تحقیق درمورد اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی 36 ص

اختصاصی از کوشا فایل تحقیق درمورد اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی 36 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 39

اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی

(مطالعه در بانک کشاورزی)

1- مقدمه

مطالعات و پژوهش‌هایی که طی دو دهه اخیر در رابطه با علل موفقیت شرکت‌ها و مؤسسه‌های موفق جهان بعمل آمده است، حکایت از آن دارد که انتظارات مشتری از کیفیت خدمت‌رسانی در این سازمان‌ها به مثابه یک موضوع استراتژیک مطرح بوده و تمامی فعالیت‌های سازمان در جهت تامین آن هماهنگ می‌شود. بنابراین کیفیت بعنوان مهمترین معیار برتری در بازار رقابت مطرح شده و نقش تعیین‌کننده آن در حفظ موقعیت رقابتی و توان ادامه حیات اقتصادی سازمان‌ها کاملاً محرز شده است.

در این میان، خدمات نسبت به کالاها و محصولات تولیدی از پیچیدگی‌های خاصی برخوردارند. بنابراین بحث کیفیت خدمات نیز به همان اندازه پیچیده است. وقتی صحبت از کیفیت کالا به میان می‌آید بلافاصله در ذهن افراد، مشخصات فنی کالا، قابلیت دوام و ... شکل می‌گیرد، اما میان کیفیت خدمات و کیفیت کالا همان قدر فاصله است که بین کالا و خدمت فاصله وجود دارد.

معمولاً محیط کسب‌و‌کار خدماتی در شرایط نامطمئن و مبهم می‌باشد؛ از طرف دیگر، انتظارات مشتری از خدمت و ادارک او، مفاهیمی مبهم، گنگ و پیچیده هستند؛ لذا در چنین شرایطی توانایی کمی‌سازی متغیرها و پدیده‌ها به شدت کاهش می‌یابد و ارزیابی آنها به شدت کیفی و فازی می‌شود. این متغیرها را می‌توان با استفاده از تئوری مجموعه‌های فازی صورت‌بندی نمود. بطور کلی تئوری مجموعه‌های فازی تحلیل شرایطی از تجزیه‌و‌تحلیل و تصمیم‌گیری است که داده‌های جمع‌آوری شده از نوع مبهم و سربسته می‌باشند. مهمترین خصوصیت این تئوری نزدیک‌کردن منطق ریاضی به منطق انسانی است. بدین ترتیب سیستم‌ها و مدل‌های طراحی‌شده بر اساس منطق فازی، هوشمند‌تر عمل می‌کنند.

در کسب‌و‌کار خدماتی، بویژه صنعت بانکداری، کیفیت خدمات و ادراک مشتریان از آن نقش بسیار مهمی در رضایت مشتری و وفاداری آن ایفاء می‌نماید. با توجه به اهمیت کیفیت خدمت‌رسانی در صنعت بانکداری، در این تحقیق در نظر است تا ضمن شناسایی و تعریف معیارهای کیفیت خدمات در صنعت بانکداری و تعیین اهمیت هر یک از این معیارها، مدلی کمی جهت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه نمود؛ به عبارت دیگر چگونه می‌توان از قابلیت‌های تئوری فازی و روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره (MCDM) در ارزیابی و مقایسه شعب بانک از نظر کیفیت ارائه خدمات، استفاده نمود.

بطور کلی، این تحقیق به ارزیابی و مقایسه شعب بانک کشاورزی (شعب مرکزی و اصلی شهر تهران) از نظر کیفیت خدمات بانکی با رویکرد فازی پرداخته است و یافته‌های آن در قالب موارد زیر بدست آمده است:

شناسایی معیارها و مؤلفه‌های کیفیت خدمات بانکی

بدست‌آوردن میزان اهمیت هر یک از معیارها

رتبه‌بندی شعب مورد بررسی از نظر معیارهای کیفیت خدمات با توجه به نظرات مشتریان

بدست‌آوردن یک بنچ مارک (شعبه برتر) از طریق ریاضی به منظور محک زدن آلترناتیوها (شعب)

شناسایی و بررسی نقاط قوت و ضعف هر یک از آلترناتیوها (شعب) در هر یک از شاخص‌ها (معیارهای کیفیت)

