یزدان را سپاس
درگاه پرداخت یک غزل
تمامی عواید این فروشگاه صرف ترویج زبان و ادبیات فخیم پارسی خواهد شد.
توضیحات لازم را در بخش سفارش 1 تا 3 بیت می توانید قرائت بفرمائید
شاد باش و دیر زی
ج.ف.هبوط
کوشا فایل
کوشا فایل بانک فایل ایران ، دانلود فایل و پروژهکوشا فایل
کوشا فایل بانک فایل ایران ، دانلود فایل و پروژهدرگاه پرداخت یک غزل کامل
اختصاصی از کوشا فایل درگاه پرداخت یک غزل کامل دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .
دانلود پروژه پرداخت آنلاین(word+PDF+ppt)
اختصاصی از کوشا فایل دانلود پروژه پرداخت آنلاین(word+PDF+ppt) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
فرمت فایل : word(قابل ویرایش),PDF,ppt
تعداد صفحات:22 , 14 اسلاید
فهرست مطالب:
عنوان صفحه
• ۱ مقدمه 4
• ۲ تاریخچه تجارت الکترونیک 5
• ۳ تعریف تجارت الکترونیک 7
• ۴ پرداخت الکترونیکی 8
o 4-1 یک خرید آنلاین فرضی 8
o 4-2 مراحل خرید و فروش الکترونیکی 10
• 5 بانکداری الکترونیکی 16
o 5-1 تعریف بانکداری الکترونیکی 16
o 5-2 کانالهای ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی 16
o 5-3 مزایای بانکداری الکترونیکی 17
o 5-4 بانکداری الکترونیکی در جهان 17
o 5-5 بانکداری الکترونیکی در ایران 18
• 6 منابع 20
1- مقدمه
تجارت الکترونیکی از بهترین نمونه‌های بکارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات (ICT) برای مقاصد اقتصادی است. استفاده از این فناوری موجب رشد و توسعه اقتصادی، بهبود کارایی تجاری و تسهیل همگرایی کشورها و به ویژه کشورهای در حال توسعه در اقتصاد جهانی گردیده است. فناوری ارتباطات و اطلاعات امکان افزایش قابلیت رقابت‌پذیری بنگاهها را فراهم ساخته و همچنین به ایجاد مشاغل جدید می‌انجامد.
طی چند دهه اخیر حجم تجارت الکترونیکی جهانی در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعات، رشد قابل توجهی را تجربه نموده است. بر اساس تحقیقات مؤسسه فارستر طی دوره 06-2002 حجم تجارت الکترونیکی به طور متوسط سالانه بیش از 58 درصد رشد نموده و از 2293 میلیارد دلار در سال 2002 به بیش از 12837 میلیارد دلار در سال 2006 بالغ گردیده است.
با توجه به اینکه مبادلات پولی و مالی جزء لاینفک مبادلات تجاری است، از اینرو همگام با گسترش حجم تجارت الکترونیکی جهانی، نهادهای پولی و مالی نیز به منظور پشتیبانی و تسهیل تجارت الکترونیکی به طور گسترده‌ای به استفاده از فناوری ارتباطات و اطلاعات روی آورده‌اند. در نتیجه طی چند دهه اخیر سیستم‌های پرداخت الکترونیکی به تدریج در حال جایگزینی با سیستم‌های پرداخت سنتی می‌باشند.
در این میان بانکها نیز با حرکت به سوی بانکداری الکترونیکی و عرضه خدمات مالی جدید، نقش شایان توجهی در افزایش حجم تجارت الکترونیکی داشته‌اند. به عنوان نمونه، بر اساس گزارشهای مؤسسه Data Monitor (یکی از مهمترین مراکز تجزیه و تحلیل اطلاعات بانکداری اروپا) مشتریان بانکداری اینترنتی 8 کشور اروپایی از 5/4 میلیون نفر در سال 1999 به بیش از 21 میلیون نفر در سال 2004 رسیده اند.
دانلود مقاله روشهای پرداخت ثمن در تجارت بین المللی
اختصاصی از کوشا فایل دانلود مقاله روشهای پرداخت ثمن در تجارت بین المللی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
فرمت فایل : docx(قابل ویرایش)
تعداد صفحات:19
فهرست مطالب:
مقدمه . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
فصل اول : روشهای پرداخت داخلی . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
مبحث اول : خطرات پرداخت با اسناد تجاری . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
مبحث دوم : تلاش برای حل مشکلات . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
فصل دوم : اعتبارات اسنادی . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
مبحث اول : گشایش اعتبار. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
مبحث دوم : اصول حاکم بر اعتبار اسنادی . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
مبحث سوم : تصویه اعتبار . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
منابع . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
مقدمه :
اصولا پرداخت ثمن با تسلیم مبیع تقارن دارد . بیع از عقود معوض و دو عوض به هم وابسته است . بنابراین بعد از مطالعه " روشهای حمل کالا در تجارت بین المللی " که در نهایت به تسلیم مبیع یعنی انتقال یکی از دو بعد ضمان معاوضی منجر می گردد ، لازم است پرداخت ثمن و روشهای آن که بعد دیگر ضمان معاوضی است ، مورد بررسی قرار گیرد .
