پایان نامه بررسی رضایت مندی مستمری بگیران اداره کل تأمین اجتماعی تهران بزرگ

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی رضایت مندی مستمری بگیران اداره کل تأمین اجتماعی تهران بزرگ دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:95

چکیده:
تأمین اجتماعی ، برنامه ای رفاهی است که به منظور کاهش مخاطرات در زندگی اقتصادی و نیز حفظ و حمایت افراد بوجود آمده است . سازمان تأمین اجتماعی به عنوان بزرگترین صندوق بیمه ای کشور ، اصلی ترین سازمان مجری سیاستهای رفاهی در کشور است. مشمولین قانون تأمین اجتماعی قسمتی از حقوق و مزایای خود را ماهیانه به عنوان حق بیمه به سازمان تأمین اجتماعی پرداخت می کنند به این امید که در سالهای پیری و یا از کارافتادگی و فوت، خود و بازماندگانشان زیر چتر ایمنی سازمان باشند.امروزه افزایش مستمری بگیران سازمان تأمین اجتماعی به دلایلی متعددی از جمله افزایش امید به زندگی ،کاهش زاد و ولد و پایین آمدن سن بازنشستگی روندی صعودی یافته است . با عنایت به افزایش در خور ملاحظۀ تعداد مستمری بگیران سازمان، لزوم توجه به وضعیت این گرو را از نظر برنامه ریزی و مواجهه با مشکلات پیش رو ضروری ساخته است. به منظور سنجش میزان موفقیت سازمان تأمین اجتماعی در دستیابی به اهدافی که فلسفه وجودی آن سازمان به شمار می آیند به بررسی میزان رضایت مستمری بگیران پرداخته شده است.بنابراین محور اساسی این تحقیق حول این موضوع دور می زند که تا چه حد سازمان تأمین اجتماعی توانسته است رضایت مستمری بگیران این سازمان را فراهم نماید؟
جمعیت مورد مطالعه در این پزوهش مستمری بگیران تحت پوشش اداره کل تأمین اجتماعی تهران (در حدود 251520 نفر) که حجم نمونه با بهره گیری از فرمول ذیربط 210 نفر برآورد شد .از 30 شعبه این اداره کل 10 شعبه از مناطق مختلف شهر تهران انتخاب و متناسب با حجم مستمری بگیران سهم هر شعبه مشخص گردیید.و برای جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ای به صورت تصادفی در اختیار مستمری بگیران قرار داده شد.پس از داده پردازی ، اطلاعات بدست آمده در سه بخش مورد تحلیل وتفسیر قرار گرفت:
در بخش اول به عنوان توصیف اطلاعات مربوط به مستمری بگیران ،ویژگیهای فردی ، اجتماعی واقتصادی مستمری بگیران ،عمده ترین مشکل ،نیازها وانتظارات آنها مورد توجه واقع شد.در بخش دوم متغیرهای مربوط به رضایت مندی مستمری بگیران با استفاده از رگرسیون، مورد تحلیل قرار گرفت .و بالاخره در نتیجه گیری ، بر اساس یافته های تحقیق به سؤالات تحقیق پاسخ داده شد و در نهایت راهکارها و پیشنهادات کاربردی در خور تحقیق مطرح شد.

مقدمه
 تأمین اجتماعی یکی از ابزارهای تحقق عدالت و امنیت اجتماعی در جامعه است و هر جامعه ای بواسطه آن می تواند گام های مهمی در فرایند رشد و توسعه بردارد. در قرن اخیر به لحاظ پیشرفتهای اجتماعی و اقتصادی ، بهداشتی و درمانی و غیر آن ، از میزان مرگ و میر کاسته شده ، به طول عمر افراد افزوده شده و امید به زندگی بهبود یافته است . در نتیجه شمار بازنشستگان و سالمندان در کشورهای مختلف جهان افزایش و سهم در قابل  توجهی در ترکیب جمعیتی کشورهای مختلف پیدا کرده است و به همین صورت نیز نقش و اهمیت اجتماعی آنان در جامعه افزون تر از هر زمان دیگر است . لذا با توجه به اینکه امید به زندگی در مناطق شهری کشور بالای 70 سال برآورد شده است و با عنایت به افزایش در خور ملاحظۀ تعداد مستمری بگیران سازمان، لزوم توجه به وضعیت این گرو را از نظر برنامه ریزی و تدارک امکانات برای رفع مشکلات و بهبود وضعیت زندگی آنان افزون تر از پیش می سازد. در شرایط حال یکی از چالش های اساسی سازمان تأمین اجتماعی میزان رضایت مستمری بگیران این نظام از خدمات ارائه شده می باشد که در مطالعه حاضر سعی بر آن است تا به این مساله توجه شود.

