هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع TQM

اختصاصی از کوشا فایل هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع TQM دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

شرح مختصر : بشر از بدو خلقت با  « کیفیت » سرو کار داشته است؛ مثلا در ساختن خانه و محل سکونت خود و در تشخیص مناسب بودن اسلحه و وسیله دفاعی خود، به نوعی ازآن استفاده کرده است. وقتی از واژه کیفیت استفاده می شود معمولاً محصول یا خدمتی را در نظر می گیریم که یا انتظارات ما را برآورده می سازد یا از آنها پیش می افتد . این انتظارات بر مبنای استفاده مورد نظر و قیمت فروش آن محصول می باشند . وقتی یک محصول از انتظارات ما پیش می افتد ، کیفیت آن را مورد توجه قرار می دھیم . انتظارات مشتریان در مورد خدمات نیز متفاوت است مثلاً افراد در مورد کیفیت کفش ورزشی ممکن است نظرات متفاوتی را ارائه دھند. کیفیت عبارت است از مجموعه خصوصیات و ویژگیهای یک محصول یا خدمت که در برگیرنده توانایی آن در برآوردن نیازھای تلویحی و معین باشد نیازھای معین توسط قرارداد مشخص شده و محدودیت نامیده می شوند ولی نیازھای تلویحی تابعی از بازار ھستند این نیازھا باید شناخته و تعریف شده آنها را شاخص می نامیم و شامل موارد ایمنی ، قابلیت اطمینان ، قابلیت دسترسی ، تعمیرپذیری ، قابلیت استفاده ، قیمت و محیط می باشند .

دانلود مقاله هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع TQM

اختصاصی از کوشا فایل دانلود مقاله هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع TQM دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

شرح مختصر : بشر از بدو خلقت با  « کیفیت » سرو کار داشته است؛ مثلا در ساختن خانه و محل سکونت خود و در تشخیص مناسب بودن اسلحه و وسیله دفاعی خود، به نوعی ازآن استفاده کرده است. وقتی از واژه کیفیت استفاده می شود معمولاً محصول یا خدمتی را در نظر می گیریم که یا انتظارات ما را برآورده می سازد یا از آنها پیش می افتد . این انتظارات بر مبنای استفاده مورد نظر و قیمت فروش آن محصول می باشند . وقتی یک محصول از انتظارات ما پیش می افتد ، کیفیت آن را مورد توجه قرار می دھیم . انتظارات مشتریان در مورد خدمات نیز متفاوت است مثلاً افراد در مورد کیفیت کفش ورزشی ممکن است نظرات متفاوتی را ارائه دھند. کیفیت عبارت است از مجموعه خصوصیات و ویژگیهای یک محصول یا خدمت که در برگیرنده توانایی آن در برآوردن نیازھای تلویحی و معین باشد نیازھای معین توسط قرارداد مشخص شده و محدودیت نامیده می شوند ولی نیازھای تلویحی تابعی از بازار ھستند این نیازھا باید شناخته و تعریف شده آنها را شاخص می نامیم و شامل موارد ایمنی ، قابلیت اطمینان ، قابلیت دسترسی ، تعمیرپذیری ، قابلیت استفاده ، قیمت و محیط می باشند .

دانلود مقاله هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع TQM

اختصاصی از کوشا فایل دانلود مقاله هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع TQM دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

عنوان مقاله :  هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع  TQM

 قالب بندی :  PDF

شرح مختصر : بشر از بدو خلقت با  « کیفیت » سرو کار داشته است؛ مثلا در ساختن خانه و محل سکونت خود و در تشخیص مناسب بودن اسلحه و وسیله دفاعی خود، به نوعی ازآن استفاده کرده است. وقتی از واژه کیفیت استفاده می شود معمولاً محصول یا خدمتی را در نظر می گیریم که یا انتظارات ما را برآورده می سازد یا از آنها پیش می افتد . این انتظارات بر مبنای استفاده مورد نظر و قیمت فروش آن محصول می باشند . وقتی یک محصول از انتظارات ما پیش می افتد ، کیفیت آن را مورد توجه قرار می دھیم . انتظارات مشتریان در مورد خدمات نیز متفاوت است مثلاً افراد در مورد کیفیت کفش ورزشی ممکن است نظرات متفاوتی را ارائه دھند. کیفیت عبارت است از مجموعه خصوصیات و ویژگیهای یک محصول یا خدمت که در برگیرنده توانایی آن در برآوردن نیازھای تلویحی و معین باشد نیازھای معین توسط قرارداد مشخص شده و محدودیت نامیده می شوند ولی نیازھای تلویحی تابعی از بازار ھستند این نیازھا باید شناخته و تعریف شده آنها را شاخص می نامیم و شامل موارد ایمنی ، قابلیت اطمینان ، قابلیت دسترسی ، تعمیرپذیری ، قابلیت استفاده ، قیمت و محیط می باشند .