\" مدیریتدانش تعالیبخش اقتصادمقاومتی ، ارائه مدل توسعه اقتصادمقاومتی مبتنی بر مدیریتدانش\"

اختصاصی از کوشا فایل \" مدیریتدانش تعالیبخش اقتصادمقاومتی ، ارائه مدل توسعه اقتصادمقاومتی مبتنی بر مدیریتدانش\" دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  15

چکیده
انبوهی دانش در همه حوزه ها در دنیای امروز موجب توسعه شگفت انگیز این حوزه ها شدهه اسدت ب نحدوی هده شیفدرای ای
حاصل در رخی جوامع رای هفورها و شرهت های صاحب سبک و مبهع شگفت است ب علم اقیصاد نیز از این رویهاد مثیثنی
نمی اشه ب اراینههای جاری در اقیصاد امروز فهت شیچیهه و غیر قا ل شیفبینی استب این خود نیاز و توقدع جوامدع را ج دت
ارائه دانش محور مهل ا اقیصادی و راه حل ا و راه هارهای جهیه در اقیصاد تصهیق می نمایه ب
در این شژوهش ا اسیفاده از مهیریت دانش مهلی ج ت توسعه اراینه اقیصاد مقاومیی ارائده شدهه اسدت ب ارضد ای اولیده ایدن
شژوهش توسط خبرگان مورد آزمون واقع شه و سپس مهلی مطلدو ارائده گردیده بو دا دره جسدین از حدهاهثر جامعده در
دسیرس از خبرگان و ا اسیفاده از تحلیل های آماری و نرم اازار SPSS-02 مدهلی از اقیصداد مقداومیی مبیندی در مدهیریت
دانش ارائه گردیهب ههف از ارائه این مهل توسعه دانایی محور رشه اقیصادی ، ر اساس شاخص ای اقیصاد مقاومیی می اشه ب
کلید واژه : دانش بنیان، اقتصاد مقاومتی، مدیریت دانش

بررسی بهای تمام شده تولید سنگهای قیمتی و نیمه قیمتی ارائه یک مدل کامل کار آفرینی و برآورد هزینه های مرتبط -

اختصاصی از کوشا فایل بررسی بهای تمام شده تولید سنگهای قیمتی و نیمه قیمتی ارائه یک مدل کامل کار آفرینی و برآورد هزینه های مرتبط - دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  16

چکیده
تاریخ استفاده از زیورها و سنگ های قیمتی به اندازه تاریخ پیدایش بشر و قدمتی هفت هزار ساله دارد.گسترش تجارت جهانی، تغییرات سریع در الگوهای مصرف
و تقاضا، انقلاب در فناوری اطلاعات و همچنین افزایش در تعداد و کیفیت رقبای محلی و بین المللی در دو دهة اخیر , موجب شده مفهوم رقابت پذیری از اهمیت
ویژه ای برخوردار گردد است. در این میان، فرایند جهانی شدن و گسترش بازارهای مصرف و نیز افزایش تعداد رقبا و شدت رقابت، باعث اهمیت بخشیدن به
مفاهیمی مانند رقابت پذیری شده است.این امر موجب گردیده تا بنگاه ها، صنایع و کشورهای مختلف در جهت ارتقای رقابت پذیری خود به شناسایی عوامل مؤثر بر
رقابت پذیری و تقویت آنها تلاش کنند. مساله اصلی در تهیه سنگ های قیمتی محاسبه بهای تمام شده و حسابداری آن می باشد که البته پژوهش این چنینی تا
کنون در این زمینه انجام نشده است .این پژوهش با مطالعه و بررسی افراد شاغل در زمینه جواهر سازی صورت گرفته و راهکارهای اساسی برای ارائه یک مدل
کامل جهت تولید این کالا ارائه نموده است هم چنین با ارائه یک مدل کامل و بررسی هزینه های مرتبط می تواند به یک کارآفرینی تحقق بخشد . پژوهش زیر
برای افراد شاغل در این رشته و افراد علاقمند میتواند بسیار مفید واقع گردد.
واژگان کلیدی : رقابت پذیری , سنگ های قیمتی , بهای تمام شده , جواهر سازی , کارآفرینی

بررسی وضعیت صنعت خودروسازی ایران و ارائه راهکار جهت دستیابی به اهداف برنامه راهبردی وزارت صنعت، معدن و تجارت