در حقوق تجارت بین المللی روشهای گوناگونی برای پرداخت ثمن وجود دارد ولی قبل از ورود به اصل مطلب لازم است در مقدمه به این سوال پاسخ گوییم که منظور از اصطلاح " ثمن " در تجارت بین المللی چیست ؟ زیرا در حقوق کشورهای مختلف ، از این اصطلاح از نظر تئوری و عملی برداشتهای متفاوتی شده است ، محور اصلی اختلاف این است که آیا به هنگام انعقاد عقد ، ثمن باید معین باشد ؟ آیا منظور از ثمن همیشه پول است و یا غیر آن ؟
در پاسخ سوال اول باید گفت که در حقوق ایران و فرانسه ( با کمی اختلاف بر خلاف حقوق انگلستان و امریکا ، ثمن کالا به هنگام انعقاد عقد باید به نحوی معین شود که نیاز به قصد مشترک متاخر طرفین در تعیین آن وجود نداشته باشد. قصور در تعیین ثمن به نحو مزبور موجب بطلان مطلق عقد است .
در حقوق ما ، بطلان عقد از مواد 190 و 216 قانون مدنی استنباط می شود . به موجب بند 3 ماده 190 قانون مذکور، یکی از شرایط اساسی صحت معامله " موضوع معین " است و به صراحت قسمت اول ماده 216 ، مورد معامله باید مبهم نباشد .
در حقوق فرانسه ، عقد بیع تعهدات متقابلی برای بایع و مشتری ایجاد می کند که موضوع هر یک از دو تعهد باید معین باشد و تعهد هر یک از طرفین علت وجودی تعهد طرف دیگر است . در حقوق این کشور ، ثمن باید معین بوده و یا روشی برای تعیین آن پیش بینی شده باشد ، به نحوی که نیاز به دخالت موخر متعاملین نداشته باشد ، زیرا در صورت عدم تعیین ثمن ، نه موضوع تعهد خریدار مشخص است و نه علت تعهد فروشنده .
اختلاف حقوق فرانسه و ایران ، در معین بودن ثمن در حقوق ایران و قابل تعیین بودن آن در حقوق فرانسه است . طبق ماده 1592 قانون مدنی فرانسه ، در عقد بیع تعیین ثمن را می شود به شخص ثالثی واگذار کرد ، ولی اگر این شخص نتواند یا نخواهد اقدام به تعیین ثمن نماید ، عقد محقق نمی گردد و رویه قضایی چنین عقدی را باطل اعلام کرده است .
در حقوق انگلستان و امریکا ، عدم تعیین ثمن موجب بطلان مطلق عقد نیست ، زیرا با پذیرفتن مفهوم " قیمت باز " در ماده 8 قانون فروش کالای انگلستان ، مصوب 1979 و بند 1-2 ماده305 قانون متحد الشکل تجارت امریکا ، راه حل های متفاوتی برای مشکل تعیین ثمن بعد از انعقاد عقد پیش بینی شده است که در برخی از موارد نیاز به قصد مشترک متاخر متعاملین دارد . در حقوق این کشورها ، در صورت عدم تعیین ثمن کالا به هنگام انعقاد عقد ، " قیمت معقول " که مورد توافق طرفین قرار گیرد ، ملاک عمل خواهد بود . پس قصور در تعیین ثمن به هنگام انعقاد عقد ، در حقوق انگلستان و امریکا بر خلاف حقوق ایران و فرانسه ، موجب بطلان مطلق عقد نیست .
در پاسخ سوال دوم ( آیا منظور از ثمن پول یا غیر آن است ) نیز در حقوق کشورهای مذکور اتفاق نظر وجود ندارد ، در حقوق فرانسه و انگلستان ، بر خلاف ایران و امریکا ، منظور از " ثمن " ضرورتا و منحصرا پول است .
