بررسی تاثیر فناوری های ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین، شعب کیش

اختصاصی از کوشا فایل بررسی تاثیر فناوری های ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین، شعب کیش دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  7

چکیده فناوری های ارتباط با مشتری تدبیری سازمانی است که مقدمات و مسیر رسیدن به نگرش شراکت مشتری را فراهم میکند. با بهرهگیری -
از فناوری های ارتباط با مشتری، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندیهای آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار میگیرد. که این مساله
با توجه به نقش پرقدرت رضایت مشتریان در دنیای امروز و افزایش آگاهی همه جانبه آنان نسبت به بازار محصولات و خددمات و دسترسدی بده
اطلاعات فراوان و کانالهای متنوع ارائه و توزیع کالا و خدمات، ازجمله مهمترین مسائل مؤثر در دوام و ثبات سازمانها و موسسات بده خصدو
بانکها میباشد. از این رو، در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر فناوری های ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین کدیش پرداختده
شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری دادهها به صورت کتابخانهای و میدانی است. جامعه آماری این مطالعده
شامل مشتریان بانک ایران زمین شعب جزیره کیش است که تعداد 157 نمونه به روش تصادفی ساده انتخاب و از طریق آزمونهای آماری دادههدا
تجزیه و تحلیل گردید. بر اساس نتایج اجرای آزمون رگرسیون ساده، فناوری های ارتباط با مشتری اثر معناداری بر رضایت مشتریان بانک ایدران
زمین کیش ندارد.
کلید واژه فناوری ارتباط با مشتری، رضایت مشتری، بانک ایران زمین، کیش.

بررسی ارتباط نسبت نوسانات سود و کیفیت اقلام تعهدی با بازده سهام در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

اختصاصی از کوشا فایل بررسی ارتباط نسبت نوسانات سود و کیفیت اقلام تعهدی با بازده سهام در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  20

چکیده
بررسی ارتباط نسبت نوسانات سود و کیفیت اقلام تعهدی با بازده سهام در شرکت های پذیرفته شده در « هدف اصلی این تحقیق
بورس اوراق بهادار تهران طی سال های 1390 تا 1394 بود که در این راستا نسبت نوسانات سود و کیفیت اقلام تعهدی به عنوان »
متغیرهای مستقل و نرخ بازده داراییها و نرخ بازده سالانه سهام به عنوان متغیرهای وابسته میباشند. اندازه شرکت و اهرم مالی نیز
به عنوان متغیرهای کنترل در نظر گرفته شده است. به طور کلی روش آماری مورد استفاده در این پژوهش روش همبستگی و
رگرسیون چندگانه است.
نتایح تحقیق نشان داد نسبت نوسانات سود با نرخ بازده داراییها و نرخ بازده سالانه سهام ارتباط معکوس و معناداری دارد. کیفیت
اقلام تعهدی با نرخ بازده داراییها و نرخ بازده سالانه سهام ارتباط مستقیم و معناداری دارد. نتایج مربوط به متغیرهای کنترل نشان
داد اندازه شرکت ارتباط مستقیمی با بازده سهام دارد و اهرم مالی ارتباط معکوسی با بازده سهام دارد.
نوسانات سود نشانگر عدم پایداری سود در دوره های مالی می باشد. سودهای پرنوسان شرکت که ممکن است ناشی از تغییرات
بازار و نوع مدیریت و یا ... باشد؛ مدیران را در تصمیمات مالی و استفاده از فرصتهای پیش روی شرکت دچار تردید می کند. از
طرفی نوسان در سود، از اعتماد سهامداران به مدیران می کاهد و مدیران را مجبور میکند در تصمیمات مالی محطاطانه تر عمل
نمایند که این امر بالتبع بازده داراییها و بازده سالانه شرکت را کاهش می دهد.
واژگان کلیدی: کیفیت اقلام تعهدی، نسبت نوسانات سود، نرخ بازده داراییها، نرخ بازده سالانه سهام

بررسی ارتباط بین میزان رضایت شغلی کارکنان با مدیریت کیفیت فراگیر در شرکت مخابرات استان آذربایجان غربی

اختصاصی از کوشا فایل بررسی ارتباط بین میزان رضایت شغلی کارکنان با مدیریت کیفیت فراگیر در شرکت مخابرات استان آذربایجان غربی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  18