اختصاصی از کوشا فایل بررسی وضعیت صنعت خودروسازی ایران و ارائه راهکار جهت دستیابی به اهداف برنامه راهبردی وزارت صنعت، معدن و تجارت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  18

چکیده امروزه بر کسی پوشیده نیست که صنعت خودروسازی در پیشبرد و پیشرفت سایر صنایع نقش و جایگاه ویژه ای دارد. خودروسازی -
ایران دومین شاخه مهم اقتصاد ملی، بعد از صنعت نفت و گاز به حساب می آید. صنعت خودرو در کشور ما لوکوموتیو رشد صنایع دیگر است
به طوری که 60 رشته صنعتى دیگر با صنعت خودرو مرتبط هستند. این صنعت یکی از رقابتی ترین صنایع جهان است و هرروز در این صنعت
نوآوری در محصول و بهبود کیفیت مشاهده می شود. برای ماندن در این رقابت باید تلاش شود تا استراتژی های بلندمدت مناسب تدوین شوند و با
بهره گیری از مدیریت کارا استراتژی های تدوین شده را به مرحله اجرا رسانده و با نظارت بر اجرای صحیح آن ها راه های رسیدن به اهداف از پیش
تعیین شده را هموار کرد. تحلیل سوات یکی از بهترین و کاراترین روش ها در تدوین استراتژی صنایع و شرکت ها می باشد که در آن با توجه به
تهدیدها و نقاط ضعف، تلاش می شود تا تناسبی استراتژیک میان فرصت ها و نقاط قوت تعیین شود. در این پژوهش ابتدا صنعت خودرو در ایران و
سایر کشورها بررسی خواهد شد و سپس تحلیلی از نقاط قوت، ضعف، چالش ها و فرصت های پیش روی صنعت خودروسازی صورت خواهد گرفت و
راهکارهایی جهت بهبود وضعیت کنونی و رسیدن به اهداف برنامه ریزی شده در افق 1404 ارائه خواهد شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان
می دهد صنعت خودروسازی ایران نیازمند یک برنامه راهبردی بلندمدت جهت کاهش وابستگی به دولت و دستیابی به توانمندی تولید
خودروهایی با استانداردهای جهانی و قیمت قابل رقابت می باشد. همچنین با تشکیل یک مجموعه مرکب از خودروسازان و صنایع وابسته تلاش
شود تا یک برنامه یکپارچه برای رسیدن به اهداف مشترک تدوین شود.
کلیدواژه استراتژی، برنامه راهبردی، صنعت خودرو، مدل سوات

نحوه ارائه کنفرانس و دفاع از بایان نامه

اختصاصی از کوشا فایل نحوه ارائه کنفرانس و دفاع از بایان نامه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نام فایل : نحوه ارائه کنفرانس و دفاع از بایان نامه 

فرمت : pdf

تعداد صفحه : 29

توضیحات

جلسه دفاع از پایان نامه برای دانشجویان دکتری و کارشناسی ارشد یا کنفرانس های دانشجویی معمولاً یک موضوع بسیار استرس آور و وحشتناک است، موضوعی که به اعتقاد نویسنده میتواند یک سکوی پرتاب فوق العاده برای این افراد باشد تا بتوانند به خوبی در جمع بدرخشند و مهارتهای خود را به استاد راهنما و استاد داور ارائه کنند. اما دانشجویان بسیاری را دیده ام که بواسطه عدم ارائه خوب در دفاع یا کنفرانس دانشجویی زحمات چندین ماهه خود را به هدر داده اند دفاع یا کنفرانسی که می توانست فرصتی برای گرفتن یک نمره خوب و یا جلب توجه استاد و دیگر همکلاسی های خود و شاید موقعیت های شغلی بعدی باشد و از طرف دیگر دانشجویانی را دیده ام که بواسطه یک ارائه قوی دعوت به کار شدند و مدیر یک شرکت معتبر که در جلسه دفاع او حضور داشت از او دعوت به همکاری کرد و یا مورد دیگر مدیر آموزشگاهی که در جلسه دفاع بود از دانشجو ارائه دهنده دعوت کرد که نرم افزاری را که استفاده کرده در آموزشگاهش تدریس نماید در آخر لازم به ذکر است که گرچه مخاطب اصلی این کتاب دانشجویان هستند اما مطالعه آن برای کلیه افرادی که می خواهند کنفرانس یا سمینار بدهند مفید است....