در حقوق فرانسه مبیع با پول مبادله می شود و چنانچه چیز دیگری در مقابل مبیع قرار گیرد ، بر حسب مورد عقد ، معاوضه و یا تبدیل دین و غیره است ، اما در حقوق ایران و امریکا ، با کمی اختلاف اموالی که می تواند ثمن قرار گیرد ، دایره شمول بیشتری نسبت حقوق فرانسه و انگلستان دارد . در حقوق ایران ، علاوه بر پول ، هر عملی که منفعت عقلایی مشروع داشته باشد ، می تواند ثمن قرار گیرد . با وجود این ، در حقوق ما امتیاز بین معاوضه و بیع ، به طور معمول به این ترتیب است که "معاوضه اختصاص به مبادله کالا به کالا دارد و بیع ویژه مبادله کالا به پول است ، ولی از دیدگاه قانونی ، امتیاز بین بیع و معاوضه بستگی به قصد مشترک طرفین دارد ، به این معنی که هرگاه دو طرف بخواهند یکی از دو عوض ، بهای عوض متقابل آن تلقی شود ، عقدی که واقع می شود ، بیع است و برعکس هرگاه دو کالا با هم مبادله شوند ، بدون اینکه در قصد مشترک طرفین یکی از آنها بهای دیگری باشد ، آنچه واقع شده معاوضه است . منتها چون احراز این قصد مشترک دشوار است ، عرف معیار تمیز قصد مشترک قرار می گیرد و گفته شد که در دید عرف ، مبادله کالا به پول ، بیع است و کالا به کالا معاوضه ، مگر اینکه خلاف این ثابت شود .
در حقوق امریکا نیز ثمن معنای وسیعی دارد و پرداخت کالا به کالا را نیز در بر می گیرد . بند 1-2 ماده305 قانون متحدالشکل تجارت امریکا مقرر می دارد که ثمن را با پول یا به گونه دیگری می توان پرداخت کرد . بدین ترتیب مبادله کالا به کالا وارد قلمرو بیع می شود و بر خلاف حقوق ایران به متعاملین اجازه تفکیک معاوضه از بیع با قصد مشترک داده نشده است .
درحقوق انگلستان ، عقد بیع عقدی است که به موجب آن فروشنده مالکیت کالا را در عوض پول که ثمن نامیده می شود، به خریدار انتقال داده می دهد .
پس در خصوص ثمن و چگونگی تعیین آن در حقوق کشورهای مختلف رویه واحدی وجود ندارد و در صورت انعقاد قرارداد بیع بین المللی و عدم تعیین ثمن ، قوانین متعارضی وجود خواهد داشت که اجتناب از آن اهمیت بررسی روشهای پرداخت ثمن را در تجارت بین المللی نشان می دهد .
مبنای حقوق تجارت بین المللی ، ترکیبی از راه حلهای حقوق داخلی مذکور می باشد . به این معنی که مانند انگلستان و فرانسه ، سیستم قیمت باز پذیرفته شده است . این مطلب از ماده 57 معاهده لاهه ( سال 1964 ) راجع به قانون متحدالشکل بین کالا و ماده 55 معاهده وین (سال 1980 ) راجع به بیع بین المللی کالا استنباط می شود .
به عنوان مثال ماده 55 معاهده وین مقرر می دارد :
" هرگاه قراردادی به نحو صحیح منعقد شده باشد ، ولی ثمن به طور صریح یا ضمنی تعیین نگردیده یا ضوابطی جهت تعیین ثمن پیش بینی نشده باشد ، در صورت فقدان دلیل مخالف ، چنین فرض می شود که متعاملین به طور ضمنی ثمنی را که در زمان انعقاد قرار داد برای فروش کالاهای از این قبیل در اوضاع و احوال مشابه در تجارت مشابه رایج بوده، در نظر داشته اند " .
بنابراین در معاهدات تجاری بین المللی ، مقصود از " ثمن پولی است که فروشنده در مقابل دریافت آن مالکیت کالا را به خریدار انتقال می دهد. مبلغ این پول می تواند بعد از انعقاد عقد مورد توافق قرار گیرد .
روشهای پرداخت ثمن ، برای به حداقل رسانیدن خطر عدم پرداخت ، در طول تاریخ تحولاتی را پشت سر گذاشته است . تا اواخر قرن هیجدهم ، داد و ستد جهانی روشی ثابت و ابتدائی داشت ، خریدار یا نماینده او شخصا به فروشنده مراجعه می کرد و با پرداخت ثمن به صورت نقد ، کالا را تحویل می گرفت و با خود حمل می کرد. به این ترتیب هیچ یک از طرفین در معرض عهد شکنی و نقض عهد توسط طرف دیگر قرار نمی گرفت و هیچ خطری پرداخت وجه را تهدید نمی کرد .
انقلاب صنعتی اروپا و امریکا ، در تجارت بین المللی نیز انقلابی به وجود آورد که به علت ضرورت مداخله اشخاص و موسسات مختلف در حمل و نقل و تحویل کالا از یک طرف و پرداخت ثمن از طرف دیگر ، امکان اعمال روش ابتدایی پرداخت ثمن را غیر عملی نمود . به منظور حل مشکل ، ابتدا روشهای پرداخت داخلی در تجارت بین المللی مورد استفاده قرار گرفت که به علت عدم کفایت آن ، پرداخت با اعتبارات اسنادی که شباهت زیادی به روش ابتدائی تحویل همزمان کالا و تسلیم ثمن دارد ، به کار گرفته شد .