ـ طرح وبیان مسئله
انسانها در دورانهای مختلف همواره در صدد تأمین نیازها و خواسته های خود بوده اند. تأمین این نیازها در ابتدا از طریق تلاشهای انفرادی ، خانوادگی و قبیله ای صورت می پذیرفت ، لیکن با تحولات پدید آمده در شرایط زندگی آنها و شکل گیری دولتها ، تأمین نیازهای عمومی به سوی سازمانهایی هدایت شده اند که نیازهای اعضاءرا با مشارکت آنها برآورده می سازند.
 تأمین اجتماعی یکی از ابزارها و یا راههای تحقق رفاه اجتماعی وافزایش امید به زندگی مفید در جامعه است. تأمین اجتماعی ترمیم و جبران خطرات اجتماعی و حمایت از همه افراد جامعه در قبال خطرات انسانی و اجتماعی است . در طول تاریخ، بشر دریافته است که گسترش فقر در جامعه منجر به افزایش ناملایمات اجتماعی از قبیل دزدی ‏، بزهکاری ، جرم ، جنایت و تکدی گری می شود و آسیب آن به همه افراد جامعه می رسد . بنابراین طی دو قرن اخیر انسان ها برای رفع نیاز طبقات کم درآمد جامعه به فکر چاره افتادند . نمونه این تلاش ها برقراری تأمین اجتماعی است که حداقل سطح زندگی را برای افراد جامعه فراهم می کند (زاهدی اصل، 1381 : 22).
در قرن اخیر به لحاظ پیشرفتهای اجتماعی واقتصادی ، بهداشتی و درمانی و غیر آن ، از میزان مرگ و میر کاسته شده ، به طول عمر افراد افزوده شده و امید به زندگی بهبود یافته است . در نتیجه شمار بازنشستگان و سالمندان در کشورهای مختلف جهان افزایش و سهم در خور توجهی در ترکیب جمعیتی کشورهای مختلف پیدا کرده است و به همین صورت نیز نقش و اهمیت اجتماعی آنان در جامعه افزون تر از هر زمان دیگر است . بعلاوه افزایش نسبت وابستگی تهدید جدی برای صندوق های بیمه ای به شمار می رود « افزایش جمعیت سالخورده و بازنشسته باعث افزایش نسبی آنها به دیگر گروهای سنی و خصوصاً جمعیت واقع در گروه سنی فعالیت و اشتغال شده و باعث کاهش نسبی جمعیت فعال و افزایش هزینه های ناشی از پرداخت مستمری سازمانهای   بیمه ای می شود. طبق تحقیقات انجام شده ، عمر متوسط دو جنس از 5/52 سال در سال 1350 به 7/60 سال در سال 1365 و 65 سال در سال 1375 رسیده و به 73 سال در 1400 خواهد رسید(امانی ، 1380: 129). بدین سان با افزایش 21 سال به امید به زندگی ،سالهای بقاء بعد از بازنشستگی در کشور در حال افزایش است. امروزه  بازنشسته ها می توانند امید داشته باشند 20 تا 25 سال پس از سن بازنشستگی کنونی زندگی کنند و حتی سالهای بیشتری را بازماندگان آنها از مستمری استفاده نمایند.
 براساس قانون بازنشستگی در کارهای سخت وزیان آور و ماده 76 قانون تأمین اجنماعی،  سن بازنشستگی برای زنان و مردان به ترتیب 45 و 50 سال است. همچنین زنان بیمه شده  با 20 سال سابقه و 42 سال سن و کلیه بیمه شدگان سازمان تأمین اجتماعی که 35 سال سابقه پرداخت بیمه داشته باشند با هر سنی می توانند متقاضی مستمری بازنشستگی شوند. لذا با توجه به اینکه امید به زندگی در مناطق شهری کشور بالای 70 سال برآورد شده است و با عنایت به افزایش در خور ملاحظۀ تعداد مستمری بگیران سازمان، لزوم توجه به وضعیت این گرو را از نظر برنامه ریزی و تدارک امکانات برای رفع مشکلات و بهبود وضعیت زندگی آنان افزون تر از پیش می سازد. از طرف دیگر با توجه به این که  سازمان تأمین اجتماعی با چالشهای گوناگون  و مستمری بگیران این سازمان با مشکلات عدیده مواجه هستند این سوال پیش می آیدکه تا چه حد مستمری بگیران این سازمان از خدمات این سازمان احساس رضایت می کنند ؟
به بیان دیگر از آنجایی که تأمین اجتماعی یکی از ابزارهای تحقق عدالت و امنیت اجتماعی در جامعه است و هر جامعه ای بواسطه آن می تواند گام های مهمی در فرایند رشد و توسعه بردارد ، پس رضایت افراد تحت پوشش این سازمان در این میان از نقشی اساسی برخوردار است و می توان این احساس رضایت را یکی از پیش شرط های اساسی توسعه جامعه به حساب آورد .
همچنین اگر مستمری بگیران از عملکرد سازمان رضایت داشته باشند می توان ادعا نمود که سازمان در جهت نیل به اهداف خویش موفق بوده است و از طرف دیگر اگر افراد تحت پوشش این سازمان احساس نارضایتی و بی عدالتی داشته باشند ، دارای نوعی جهت گیری منفی در برابر نظام اجتماعی کل می شوند و این نوع جهت گیری باعث سلب پتانسیل لازم جهت حرکت به سمت رشد و ترقی جامعه می شود .
