تلفن از نظر لغتی مرکب از دو کلمه یونانی، تله به معنی دور و فون به معنی صوت است تلفن بوسیله آقای وینستون ساخته شده و از 1256 استفاده از آن بعمل آمده است. تلفن از جهت تاریخ مقدم بر آنست ایرانیان در 558 سال قبل از میلاد مسیح گروهی از مردانی که دارای صدای قوی بودند در بالای ساختمان میگماردند تا مطلب لازم را دهان به دهان بمقصدهای منظور برسانند.
کشیشی در سال 1197 میلادی برای ارتباط اطاقهای صومعه خویش چارهای اندیشید نقشه خود را به آکادمی علوم فرانسه تسلیم نمود و اظهار داشت که با این وسیله ممکن است از فاصله 50 فرسنگ دو نفر با یکدیگر صحبت نمایند.
در سال 1875 میلادی گروه زیادی از دانشمندان و مهندسین در راه تکمیل تلفن و اختراع مسائل زحمت کشیدند و انواع مختلفی از تلفن ساخته شده مانند شیمیاوی که طرحش بوسیله مون ریختهشد، تلفن بلوری بوسیله نیکولسون، تلفن با کندانسور نیمه هادی بوسیله رالک و جونسون، بالاخره تلفن حرارتی و … ولی هیچکدام از این اختراعات مورد توجه مردم قرار نگرفت تا زمانی که یک جوان آمریکایی قدم به میدان نهاد و این افتخار را نصیب خود کرد این جوان الکساندر گراهامبل بود. که پس از خاتمه تحصیلات در سال 1287 به کانادا رفت و از همان راه به اختراع تلفن موفق گردید. روزی واتسون که یکی از همکاران گراهامبل بود در اطاق جداگانه برابر دستگاهی که بدست گراهامبل ساخته شدهبود قرار گرفت و دستورهای استاد خویش را به کار بست ناگهان از آن دستگاه صدای دوست خود را شنید که میگوید آقای واتسون بیایید با شما کار دارم، وی فوراً از جای برخاست بسوی اطاق بل دوید و فریاد زد صدای شما را شنیدم به این ترتیب نخستین عبارت تلفنی دنیا در روز دهم مارس 1876 میلادی برابر با دهم فروردین ماه 1255 در شهر بوستون بر روی سیمی رویین از اطاقی به اطاق دیگر منتقل شد. تلفن اختراعی بل خیلی ساده بود و گفتگو با آن بایستی به تناوب صورت گیرد بعلت اینکه گوشی و میکروفن آن باید یک نفر سخن بگوید و دیگری گوش کند بعدها تلفن بسرعت زیاد در تمام دنیا رایج گردید و در حدود سال 1304 به ایران وارد شد. البته اولین تلفن در تبریز مورد استفاده راهآهن قرار گرفت که بعدها بصورت شرکت تلفن در آمد که با شرکت زیمنس آلمان قرار داد بست که هماکنون بصورت فعلی بنام وزارت پست و تلگراف و تلفن در آمدهاست.
تلفن به مفهوم لغوی عبارت است از دستگاهی که در دو عمل مشترک مورد استفاده قرار میگیرد.
عناصر اصلی تشکیلدهنده تلفن
عناصر اصلی تشکیلدهنده تلفن عبارتنداز:
برخی مشخصات تلفنها:
1- NSR برای ایجاد فاصله زمانی کافی بین شمارهها در نمرهگیرهای جدید تعداد ایمپولزهای صادره از NSI به تعداد دو ایمپولز بیش از رقم موردنظر میباشد که این دو ایمپولز نبایستی بمدارهای بعدی متصل گردند برای این منظور کنتاکت NSR را بموازات کنتاکت NSI اتصال دادهاند این کنتاکت هنگام کار کنتاکت NSI همواره باز است و فقط در آخر کار دو ایمپولز اضافی NSI را اتصال کوتاه و حذف مینماید در طی این زمان چون چرخ فرمان هنوز بحالت آزاد خود باز نگشته است ما بین سری نمرات حداقل به اندازه دو ایمپولز فاصله زمانی بوجود آید که در صورت نمرهگیری عجولانه اشکالی در صحت ارتباطی پیش نمیآید.