فصل اول : روشهای پرداخت داخلی
در حقوق داخلی ، اسناد تجاری ابزار پرداخت هستند . منظور از سند تجاری سندی است که بین تجار نقش پول را بازی می کند و وسیله کسب اعتبار و پرداخت و قابل معامله با روش سریع حقوق تجارت و قابل وصول در کوتاه مدت است .
با خصوصیاتی که بر شمرده شد ، نه تنها چک و برات و سفته ، بلکه قبض انبار و اسناد مشابه آن نیز سند تجاری محسوب می شود . در تجارت بین المللی نیز این اسناد کاربرد مخصوص به خود دارند ، ولی چک و برات و اسناد وصولی بیشتر مورد استفاده قرار گرفته اند . به نحوی که در محافل بین المللی مورد توجه و موضوع تنظیم مقررات و قوانین متحدالشکل شده اند . مع هذا در انواع مختلف روشهای پرداخت داخلی مخاطراتی وجود دارد که برای تعدیل آن ، تلاش هایی در سطح داخلی و بین المللی انجام گرفته است .
مقاله کلاهبرداری و رابطه آن با صدور چک پرداخت نشدنی
اختصاصی از کوشا فایل مقاله کلاهبرداری و رابطه آن با صدور چک پرداخت نشدنی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
فرمت فایل : word(قابل ویرایش)
تعداد صفحات:55
فهرست مطالب:
پیشگفتار ۱
چکیده مطالب ۲
فصل اول : کلاهبرداری ۳
مبحث اول : کلیات ۴
۱- مقدمه ۴
۲- تاریخچه کلاهبرداری ۵
۳- رشد ارتکاب جرم کلاهبرداری در کشورهای مختلف جهان ۶
۴- جرم کلاهبرداری ندر فقه اسلامی ۷
۵- جرم کلاهبرداری در قانون مجازات عمومی مصوب ۱۳۰۴ ۷
۶- جرم کلاهبرداری در قوانین بعد از انقلاب اسلامی ۸
۷- حیثیت عمومی جرم کلاهبرداری ۸
۸- تعریف جرم کلاهبرداری ۸
مبحث دوم : عناصر متشکله جرم کلاهبرداری ۱۰
گفتار اول : عنصر قانون ۱۰
گفتار دوم : عنصر مادی ۱۰
الف) رفتار مادی فیزیکی ۱۰
ب ) شرایط و اوضاع و احوال لازم برای تحقق جرم کلاهبردای ۱۰
ج ) نتیجه حاصله ۱۱
گفتار سوم : عنصر روانی ۱۲
مبحث سوم : همکاری در ارتکاب جرم کلاهبرداری ۱۳
الف ) شرکت در کلاهبرداری ۱۳
ب ) معاونت در کلاهبرداری ۱۳
مبحث چهارم : تعدد یا تکرار جرم کلاهبرداری ۱۴
مبحث پنجم : صور خاص جرم کلاهبرداری ۱۵
مبحث ششم : عواملی درکه تشکیل و تحقق جرم کلاهبرداری مؤثرند ۱۷
فصل دوم : صدور چک پرداخت نشدنی ۱۸
مبحث اول : کلیات ۱۹
۱- تاریخچه استعمال چک در جهان ۱۹
۲- تعریف چک موضوع حقوق کیفری ۱۹
۳- تعریف جرم صدور چک پرداخت نشدنی ۱۹
۴- ماهیت خصوصی جرم صدور چک پرداخت نشدنی ۱۹
۵- راههای مطالعه وجه چک توسط دارنده چک ۲۰
۶- انواع چک ۲۰
مبحث دوم : جهات کیفری چک ۲۱
۱- دستور عدم پرداخت وجه به بانک ۲۱
مبحث سوم : مواردی که صادرکننده طبق ماده ۱۳ قابل تعقیب کیفری نیست ۲۳
مبحث چهارم : عناصر متشکله جرم صدور چک پرداخت نشدنی ۲۳
۱- عنصر قانونی ۲۳
۲- عنصر مادی ۲۳
۱-۲) عمل فیزیکی ۲۳
۲-۲) شرایط و اوضاع و احوال لازم برای تحقق جرم ۲۴
۳-۲) نتیجه حاصله ۲۴
مبحث پنجم : مسایل مربوط به شکایت دادرسی در جرم صدور چک پرداخت نشدنی ۲۴
مبحث ششم : مجازات جرم صدور چک پرداخت نشدنی ۲۵
فصل سوم : بررسی نمونه هایی از جرایم کلاهبرداری و صدور چک بلامحل ۲۷
مبحث اول : مقدمه ۲۸
مبحث دوم : نمونه هایی از جرم کلاهبرداری ۲۸
۱- کلاهبرداری با استفاده از سند مجعول و عناوین متقلبانه ۲۹