مسئله عمده در این پژوهش این  است که مستمری بگیران سازمان تامین اجتماعی مدعی چه حقوقی هستند و تا چه میزان از خدمات و تعهدات و فعالیت های انجام گرفته در جهت      مرتفع کردن نیازهایشان رضایت دارند. براین اساس پژوهشگر برآن است تا با انجام یک پژوهش پیمایشی میزان رضایت آنها و عملکرد سازمان تأمین اجتماعی را مورد مطالعه قرار دهد .
2ـ ضرورت تحقیق
بشر در طول تاریخ در پی بدست آوردن امنیت فردی و اجتماعی بوده است. در دنیای پر تلاطم و تهدیدها و ریسک های گوناوگون، افراد تلاش می نمایند خود و بستگان خود را در مقابل انواع خطرات اجتماعی و اقتصادی که زندگی آنها را بویژه در دوران پیری و سالخوردگی مورد تهدید قرار می دهد محافظت نمایند. در چنین شرایطی نظامهای تأمین اجتماعی نقش بسیار حساسی در تأمین امنیت رسمی و قانونی برای نیروی کار فعال و همچنین مستمری بگیران جامعه به عهده دارند . تأمین اجتماعی به عنوان ابزار استقرار امنیت ، ثبات و عدالت اجتماعی از دوران انقلاب صنعتی در اواخر قرن هجدهم میلادی تا کنون در بسیاری از کشورهای جهان نماد و جایگاهی ویژه و پوششی گسترده داشته و در قرن 21 نیز کماکان مهمترین ابزار سیاستگذاری و توسعه در کشورهای پیشرفته صنعتی و همچنین کشورهای در حال توسعه محسوب می گردد. در ایران بزرگترین صندوق بیمه ای کشور، سازمان تأمین اجتماعی که هم اکنون بالغ بر 5/7 ملیون بیمه شده اصلی و بیش از 2/1ملیون نفر مستمری بگیر را تحت پوشش خود دارد، به منظور اجرا و تعمیم و گسترش انواع بیمه های اجتماعی و استقرار نظام هماهنگ و مناسب با برنامه های تأمین اجتماعی تشکیل گردییده است. یکی از وظایف سازمان تأمین اجتماعی اجرای تعهدات مقرر در قانون تأمین اجتماعی از جمله پرداخت مزایا ومستمریهای کوتاه مدت و بلند مدت و نیز ارائه خدمات درمانی به شیوه های مستقیم و غیر مستقیم می باشد.
      سنجش وارزیابی عملکرد هر سازمان جهت تعیین  میزان دستیابی به اهداف و چگونگی مواجهه با چالشهای پیش رو ضرورتی انکار ناپذیر است. یکی از راههای سنجش و ارزیابی سازمان ها میزان رضایت مندی مشتریان و دریافت کنندگان خدمات می باشد. چرا که هدف اصلی از شکل گیری سازمان ها تلاش درجهت برآوردن نیازها به منظور ایجاد احساس رضایت و آرامش افراد به عنوان خدمت گیرندگان است.
اما چنانچه خواسته باشیم میزان موفقیت سازمان تأمین اجتماعی را در رسیدن به اهداف اساسی اش بسنجیم ، ناچاریم که به بررسی میزان رضایت افرادی بپردازیم که به گونه ای با این سازمان در ارتباط هستند (صبوری ، 1374 : 156 ). یکی از اقشاری که با این سازمان در ارتباط تنگاتنگ هستند ، مستمری بگیران این سازمان هستند که جمعیت قابل ملاحظه ای هستند و میزان رضایت این افراد از سازمان تأمین اجتماعی سهم بسزایی در گسترش روحیه عدالت و امنیت در جامعه دارد . به بیان دیگر چنانچه افراد مستمری بگیر از خدمات ارائه شده این سازمان ناراضی باشند ، این احساس عدم رضایت از سازمان تأمین اجتماعی را به دیگر جنبه های جامعه نیز تسری می دهند و باعث می شود که اعتقاد به ، نوعی روحیه بی عدالتی در جامعه گسترش پیدا کند . بنابراین اگر سازمان تأمین اجتماعی مستمری بگیران را راضی نگه دارد اولا تا حدی توانسته به اهداف مورد تعقیبش جامه عمل بپوشاند و از طرف دیگر باعث گسترش روحیه عدالت و برابری در جامعه می شود . پس لازم است که در وهله اول میزان رضایتمندی مستمری بگیران سازمان تأمین اجتماعی مشخص شود تا معلوم گردد که این سازمان تا چه حد توانسته به اهدافش دسترسی پیدا کندو از سوی دیگر با ارائه راهکارهای مناسب میزان رضایتمندی مستمری بگیران را افزایش دهیم.
3ـ اهداف تحقیق:
تحقیق حاضر درصدد تحقّق اهداف ذیل می باشد:
الف- اهداف اصلی:
شناخت میزان رضایت افراد مستمری بگیر از سازمان تأمین اجتماعی و خدمات آن .
شناخت نوع تعاملات و روابط بین افراد مستمری بگیر و سازمان تأمین اجتماعی .
شناخت ویژگی های فردی و اجتماعی افراد مستمری بگیر .
شناخت رابطه بین انتظارات افراد و میزان رضایت آنها از سازمان تأمین اجتماعی .
مشخص کردن سهم و میزان تأثیر متغیر تأمین نیازهای افراد از سوی سازمان تأمین اجتماعی و میزان رضایت افراد از این سازمان .
ارائه راهکارهای مناسب به منظور افزایش میزان رضایتمندی افراد از سازمان تأمین اجتماعی .             

پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقدمه

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت. پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت. البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید. شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید. در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت. اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

ضرورت انجام تحقیق

خوشبختانه کشور در زمینه محلولهای تزریقی (سرم) و آب مقطر جهت تزریق انواع آمپولها به خودکفایی نسبی رسیده است و دولت جهت حمایت از تولیدکنندگان داخلی از واردات این نوع محصولات جلوگیری می‌نماید، البته واردات فرآورده‌های تزریقی به دلیل حساسیت پزشکی آن و امکان ورود انواع بیماریهای واگیر مثل ایدز و هپاتیت بسیار با احتیاط انجام می‌شود. در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجم‌های 500CC و 1000CC و 3000CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجم‌های 5CC و 10CC توسط شرکتهای تولیدکننده به بازار داخلی عرضه می‌شود و با توجه به قریب الوقوع بودن ورود شرکتهای دیگری به بازار تولید این محصولات، لزوم هرچه بیشتر تحقیقات بازاریابی و توجه بیش از پیش به رضایت‌مندی مشتریان احساس می‌گردد. لذا یک شرکت تولیدی می‌بایست ضمن ارائه یک محصول با کیفیت، به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول نیز توجه داشته باشد. تحقق چنین دستاوردی جز با اعمال مدیریت صحیح و استفاده از تکنولوژی پیشرفته و در فضای تولید مناسب و توجه به فیدبک نظرات مشتریان ممکن نمی‌باشد، درحالیکه در صورت تغییر بینش و فعالیت علمی‌می‌توان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهای جهانی تولید نمود و از طریق توسعه این صنعت علاوه بر ارزآوری فراوان برای تعداد زیادی از افراد جامعه اشتغال نیز ایجاد نمود، که این گام با سیاست‌های نظام جمهوری اسلامی‌در جهت توسعه صادرات غیرنفتی و اولویت ایجاد اشتغال در جامعه جوان کشور ایران هم راستا خواهد بود.