2- نمرهگیری
هنگام نمرهگیری با گرداندن چرخ فرمان ابتدا کنتاکت NSA ما بین دو خط La,L1 را اتصال کوتاه میکند تا حداکثر جریان بتواند بدون مانع بگذرد پس از آنکه چرخ فرمان رها شد متناسب با رقم گرفته شده بوسیله کنتاکت NSI مدار جریان قطع و وصل میگردد و کنتاکت NSR نیز که در این هنگام باز است در آخر کار برای محو کردن دو ایمپولز اضافی بسته میشود پس از اینکه چرخ فرمان بجای خود بازگشت کنتاکت NSA را باز مینماید تا جریان تغذیه میکروفن مجدداً برقرار شود.
3- جرقهگیر
وقتی کنتاکت NSI قطع و وصل میشود جرقه تولید میکند که برای رفع مضرات آن بموازات کنتاکت، خازن زنگ را با مقاومتی(معمولاً 100 اهم) به کنتاکت U1 متصل نمودهاند.
4- مکالمه دو جانبه
در دستگاههای تلفن داخلی دگمهدار میتوان مکالمه با مشترک شهری را بوسیله فشاردادن دکمه زمین(T) موقتاً قطع و با گرفتن نمره همکار اداری دیگری با او مذاکره و شور کرد(چنانچه امتیاز مکالمه دو جانبه در مراکز تلفن خودکار داخلی جهت مشترک با مشترکین منظور شده باشد عمل مکالمه دو جانبه امکانپذیر خواهد بود) در این مدت مشترک شهری بدون اینکه از مکالمات داخلی مطلع شود با دستگاه مرکز تلفن خودکار داخلی ارتباط برقرار مینماید.
5- مکالمه مجدد
با فشاردادن دکمه زمین(T) میتوان مکالمه با همکار اداری را قطع و دوباره با مشترک شهری مکالمه را ادامه داد و همچنین همکار اداری میتواند با فشاردادن دکمه زمین خود مذاکره شهری را به تلفن خود مرتبط نماید.
6- ختم مکالمه و قطع ارتباط
با نهادن گوشی بر روی قلاب بر اثر وزن گوشی و فشردهشدن فنر قلاب کنتاکت U1 باز شده و مدار جریان که بوسیله U1 برقرار شدهبود قطع میشود. اصول ششگانه فوق برای مکالمه کار مراکز تلفن و چگونگی برقراری ارتباط اتوماتیک کمال اهمیت را دارا میباشد. ضمناً در مدار گوشی تلفنهای مدرن یک عدد دیاک قرار دارد تا صداهای اضافی و تقههای کار رلهها و غیره را حذف یا تضعیف نماید تا باعث ناراحتی گوش نگردد.
خود شنوایی با توجه به نقشه ساده دستگاههای تلفن ملاحظه میگردد که چون هنگام مکالمه جریان میکروفن نیز از مدار گوشی میگذرد لذا گوینده سخنان خود را از طریق گوشی نیز میتواند بشوند.
30 صفحه فایل ورد قابل ویرایش
ادبیات و مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010 ( برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : تحلیل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC) به همراه منابع و مواخذ تحقیق
فایل اصلی : Word
تعداد کل صفحات : 66 صفحه +2صفحه منابع
حجم فایل zip : 108k
فهرست مطالب به شرح زیر می باشد :
فصل دوم: مرور ادبیات در زمینه مفاهیم کارت امتیازی متوازن (BSC) ، مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010 و ادبیات مقایسه EFQM و کارت امتیازی متوازن و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند
2-1- کارت امتیازی متوازن ( BSC)
13
2-1-1- استراتژی
13
2-1-2- اهمیت استراتژی
15
2-1-3- مدیریت استراتژی
16
2-1-4- مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک در سازمان های دولتی و غیرانتفاعی
17
2-1-5- اجرای راهبرد
20
2-1-6- کارت امتیازی متوازن نسل اول
21
2-1-7- کارت امتیازی متوازن نسل دوم
25
2-1-8- کارت امتیازی متوازن نسل سوم
27
2-1-8-1- فرآیند اول - ترجمه چشم انداز
28
2-1-8-2- فرایند دوم - ارتباط و برقراری ارتباط
29
2-1-8-3- فرایند سوم - برنامه ریزی کسب وکار
29