۲- کلاهبرداری ( مرجع رسیدگی کننده شعبه ۱۱۲ دادگاه عمومی و انقلاب مجتمع شهید کامیاب ) ۳۰
۳- کلاهبرداری با استفاده از چک های سرقتی ۳۱
۴- نمونه یک کلاهبرداری توسط زنان ۳۱
مبحث سوم : نمونه هایی از جرم صدور چک پرداخت نشدنی با استفاده از جداول آماری ۳۵
۱- جدول ۱-۳) ۳۵
۲- جدول ۲-۳) ۳۶
۳- جدول ۳-۳) ۳۶
۴- جدول۴-۳) ۳۷
۵- جدول۵-۳) ۳۷
۶- جدول۶-۳) ۳۸
۷- نتیجه گیری از بررسی نمونه ها ۴۰
۸- شناخت عوامل مؤثر در ارتکاب ۴۰
فصل چهارم : میزان ارتکاب جرم کلاهبرداری با استفاده از صدور چک بلامحل ( بررسی آماری ) ۴۳
مبحث اول : تشخیص میزان استفاده از چک بلامحل در کلاهبرداری ۴۴
جدول ۱- ۴ ) ۴۵
مبحث دوم : نتیجه گیری ۴۶
مبحث سوم : پیشنهادات ( در رابطه با صدور چک پرداخت نشدنی و همچنین راهبرداهایی که این وسیله به راحتی در دسترس کلاهبرداران قرار می گیرد . ۴۷
منابع و ماخذ ۴۸
یشگفتار :
کلاهبرداری و رابطه آن با صدور چک بلامحل
کلاهبرداری و مشکلات مربوط به آن در عصر جدید کی از دغدغه های اصلی و بنیادین قانونگذاران ، در هر کشور می باشد [1]. در دهه های اخیر این جرم آنقدر گسترده شده است که حتی قانونگذار در جهت تشدید مجازات مرتکبین این جرم قدم برداشته اند . مهمترین دلیل و انگیزه اشاره به این موضوع و تحقیق درباره آن اشاره به این نکته است که یکی از بهترین و رایج ترین وسایلی که در دسترس و مورد استفاده کلاهبرداران قرار می گیرد و چک می باشد .
امروزه دسته چک به راحتی در اختیار عامه قرار می گیرد ، علاوه بر اینکه می تواند جرم خاص و مجزای صدور چک بلامحل را منجر شود می تواد وسیله ای بسیار مهم و اساسی و در عین حال قابل دسترسی برای پیشبرد اهداف کلاهبرداران باشد . در این تحقیق ارائه شده با همکاری چند دادسرای عمومی و انقلاب شهر مقدس مشهد و مشاهده پرونده های مربوطه ، در طی چند مرحله بررسی ، سعی شده است که ؛ اولاً : وجود رابطه بین کلاهبرداری و صدور چک بلامحل را حداقل در چند نمونه از این جرایم روشن سازیم .
ثانیاً : در حد توان آماری از دو جرم مذکور تهیه شود تا در توجیه این رابطه کمک بیشتری به ما بکند .
چکیده مطالب :
موضوع تحقیق ما کلاهبرداری و رابطه آن با صدور چک بلامحل می باشد ، یعنی اینکه بدانیم :
اولاً آیا کلاهبردارن از این وسیله ( دسته یا برگه های چک ) در امر کلاهبرداری استفاده می کنند .
ثانیاً : اگر از آن استفاده می کنند در چه حدودی می باشد
ثالثاً : آیا در این صورت ( استفاده از چک بلامحل در جرم کلاهبرداری ) متهم مرتکب دو جرم متفاوت شده یعنی جرم از موارد تعدد جرم است یا یک جرم واحد را تشکیل می دهد و فقط باید او را تحت عنوان کلاهبردار محاکمه کرد .
رابعاً : با بررسی نمونه هایی از محکومیت قطعی مربوط به چک بلامحل و نتایج آنها بیشتر و بهتر بتوانیم رابطه آن را با کلاهبرداری روشن سازیم .
بدون شکل وجود رابطه بین این دو جرم برای همگان کاملاً روشن است ، آنچه که مهم است کیفیت و حدود استفاده از آن است که ما سعی کردیم با استفاده از روش نمونه گیری از دو جرم ( کلاهبرداری و صدور چک بلامحل ) استدلال و نتیجه گیری دقیق تری از این موضوع داشته باشیم .