فرمت ورد  تعداد صفحات 138

میزان رضایت مندی دانشجویان دختر از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها در دانشگاه فردوسی مشهد

اختصاصی از کوشا فایل میزان رضایت مندی دانشجویان دختر از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها در دانشگاه فردوسی مشهد دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD ( قابل ویرایش ) تعداد صفحات:43

1-1 مقدمه
سلامتی جسمانی و داشتن وضعیت بدنی مطلوب در زندگی بشر از اهمیت خاصی برخوردار است و می تواند به سایر ابعاد زندگی انسان اثر گذارد.
دانشجویان ما نسل فردای جامعه هستند بنابراین باید زمینه ای برای بهبود گسترش خلاقیت آنها فراهم کرد.
ازطرفی با توجه به نهش مهم زنان در صحنه های خانوادگی و اجتماعی داشتن سلامت کامل آنان از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
مسابقات ورزشی زمینه ای برای بروز استعدادهای بالقوه، پرکردن اوقات فراغت و به وجود آوردن ساعاتی خوش برای دانشجویان است.
بنابراین اگر مسئولین برگزاری مسابقات شرایطی را فراهم کنند که این مسابقات هرچه باشکوهتر برگزار گردد افراد به طور گسترده تری در صحنه مسابقات ظاهر می شوند.
در این پژوهش میزان رضایتمندی دختران دانشجو از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها در دانشگاه فردوسی را ارزیابی کردیم تا نقاط ضعف و قوت برگزاری مسابقات را مورد بررسی قرار دهیم و در آینده برنامه ریزی بهتری ارائه نمائیم.
2-1 بیان مساله
در سالهای گذشته تلاشهای زیادی در جهت توسعه ورزش بانوان صورت گرفته است یکی از راههای علاقمند کردن دختران دانشجو به فعالیتهای جسمانی برگزاری مسابقات ورزشی در سطح خوابگاهها می باشد.
در این مطالعه محقق جهت تشخیص میزان رضایتمندی دانشجویان دختر دانشگاه فردوسی از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها به توزیع فرم ارزشیابی بین شرکت کنندگان و تماشاچیان پرداخت.
3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق
با توجه به زندگی امروز که بی تحرکی بصورت شیوه زندگی در آمده و انجام فعالیتها محدود گردیده مسئولین برای پیشگیری از عدم فعالیت جوانان بخصوص دختران بایستی برنامه هایی پویا در نظر بگیرند.
زیرا مطالعات نشان می دهد آمادگی جسمانی دختران از نرم استاندارد کمتر است درنتیجه باید زمینه ای برای فعالیت و تحرک این قشر آسیب پذیر فراهم کرد. هرساله مسابقات خوابگاهها به منظور ایجاد انگیزه برای روی آوردن دختران دانشجو به فعالیت های ورزشی در سطح دانشگاه فردوسی برگزار می گردد. این تحقیق نشان می دهد که مسئولین ما تا چه اندازه توانسته اند با تبلیغات و ... دانشجویان دختر را به رقابتی سالم در عرصه ورزش سوق دهند.
4-1 اهداف پژوهش
1-4-1 هدف کلی
میزان رضایتمندی دانشجویان دختر از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها در دانشگاه فردوسی مشهد.
2-4-1 اهداف ویژه
1. برای نظم و هماهنگی در اجرای مسابقات
2. بررسی زمان مسابقات
3. بررسی مکان مسابقات
4. بررسی تبلیغات مسابقات
5. بررسی میزان همکاری برگزارکنندگان مسابقات
6. بررسی میزان جذابیت مسابقات
7. بررسی میزان رضایتمندی از داوری مسابقات
8. بررسی نحوه برخورد برگزارکنندگان
9. بررسی تنوع رشته های ورزشی مسابقات
10. بررسی استقبال از مسابقات
11. بررسی کیفیت اجرای مسابقات نسبت به سالهای قبل
12. بررسی سطح مسابقات
5-1 فرضیات تحقیق
1. دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از نظم و هماهنگی در اجرای مسابقات راضی نیستند.
2. دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از زمان مسابقات راضی نیستند.
3. دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از مکان مسابقات راضی نیستند.
4. دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از تبلیغات مسابقات راضی نیستند.
5. دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از میزان همکاری برگزارکنندگان مسابقات راضی نیستند.
6. دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از میزان جذابیت مسابقات راضی نیستند.
7. دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از میزان رضایتمندی از داوری مسابقات راضی نیستند.
8. دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از نحوه برخورد برگزارکنندگان راضی نیستند.
9. دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از تنوع رشته های ورزشی مسابقات راضی نیستند.
10. دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از میزان استقبال مسابقات راضی نیستند.
11. دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از کیفیت اجرای مسابقات نسبت به سالهای قبل راضی نیستند.
12. دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از از سطح برگزاری مسابقات در مجموع راضی نیستند.
6-1 سوال پژوهشی
1. آیا دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از نظم و هماهنگی در اجرای مسابقات راضی هستند؟
2. آیا دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از زمان برگزاری مسابقات راضی هستند؟
3. آیا دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از مکان برگزاری مسابقات راضی هستند؟
4. آیا دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از تبلیغات مسابقات راضی هستند؟
5. آیا دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از میزان همکاری برگزارکنندگان مسابقات راضی هستند؟
6. آیا دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از میزان جذابیت مسابقات راضی هستند؟
7. آیا دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از میزان رضایتمندی از داوری مسابقات راضی هستند؟
8. آیا دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از نحوه برخورد برگزار کنندگان مسابقات راضی هستند؟
9. آیا دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از تنوع رشته های ورزشی مسابقات راضی هستند؟
10. آیا دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از میزان استقبال از مسابقات راضی هستند؟
11. آیا دانشجویان دختر خوابگاهی دانشگاه فردوسی مشهد از کیفیت اجرای مسابقات نسبت به سالهای قبل راضی هستند؟
فهرست مطالب
فصل اول- طرح تحقیق 1
1-1 مقدمه 2
2-1 بیان مساله 2
3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق 3
4-1 اهداف پژوهش 3
1-4-1 هدف کلی 3
2-4-1 اهداف ویژه 3
5-1 فرضیات تحقیق 4
6-1 سوال پژوهشی 5
7-1 محدودیت های تحقیق 7
1-7-1 قابل کنترل 7
2-7-1 خارج از کنترل 7
8-1 واژه ها و اصطلاحات تحقیق 7
فصل 2- پیشینه تحقیق 9
1-2 مقدمه: 10
2-2 پیشینه تحقیق 10
فصل 3- روش تحقیق 12
1-3 مقدمه 13
2-3 روش تحقیق 13
3-3 جامعه آماری 14
4-3 جمعیت نمونه «نمونه آماری» 14
5-3 متغیرهای تحقیق 14
1-5-3 متغیر وابسته: 14
2-5-3 متغیر مداخله گر: 14
6-3 مطالعه مقدماتی 14
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل آماری 15
1-4 مقدمه 16
2-4 مشخصات آزمودنیها 16
3-4 توصیف سوالهای اختصاصی پرسشنامه 19
1-4-4 آزمون فرضیه اول 24
2-4-4 آزمون فرضیه دوم 25
3-4-4 آزمون فرضیه سوم 25
4-4-4 آزمون فرضیه 4 26
5-4-4 آزمون فرضیه 5 26
6-4-4 آزمون فرضیه 6 27
7-4-4 آزمون فرضیه 7 27
8-4-4 آزمون فرضیه 8 28
9-4-4 آزمون فرضیه نهم 28
10-4-4 آزمون فرضیه دهم 29
11-4-4 آزمون فرضیه یازدهم 29
12-4-4 آزمون فرضیه دوازدهم 30
فصل 5- تجزیه و تحلیل نتایج تحقیق 31
1-5 مقدمه: 32
2-5 بحث و نتیجه گیری 32
3-5 محدودیتهای پژوهش 34
4-5 پیشنهادات 34
5-5 خلاصه تحقیق 35
منابع و مآخذ 37

ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از کوشا فایل ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فهرست مطالب
مقدمه 2
بیان مسأله یا موضوع تحقیق 3
ضرورت انجام تحقیق 3
هدف از مطالعه موضوع 4
پیشینه تحقیق 5
فرضیات 5
تعریف عملیات متغیرها 6
ابزار گرد آوری داده‌ها 7
جامعه آماری 7
مراحل انجام تحقیق 7
تعریف مفاهیم 7
محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق 9
بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی 11
1- تاریخچه 11
ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی 12
دارو شناسی در ایران 14
2- تکنولوژی 18
3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19
ساخت محلول 25
بخش 2: مباحثی در مورد مشتری 27
1- مشتری کیست؟ 27
قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید 27
مقدمه 27
حقایق مسلم درباره مشتریان 27
یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28
مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30
خودتان را به جای مشتری بگذارید 31
چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم 33
مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری 34
هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35
هدف سازمان شما ایجاد مشتری است 36
اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر 37
با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39
هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند. 40
2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری» 43
تعاریف 44
شرح فعالیت‌ها 44
کلیات 44
ارتباط با مشتری 45
نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری 47
3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان» 49
تعاریف 50
مسئولیت و اختیار 50
شرح فعالیت‌ها 50
بخش سوم: بازاریابی 53
تعریف 53
1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54
2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57
3- آمیخته های بازاریابی 61
«روش تحقیق» 71
مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه: 71
منابع اطلاعات 72
اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73
بررسی فرضیه‌ها: 74
فرضیه 1: 74
فرضیه 2: 75
فرضیه 3. 75
فرضیه 4. 76
فرضیه 5. 76
فرضیه 6. 77
تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای 78
تبلیغات برای فروش 78
نتیجه گیری 80
پیشنهادات 80
توصیه به سایر دانشجویان 80
نمونه پرسشنامه 80
منابع: 80

میزان رضایت مندی دانشجویان دختر از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها

اختصاصی از کوشا فایل میزان رضایت مندی دانشجویان دختر از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فهرست مطالب

فصل اول- طرح تحقیق

۱-۱       مقدمه

۲-۱ بیان مساله

۳-۱ اهمیت و ضرورت تحقیق

۴-۱ اهداف پژوهش

۱-۴-۱ هدف کلی

۲-۴-۱ اهداف ویژه

۵-۱ فرضیات تحقیق

۶-۱ سوال پژوهشی

۷-۱ محدودیت های تحقیق

۱-۷-۱ قابل کنترل

۲-۷-۱ خارج از کنترل

۸-۱ واژه ها و اصطلاحات تحقیق

فصل ۲- پیشینه تحقیق

۱-۲ مقدمه

۲-۲ پیشینه تحقیق

فصل ۳- روش تحقیق

۱-۳ مقدمه

۲-۳ روش تحقیق

۳-۳ جامعه آماری

۴-۳ جمعیت نمونه «نمونه آماری»

۵-۳ متغیرهای تحقیق

۱-۵-۳ متغیر وابسته

۲-۵-۳ متغیر مداخله گر

۶-۳ مطالعه مقدماتی

فصل چهارم- تجزیه و تحلیل آماری

۱-۴ مقدمه

۲-۴ مشخصات آزمودنیها

۳-۴ توصیف سوالهای اختصاصی پرسشنامه

۱-۴-۴ آزمون فرضیه اول

۲-۴-۴ آزمون فرضیه دوم

۳-۴-۴ آزمون فرضیه سوم

۴-۴-۴ آزمون فرضیه ۴

۵-۴-۴       آزمون فرضیه ۵

۶-۴-۴ آزمون فرضیه ۶

۷-۴-۴  آزمون فرضیه ۷

۸-۴-۴ آزمون فرضیه ۸

۹-۴-۴ آزمون فرضیه نهم

۱۰-۴-۴ آزمون فرضیه دهم

۱۱-۴-۴ آزمون فرضیه یازدهم

۱۲-۴-۴ آزمون فرضیه دوازدهم

فصل ۵- تجزیه و تحلیل نتایج تحقیق

و...