2-1-8-4- فرایند چهارم - باز خورد ویادگیری
29
2-1-9- نقشه استراتژی
32
2-1-9-1- منظر مالی
35
2-1-9-2- منظر مشتری
35
2-1-9-3- منظر فرآیندهای داخلی
39
2-1-9-4- منظر یادگیری و رشد
41
2-2- مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010
43
2-2-1- ساختار و چارچوب معیارهای مدل EFQM
48
2-2-2- ساختار اجزای مدل EFQM
49
2-2-3- ارزشها و مفاهیم بنیادین مدل تعالی EFQM
50
2-2-4- معیارهای مدل تعالی EFQM , 2010
51
2-2-4-1- رهبری
52
2-2-4-2- راهبرد
52
2-2-4-3- کارکنان
52
2-2-4-4- مشارکتها و منابع
53
2-2-4-5- فرآیندها ، محصولات و خدمات
53
2-2-4-6- نتایج مشتری
53
2-2-4-6- الف – برداشت ها
53
2-2-4-6- ب – شاخص های عملکردی
53
2-2-4-7- نتایج کارکنان
54
2-2-4-7- الف – شاخص های برداشتی
54
2-2-4-7- ب – شاخص های عملکردی
54
2-2-4-8- نتایج جامعه
54
2-2-4-8- الف – مقیاس های اداراکی
54
2-2-4-8- ب – شاخص های عملکردی
55
2-2-4-9- نتایج کلیدی عملکرد
55
2-2-4-9- الف – دستاوردهای راهبردی کلیدی
55
2-2-4-9- ب – شاخص های عملکردی
55
2-2-5- امتیازها
56
2-3- مقایسه مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) و کارت امتیازی متوازن ( BSC) و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند
58
2-3-1- مقایسه دو مدل
58
2-3-2- زمینه هایی که دو مدل EFQMو کارت امتیازی متوازن یکدیگر را پشتیبانی می کنند
64
2-3-2-1- زمینه هایی پشتیبانی از نگاه کارت امتیازی متوازن
65
2-3-2-2- زمینه هایی پشتیبانی از نگاه مدل EFQM
68
2-3-2-3- ارائه چارچوبی جهت بررسی کارت امتیازی متوازن در برابر معیار های مدل EFQM
71
5-4- فهرست منابع
144
5-4-1- فهرست منابع فارسی
144
5-4-1- فهرست منابع انگلیسی
145
ادبیات و مبانی نظری اثربخشی ارزیابی عملکرد کارکنان ( برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : سنجش نظر سرپرستان نسبت به اثر بخشی عملکرد کارکنان در شرکت توزیع ) به همراه منابع و مواخذ تحقیق
فایل اصلی : Word
تعداد کل صفحات : 41 صفحه
حجم فایل zip : 842k
فهرست مطالب به شرح زیر می باشد :
فصل دوم : ادبیات موضوع
بخش اول :ارزیابی عملکرد
1-تعریف ارزیابی عملکرد
2- تاریخچه ارزشیابی
3- فلسفه ارزشیابی
4- ماهیت و ضرورت ارزیابی عملکرد
5- نگرش به ارزیابی عملکرد
6- مراحل فرایند سیستم ارزیابی عملکرد
7- عوامل موثر در انتخاب نوع سیستم ارزیابی عملکرد
8- خطاهای ارزشیابی
9- روشهای ارزیابی عملکرد
10- موانع استفاده از روشهای ارزیابی عملکرد
11- مشخصات و ویژگیهای یک سیستم ارزیابی عملکرد
12- ارزشیابی در اسلام
13- اصول ارزشیابی در اسلام
بخش دوم : اثر بخشی
1- مقدمه
2- تعاریف اثر بخشی
3- عوامل تعیین کننده اثر بخشی کار
4- مدلهای اثر بخشی از دیدگاه صاحبنظران
5- عوامل موثر اثر بخشی سازمان
6- شاخصها و روشهای سنجش اثر بخشی
7- شاخصهای اثر بخشی سازمان
8- پیشینه مطالعاتی موضوع تحقیق
ادبیات و مبانی نظری بررسی تطبیقی روشهای موجود تجزیه و تحلیل مالی ( برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت مالی ) به همراه منابع و مواخذ تحقیق
فایل اصلی : Word
تعداد کل صفحات : 26 صفحه +3صفحه منابع
حجم فایل zip : 842k
فهرست مطالب به شرح زیر می باشد :
تفاوت آموزش و پرورش با پزشکی
پزشکی
1) فرد را از حالت انحراف به حالت بهبود بر می گرداند
2- اتفاق نظر در باره سلامت جسمی وجود دارد
آموزش و پرورش
1) در بحران ارزش قرار دادن
2) عدم همراهی در باره کیفیات مطلوب