مبحث اول : کلیات
« برخی از کلاهبرداری ها آنچنان خوب طراحی شده اند که اغفال نشدن به وسیله آنها خود نوعی حماقت است »
1- مقدمه :
آنچه که جرم کلاهبرداری را از سایر جرایم علیه اموال متمایز می سازد آن است که در اکثر این جرایم مال بدون رضایت یا آگاهی صاحب مال و حتی گاهی به دلیل توسل مجرم به اعمال خشونت آمیز از قربانی به مجرم منتقل می گردد ، در حالیکه کلاهبرداری از این حیث از جمله جرایم استثنایی به شمار می رود . کلاهبردار به گونه ای عمل می کند که مالک یا متصرف فریب خورده و خود از روی میل و رضا مالش را در اختیار مجرم قرار می دهد . تحقق این امر ، یعنی اغفال قربانی و جلب نظر وی برای اینکه مال خود را به دست خودش در اختیار کلاهبردار قرار دهد ، احتیاج به انجام مانورهای متقلبانه ، صحنه سازی و پشت هم اندازی توسط مجرم را دارد . از این رو کلاهبرداران ، برخلاف بسیاری از مجرمین دیگر ( ازقبیل سارقین عمومی ) معمولاً از هوش و ذکاوت بالایی برخوردار هستند و به همین دلیل این جرم را از زمره « جرایم یقه سفیدها »[2] محسوب کرده اند .
پایان نامه تاثیر پرداخت الکترونیکی مالیات بر میزان رضایتمندی مودیان مالیاتی مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی
اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه تاثیر پرداخت الکترونیکی مالیات بر میزان رضایتمندی مودیان مالیاتی مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
دانلود پایان نامه تاثیر پرداخت الکترونیکی مالیات بر میزان رضایتمندی مودیان مالیاتی مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی استان کرمانشاه
چکیده
یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود کیفیت در آخرین دهه قرن بیستم به وقوع پیوست موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری و افزایش سطح آن بوده است که امروزه به یکی از دغدغههای اصلی مدیران سازمانها بدل گشته است. افزودن بر مشتریان رضایتمند از جمله سیاست های اصلی هر سازمان و از عوامل مهم جهت نیل به موفقیت آن در محیط کسب و کار است . لذا سازمان امور مالیاتی کشور نیز مانند دیگر سازمانها خواستار ارائه خدماتی است که رضایت مشتریان (مودیان مالیاتی) را فراهم سازد. چون که سطوح بالاتر رضایت مشتریان، ضمن تاثیر برمتعهد نمودن مودیان و کاهش شکایت، منجر به ایجاد وفاداری بیشتر در آنان و نهایتاً حفظ منافع سازمان می گردد. ارائه خدمات با کیفیت غیر حضوری و از جمله پرداخت الکترونیکی مالیات به مشتریان، از آن جمله خدمات است .در این تحقیق ضمن معرفی مدلهای موجود در زمینه شاخص رضایت مشتری ، به بررسی تاثیر پرداخت الکترونیکی مالیات بر میزان رضایتمندی مودیان پرداخته شده و تاثیر پنج متغیر اصلی شامل ادراک کیفیت خدمات ارائه شده، ادراک سودمندی، ادراک سهولت استفاده ، انتظار مالیات دهندگان ، ادراک ریسک بررسی شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد رابطه مثبت و معناداری بین چهار متغیر مستقل اول و رضایتمندی وجود دارد و بین ریسک و رضایتـمندی هم رابطه معکوس و معناداری برقرار است. تحـقیق حاضر از نظر هدف، جزء پژوهشهای کاربردی میباشد و از لحاظ روش نوع پژوهشهای توصیفی و از شاخه پیمایشی میباشد و از نظر روش تجزیه و تحلیل دادهها، از نوع همبستگی و مدل معادلات ساختاری محسوب می‌گردد. برای جمع آوری دادههای مورد نیاز، نمونهگیری به صورت تصادفی از بین مودیان مالیاتی مراجعه کننده به ادارات امور مالیاتی استان کرمانشاه انجام گرفته و در نهایت 384 نفر حجم نمونه پژوهش را تشکیل داده اند. با استفاده از آزمون کلموگروف -اسمیرنوف فرض نرمال بودن متغیرها بررسی و آزمون ضریب همبستگی پیرسون و اسپرمن و نیز رگرسیون بکار گرفته شده و از نرم افزارهای آموس و اس پی اس اس نسخه 21 استفاده شده است.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده .....................................................................................................................................................................................ی
فصل اول : کلیات
1-1 مقدمه ........................................................................................................................................................................ 3 1-2 بیان مسأله ....................................................................................................................................................................3
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق .................................................................................................................................5
1-4 اهداف تحقیق ..............................................................................................................................................................6 1 -4-1 اهداف اصلی .....................................................................................................................................................6 1 -4-2 اهداف کاربردی ..................................................................................................................................................6 1-5 فرضیه های تحقیق .....................................................................................................................................................7 1-6 متغیرهای تحقیق .........................................................................................................................................................7 1-7- قلمرو تحقیق .............................................................................................................................................................8 1-7-1 قلمرو موضوعی....................................................................................................................................................8 1-7-2 قلمرو زمانی .........................................................................................................................................................8 1-7-3 قلمرو مکانی .......................................................................................................................................................8 1-8 تعریف واژهها و اصطلاحات فنی و تخصصی ...........................................................................................................9 1-8-1 تعاریف مفهومی(نظری)........................................................................................................................................9 1-8-2 تعاریف عملیاتی..................................................................................................................................................10 1-9 روش شناسی تحقیق ................................................................................................................................................11 1-10 روش گردآوری داده های تحقیق ..........................................................................................................................11 1- 11 روش تجزیه وتحلیل اطلاعات ..............................................................................................................................11 1- 12 جامعه آماری و نمونه تحقیق ................................................................................................................................12
فصل دوم: مبانی نظری(بررسی ادبیات پژوهش)
بخش اول: خدمات و رضایتمندی .........................................................................................................................................14 2-1 مقدمه .......................................................................................................................................................................14 2-2 مفاهیم خدمت وکیفیت خدمات ..............................................................................................................................15 2 -2-1 دسته بندی خدمت.............................................................................................................................................19 2-2-2 ویژگیهای خدمت و رویکردهایی به مدیریت کیفیت خدمات..........................................................................20
2-3 مشتری......................................................................................................................................................................20
2 -3-1 مفهوم مشتری................................................................................................................................................20 2 -3-2 دسته بندی مشتریان.........................................................................................................................................21 2-3-3 مفاهیم رضایت و رضایتمندی مشتری ............................................................................................................22 2-3-4 مفاهیم انتظارات ...............................................................................................................................................25
