فهرست مطالب:
مدیریت ارتباط با مشتری
انواع CRM
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
تفاوت CRM و ECRM
مزایای ECRM
چرخه ECRM
فناوری های مورد استفاده در ECRM
مراحل طراحی موفق در ECRM
عوامل موفقیت ECRM
مثال هایی از ECRM
CRM تعریف
به همه فرایندها و فناوری‌هایی اطلاق
می شود که سازمان برای شناسایی،
انتخاب، ترغیب،گسترش ،حفظ و خدمت به مشتری به کار می گیرد.
دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی- 15 اسلاید