فهرست :  

مفهوم کیفیت

خواستگاه کیفیت

پیشینه و تاریخچه مدیریت کیفیت جامع و سیر تحول آن

  (TQM) مفهوم مدیریت کیفیت جامع

مفهوم فلسفه مدیریت کیفیت جامع از نگاه صاحبنظران

ارتباط کیفیت و مدیریت ھزینه استراتژیک

مدیریت کیفیت جامع چیست

اصول مدیریت کیفیت جامع (فراگیر)

تأکید بر رضایت مشتری

مفهوم مشتری

تلاش در جهت بهبود مستمر

کایزن و مدیریت

مفهوم کایزن

چند مثال از کایزن

ضرورت درگیرشدن کامل نیروی کار

  ( PDCA ) چرخه دمینگ

پشتیبانی و درگیر شدن فعال مدیریت ارشد

استفاده از معیارھای روشن و قابل اندازه گیری

شناسایی دست آوردھای کیفیت در زمان مقرر

آموزش مستمر مدیریت کیفیت جامع

  TQM دستور العمل اجرای

تشکیل ستاد و شورای کیفیت

اجرای برنامه ھای آموزش کیفیت مدیران اجرایی

اجرای حسابرسی کیفیت

تجزیه و تحلیل انحرافات کیفیت

تدوین طرح ھای بهبود کیفیت استراتژِیک

اجرای برنامه ھای مبادله و آموزش کارکنان

تشکیل گروه کیفیت

ایجاد یک سیستم اندازه گیری و استقرار ھدف ھا

تجدید نظر در سیستم ھای پرداخت،ارزش یابی و شایسته سالاری

تجدید نظر در فروشندگان خارجی مواد و کالا به واحد تجاری

بررسی وتجدید نظر در مجموعه فرآیند

انواع معیارھای مطابقت با کیفیت

معیار مطابقت در یک دامنه

معیار مطابقت کیفیت قطعی

تایع ضایعات کیفیت تاگوچی

مقایسه معیار کیفیت در یک دامنه و معیار مطابقت کیفیت قطعی

تابع زیان کیفیت تاگوچی

زیان کل و زیان متوسط

به کارگیری تابع زیان برای تعیین دامنه کیفیت

ھزینه ھای کیفیت

ھزینه ھای مطابقت و عدم مطابقت با کیفیت

مدل کوه یخ

  BSC روش

گزارشگری ھزینه ھای کیفیت

مشکل یابی کیفیت

طوفان زدایی ذھنی

نمودار علت و معلول

مدیریت کیفیت جامع در سازمانهای خدماتی

ارتباط کیفیت جامع و بهره وری

مدیریت کیفیت جامع و ھزینه یابی بر مبنای ھدف

سیستم تولید بهنگام و مدیریت کیفیت جامع

چالش مدیریت کیفیت جامع دربرابر حسابدار مدیریت

منابع

پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت TQM 51 اسلاید

اختصاصی از کوشا فایل پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت TQM 51 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

   ارتقای کیفیت از انتخاب فلسفه مدیریتی شروع می شود. در سفر بی پایان ارتقای کیفیت نقطه شروع برای تلاشهای ارتقای کیفیت در یک سازمان  انتخاب آگاهانه یک فلسفه مدیریتی است.  ابتدا باید مدیران ارشد سازمان از میان فلسفه های مدیریتی رایج  فلسفه ای را برای جهت دادن به تلاشهای سازمان خود انتخاب نمایند .

مدیریت کیفیت جامع TQM

اختصاصی از کوشا فایل مدیریت کیفیت جامع TQM دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مدیریت کیفیت جامع  TQM 

چکیده:

در نگرش سنتی ، کیفیت محصولات در پرتو ویژگیها و صفات فیزیکی آن از قبیل استحکام و قابل اعتماد بودن ارزیابی می شود، ولی امروزه بسیاری از شرکتها مفهوم "کیفیت" را مورد بررسی مجدد قرار داده اند. این شرکت ها متوجه شده اند که مطلوبترین و موفق ترین محصول در جهان اگر نیازها، خواسته ها و انتظارات مشتریان را برآورد نکند ایده آل محسوب نمی شود.