2-3-4 -1 عوامل موثر بر انتطارات مشتریان ...........................................................................................................26
2-3-5 اعتماد ..............................................................................................................................................................27 2-3-6 مفاهیم ریسک ..................................................................................................................................................27
2-3-7 ادراک سودمندی ..............................................................................................................................................27
2-4 شاخص رضایت مشتری..........................................................................................................................................28 2-5 مدلهای شکل گیری رضایت مشتری........................................................................................................................29 2-5-1 مدل عمومی رضایت- عدم رضایت ...............................................................................................................30 2-5-2 مدل شکافها ....................................................................................................................................................30 2-5-3 مدل سروکوال ..................................................................................................................................................31 2-5-4 مدل سروپروف ................................................................................................................................................31 2-5-5 مدل سرو پروال................................................................................................................................................32 2-5-6 مدل کیفیت-رضایت-عملکرد...........................................................................................................................32 2-5-7 مدل کانو ..........................................................................................................................................................32 2-5-8 تشریح مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا .............................................................................................33
2-5-9 تشریح مدل شاخص رضایت مشتری مدیریت کیفیت در اروپا .......................................................................33
2-5-10 شاخص رضایت مشتری سوئد.......................................................................................................................34 2-5-11 تشریح شاخص ملی رضایت مشتری در سوئیس...........................................................................................34 2-5-12 تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در مالزی......................................................................................35 2-5-13 مدل شاخص رضایت مشتری نروژ ...............................................................................................................35
2-5-14 مدل شاخص رضایت مشتری هنگ کنگ (یارکون هی و دیگران، 2008).....................................................35
2-5-15 تشریح شاخص رضایت مشتری و رضایت کارکنان مانوئل و پدرو 2001....................................................35
2-5-16 تشریح شاخص رضایت مشتری دوین و دیگران 2004.................................................................................36
2-5-17 تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در ترکیه، آیدین و اوزر 2005.....................................................36 2-5-18 مدل رضایت مشتریان داخلی شرکت (کارکنان).............................................................................................36 2-5-19 مدل زنجیره سود- خدمت هسکت 1994(پالمر، 2001)................................................................................36 2-5-20 تشریح شاخص رضایت مشتریان ترکییلمالز و اوزکان 2007.........................................................................37 2-5-21 مدل گرونروس...............................................................................................................................................37 2-5-22 ارائه شاخص رضایت مشتری ایرانی..............................................................................................................37
تحلیل محتوای نتایج گذشته ................................................................................................................................................. 38
جمع بندی و انتخاب مدل .................................................................................................................................................... 39
بخش دوم: پیشینه تحقیقات .................................................................................................................................................40 الف ) مروری بر تحقیقات انجام گرفته در داخل کشور .............................................................................................. 40 ب ) مروری بر تحقیقات انجام گرفته درخارج از کشور .......................................................................................... 46 بخش سوم: مالیات...................................................................................................................................................................59 2-6 تعریف مالیات...........................................................................................................................................................59 2-7 اهمیت و ضرورت پرداخت مالیات و نقش آن در اقتصاد.........................................................................................59 2-8 اهمیت و ضرورت ارائه خدمات مطلوب به مودیان مالیاتی ورضایتمندی آنان.........................................................60 2-9 ویژگیهای نظام مالیاتی کارآمد..................................................................................................................................62 2-10 مشکلات فعلی نظام مالیاتی ایران...........................................................................................................................63 2-11 پیشینه مالیات در ایران.........................................................................................................................................63 بخش چهارم: دولت الکترونیک و پرداخت الکترونیکی................................................................................................65 2-12مقدمه ای بر دولت الکترونیکی ....................................................................................................................65 2-13 ضرورت دولت الکترونیکی ........................................................................................................................66 2-14 اهداف و مزایای دولت الکترونیک ..............................................................................................................67 2-15 سیستم پرداخت الکترونیک مالیات.............................................................................................................. 68 2-16 ویژگی های اساسی سیستم های پرداخت الکترونیک.................................................................................... 72 2-17 مزایای فایل بندی الکترونیکی......................................................................................................................72 2-18 مقایسه سیستم پرداخت مالیات چند کشور....................................................................................................73 2-19 نگاهی گذرا به گزارشهای بانک جهانی.........................................................................................................76
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه........................................................................................................................................................................80 3-2 روش تحقیق..............................................................................................................................................................80 3-3 اهداف تحقیق............................................................................................................................................................82
