم..................................... ................................................................89

5-2-3 ) نتایج بدست آمده از آمار استنباطی .............................................................................................90

5-2-3-1 ) نتایج آزمون فرضیه اول ..........................................................................................................90

5-2-3-2) نتایج آزمون فرضیه دوم ............................................................................................................91

5-2-3-3 ) نتایج آزمون فرضیه سوم ..........................................................................................................91

5-2-3-4 ) نتایج آزمون فرضیه چهارم ......................................................................................................92

5-2-3-5 ) نتایج آزمون فرضیه پنجم .........................................................................................................92

5-2-3-6) نتایج آزمون فرضیه ششم .........................................................................................................93

5-2-3-7 ) نتایج آزمون فرضیه هفتم ..........................................................................................................93

5-4) مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات پیشین ...........................................................................................94

5-5) پیشنهادات کاربردی.........................................................................................................................94

5-6) ارائه پیشنهادات ...............................................................................................................................95

5-7 ) محدودیت ها .................................................................................................................................95

منابع فارسی.............................................................................................................................................97

منابع انگلیسی ...........................................................................................................................................98