مفهوم جدید کیفیت مستلزم استراتژیهای جدید در سازماندهی ، اجرا و کنترل است. امروزه توجه به کیفیت دیگر منحصرا بر عهده گروه کوچکی از افراد که عملکرد را تحت نظر می گیرند و محصولات معیوب را از خط مونتاژ جدا می کنند نیست. امروزه تمام کارکنان سازمان عناصر موثر در کیفیت محسوب می شوند.

در چند دهه گذشته بسیاری از سازمانها به اهمیت استراتژیک "مدیریت کیفیت جامع TQM " برای سلامت سازمانی خود پی برده اند. آنها دریافته اند که با مدیریت کیفیت جامع TQM  می توانند در بازار های داخلی و بین المللی رقابت کرده و باقی بمانند. مدیریت کیفیت جامع نه تنها بسوی بهره وری و ارزش افزوده بیشتر (نتیجه گرائی) ، استاندارهای بالاتر ، سیستم ها و رویه های بهبود یافته ، انگیزش بهتر کارکنان سازمان و رضابت بیشتری مشتری رهنمون میشود. بلکه سبب هزینه های کمتر و صرفه جویی نیز می گردد. یعنی کیفیت با موثرترین هزینه ها بدست می آید.

در نتیجه فرآیند مستمر و فراگیری برای بهبود کیفیت آغاز میشود. برای بهبود کیفیت کافیست مشکلات کیفی و خطاها مورد توجه قرار گیرند و هدایت شوند. تا مکانیزمی بوجود آید که تهدیدات به فرصتهایی برای بهبود و جذب مشتریان تبدیل شود.

هر گاه یک مشتری ناراضی شود موجب می گردد که حسن شهرت سازمان از بین برود و همچنین سبب میشود که تلاش بیشتری توسط افراد سازمان انجام گیرد تا ابتدا مشخص شود که جه چیزی موجب ایراد و نارضایتی مشتریان شده است و سپس برای تصحیح انچه که باعث ایراد شده است اقدام شود.

این تجربیات غیر راضی کننده ف هزینه های مازاد را برای سازمان ایجاد خواهد کرد که مستقیما بر عملکرد سطوح پایین تر تاثیر می گذارد و سطح توانایی حضور در بازار را کاهش میدهد.

چه چیزی صحیح ، مناسب و عادلانه است؟

این پرسش به تدریج و به ویژه برای مدیران که تصمیمشان بر مردم و جامعه تاثیر گذار خواهد بود از اهمیت بیشتری برخوردار میشود. اخلاق در سازمان و مدیریت بر این اساس که روابط ما با اعضای جامعه ای که در آن فعالیت و حضور داریم چگونه است و چگونه باید متمرکز گردد، استوار است. بدون تردید مهم ترین و حساس ترین مساله در مدیریت "ایجاد تعادل و توازن" بین عملکرد اقتصادی و عملکرد اجتماعی است. اگر ما کارمند خود را که 28 سال خدکت کرده اما اکنون مورد نیاز نمی باشد اخراج کنیم هزینه ها کاهش می یابد ولی ممکن است زندگی او را متلاشی کنیم. اگر مصرف کننده را در جریان نقص موجود در محصول نگذاریم هزینه های ضمانت کاهش می یابد ولی چه بسا ضررهای جبران ناپذیری به وی تحمیل شود.

اگر ما توزیع کنندگان کالای خود را با ارسال مستقیم کالا از کارخانه به خرده فروشان از چرخه تولید و توزیع حذف کنیم، سود افزایش می یابد اما این کار چه بسا آنان را از صحنه تجارت بیرون خواهد راند.

اخلاق در مدیریت و سازمان امروزه از مسایلی نظیر ارتشاء ، دزدی و تبانی و ... فراتر می رود.

هنگام مواجهه با چنین مسائلی چگونه باید تصمیم گیری کرد. در این موارد و نمونه هایی دیگر ما چگونه تعیین کنیم که چه چیزی صحیح، مناسب و عادلانه است.

مسایل اخلاقی درباره خوب و بد سخن می گویند و به بحث از خوب بودن یا بد بودن موضوعات می پردازد. اما معانی خوب و بد چیست؟

آیا خوب و بد به معنای مفید و مضر است؟ آیا به معنای مناسب و کارآمد بودن است؟ یا معنای دیگری دارد؟

ما در این نوشتار قصد داریم به بررسی متعادل "مدیریت کیفیت جامع" نتیجه گرایی و اخلاق سازمانی ، با هدف تاثیر مسایل اخلاقی بر مدیریت کیفیت جامع و تاثیر این عامل بر ارزش افزوده بیشتر در سازمان بپردازیم.

تعداد صفحات: 20