3-3-1 اهداف اصلی......................................................................................................................................................82
3-3-2 اهداف کاربردی.................................................................................................................................................82 3-4 فرضیه های تحقیق......................................................................................................................................................82 3-5 روش و ابزار گردآوری داده ها................................................................................................................................83 3-5-1 روش مطالعات نظری...................................................................................................................................... 83 3-5-2 روش مطالعات میدانی .................................................................................................................................. 83 3-6روایی........................................................................................................................................................................84 3-7 پایایی ....................................................................................................................................................................85 3-8 جامعه و نمونه آماری تحقیق ..................................................................................................................................87 3-9 روش آزمون فرضیه ها و روش تجزیه و تحلیل اطلاعات........................................................................................ 89 3-9-1 رگرسیون خطی .............................................................................................................................................. 90 3-9-2 معیارهای NFI ، RFI ، IFI ، CFI ، RMSEA ............................................................................................... 92 3-9-3 آزمون کلموگروف- اسمیرنوف ...................................................................................................................... 94
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه ......................................................................................................................................................................96 4 -2 بخش اول : آمار توصیفی ......................................................................................................................................97 4-2-1 اطلاعات مربوط به جنسیت................................................................................................................................97 4-2-2 اطلاعات مربوط به وضعیت تأهل .................................................................................................................... 98 4-2-3 اطلاعات مربوط به وضعیت تحصیلی ..............................................................................................................99 4-2-4 اطلاعات مربوط به سن ...................................................................................................................................100 4-2-5 اطلاعات مربوط به میزان درآمد ......................................................................................................................101 4-2-6 اطلاعات مربوط به تجربه کار با کامپیوتر .......................................................................................................102 4-2-7 اطلاعات مربوط به تجربه استفاده از اینترنت....................................................................................................103 4-3 آزمون نرمال بودن دادهها.......................................................................................................................................104
بررسی و آزمون فرضیات ................................................................................................................................. 104
آزمون فرضیه اول .........................................................................................................................................................105 آزمون فرضیه دوم .........................................................................................................................................................106 آزمون فرضیه سوم ........................................................................................................................................................107 آزمون فرضیه چهارم ................................................................................................................................................... 108 آزمون فرضیه پنجم ..................................................................................................................................................... 109 مدل ساختاری تحقیق ...................................................................................................................................................110
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها
1-5 مقدمه ...................................................................................................................................................................114 5-2 نتایج تحقیق .........................................................................................................................................................115 1-2-5 نتایج و پیشنهادات بر اساس تجزیه وتحلیل فرضیه اول.................................................................................. 115 2-2-5 نتایج و پیشنهادات بر اساس تجزیه و تحلیل فرضیه دوم ................................................................................116 3-2-5 نتایج و پیشنهادات بر اساس تجزیه و تحلیل فرضیه سوم .............................................................................. 117 4-2-5 نتایج و پیشنهادات بر اساس تجزیه وتحلیل فرضیه چهارم ............................................................................ 118 5-2-5 نتایج و پیشنهادات بر اساس تجزیه وتحلیل فرضیه پنجم................................................................................ 119 مدل ساختاری تحقیق .................................................................................................................................................. 120 جمع بندی و نتیجه گیری ........................................................................................................................................... 120 پیشنهادهای پژوهشی.....................................................................................................................................................122 پیشنهادهای کاربردی ....................................................................................................................................................122 پیشنهادهایی برای سایر پژوهشگران ........................................................................................................................... 123 محدودیت‌های پژوهش ................................................................................................................................................125 منابع و ماخذ ...............................................................................................................................................................126 پیوستها .........................................................................................................................................................................135 پرسش نامه ...................................................................................................................................................................136
آمار و خروجی ها ........................................................................................................................................... 139
چکیده انگلیسی.............................................................................................................................................................152