چکیده : این در دنیای کنونی کیفیت ارائه خدمات ارتباطی با ارزش ترین موضوع در صنعت مخابرات به شمار میرود به
طوری که سنجش آن از اهمیت بالایی برخوردار بوده است و از طرفی رضایت شغلی، بر بسیاری از متغیرهای سازمانی،
تاثیر می گذارد. لذا محقق در این تحقیق در صدد پاسخگویی به این سوال است که چه ارتباطی بین رضایت شغلی و
مدیریت کیفیت فراگیر در شرکت مخابرات آذرباییجان غربی وجود دارد؟جامعه مورد مطالعه ما را کارکنان ستادی شرکت
مخابرات استان اذرباییجان غربی به تعداد 115 نفر تشکیل می دهند.هدف تحقیق کاربردی و از روش توصیفی پیمایشی
تحلیلی استفاده شده است. در این تحقیق از دو نمونه پرسشنامه برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق )رضایت شغلی به
عنوان متغیر مستقل و مدیریت کیفیت فراگیر به عنوان متغیر وابسته( بهره گرفته شده و پایایی پرسشنامه نیز با شیوه
آلفای کرونباخ بوسیله نرم افزار SPSS محاسبه گردیده 0.87 میباشد.نتایج تحقیق نشان میدهد که رضایت شغلی در
شرکت مخابرات آذربایجان غربی در حد متوسط میباشد. همچنین نتایج بیانگر این موضوع میباشد که سازمان مذکور
شروع به یادگیری برنامه کیفیت و بهره وری نموده است. در نهایت مشخص گردید که شرکت مخابرات آذرباییجان غربی با
توجه به رضایت شغلی متوسط کارکنان آن و اهمیت مدیریت کیفیت در این سازمان و ارتباط این دو متغیر با همدیگر می
بایستی تدابیر لازم را جهت افزایش رضایت شغلی کارکنان اتخاذ نماید.
کلید واژه رضایت شغلی، مدیریت کیفیت فراگیر، بهره وری

فیلم آموزش کانفیگ و پیکربندی ROUTER برای ارتباط VLAN های مختلف در یک شبکه کامپیوتری

اختصاصی از کوشا فایل فیلم آموزش کانفیگ و پیکربندی ROUTER برای ارتباط VLAN های مختلف در یک شبکه کامپیوتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در این فیلم آموزش کانفیگ و پیکربندی روتر برای ارتباط کامپیوتر های عضو VLAN های مختلف در یک شبکه  را برای شما آماده کرده ایم.

آموزش درس مدیریت و سنجش شبکه های گسترده- روتر های سیسکو.

آموزش برنامه پکت تریسر ( packet tracer )

کیفیت فیلم بسیار عالی و تمام کد ها مشخص و واضح است همچنین  برای سهولت دانلود  حجم فایل ها توسط برنامه winrar  فشرده سازی شده است. ...

همچنین شما میتوانید از این فیلم ویدیویی به عنوان گزارش کار در دانشگاه استفاده کنید

دانلود پروژه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پروژه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پروژه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) در 47 اسلاید

فهرست:

1. مقدمه
2. تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری

             - دوره انقلاب صنعتی

  - دوره انقلاب کیفیت

  - دوره انقلاب مشتری

1. تعریف مشتری
2. انواع مشتریان

           - انواع مشتریان از نظر میزان رضایت

           -  اهمیت مشتری و رضایت او

1. وفاداری مشتری
2. رضایت مشتری

1. مدیریت ارتباط با مشتری

                 -  اشتباهات رایج در مدیریت ارتباط با مشتری

  - اهداف CRM از دیدگاه بارنت

  - ویژگی های کاربردی CRM

 -               مزایای استفاده از سیستم CRM

1. مدل شایستگی گارتنر
2. مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک E- business))
3. کاربردهای بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
4. Microsoft Dynamics CRM
5. CRM در موسسات مالی و بانک ها
6. شرکت هایی که در حال حاضر در دنیا از سیستم های CRM استفاده می کنند
7. مطالعه موردی
8. منابع

مقدمـــه:

عبارت مدیریت ارتباط با مشتری، از اوائل دهه 90 مورد استفاده قرار گرفته است.از آن زمان به بعد تلاش های زیادی در زمینه تعریف این عبارت در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری صورت گرفته است.برخی از این تعاریف عبارتند از :

vواژه CRM در صنایع اطلاعاتی جهت تکنولوژی، نرم افزار و قابلیت های کامپیوتری و اینترنتی که به شرکت ها در جهت مدیریت روابط با مشتری به صورت سازمان دهی شده کمک می کند.

vCRM استراتژی تجاری است که به افزایش درآمد، رضایت مشتری، تقویت روابط با مشتریان و سازمان دهی مشتریان می پردازد.

vواژه CRM فرآیندی است که تمام جنبه های مورد نیاز شرکت جهت تعامل با مشتریان از جمله برآوردها، فروش و خدمات را شامل می شود. برنامه های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری در تلاشند شرکت ها را در جهت ارتباط با مشتری توسعه دهند و تمام این بخش ها را به صورت یک تصویر واحد ارائه دهند.

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک اقدام سازمانی یا تجارت رشد نیافته که مورد توافق عموم باشد در نظر گرفته نمی شود حتی مفهوم سه کلمه ی مدیریت، ارتباط و مشتری نیز جای بحث دارد. مثلا بیشتر افراد چنین استنباط می کنند که CRM به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است و برخی دیگر حروف اختصاری آن را به صورت بازاریابی رابطه با مشتری معنی می کنند.

دانلود پروژه مدیریت ارتباط با مشتری CRM , دانلود پروژه مدیریت ارتباط با مشتری , دانلود پروژه CRM , مدیریت ارتباط با مشتری CRM , مدیریت ارتباط با مشتری , CRM , دانلود پروژه مدیریت صنایع , دانلود پروژه صنایع , صنایع , ارتباط با مشتری