کارشناسی ارشد
رشته مهندسی صنایع گرایش صنایع
1-2- تعریف مسئله و بیان موضوع تحقیق.. 2
1-7 - اهداف اساسی از انجام تحقیق.. 7
1-8 - نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق.. 7
1-9- جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق.. 7
1-11- روش و ابزار گردآوری اطلاعات.. 7
2-2- مبانی نظری و تئوری تحقیق.. 9
2-2-2- اهداف ارزیابی عملکرد سازمانی.. 10
2-2-3- دیدگاه‌های نوین و سنتی در ارزیابی عملکرد. 10
2-2-4-ویژگی‌های نظام ارزیابی کارآمد. 11
2-2-5- مدل‌های ارزیابی عملکرد. 12
2-2-6- معرفی مدل‌های اندازه‌گیری عملکرد. 12
2-2-6-1- مدل سینک و تاتل (1989) 12
2-2-6-2- ماتریس عملکرد(1989) 13
2-2-6-4- تحلیل ذینفعان (2001) 15
2-2-6-5- مدل مدوری و استیپل.. 16
2-2-6-6-الگوی فیشر در ارزیابی عملکرد. 17
2-2-6-7- مدل تعالی سازمانی اروپا (EFQM) 17
2-2-6-9-کارت امتیازی متوازن. 19
2-2-6-10- مدل مالکوم بالدریچ.. 19
2-2-6-11- مدل تعالی در کسب و کار 20
2-2-7- بررسی سیستم‌های ارزیابی عملکرد و انتخاب مناسب ترین سیستم. 20
2-2-8- ادبیات کارت امتیازی متوازن. 21
2-2-9- دیدگاه‌های کارت امتیازی متوازن. 22
2-2-10- چرا کارت امتیازی متوازن؟ مزیتهای کارت امتیازی متوازن نسبت به بقیه روش‌ها 24
2-2-11- کاربردهای کارت امتیازی متوازن. 26
2-2-13- ماتریس تهدیدات، فرصت‌ها ، نقاط قوت و نقاط ضعف (SWOT) 28
2-3- مبانی عملی وتجربی تحقیق.. 31
2-3-1-پیشینه شرکت آب و فاضلاب.. 31
2-3-2- چشم انداز شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی.. 32
2-3-3- استراتژی‌های شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی.. 32
2-3-4- تاریخچه ارزیابی عملکرد در جهان. 33
2-3-5- ارزیابی عملکرد در ایران. 34
2-3-6- برخی از مطالعات انجام شده در ایران. 34
2-3-7- برخی از مطالعات انجام شده در دیگر کشورها 35
3-3- توصیف آماری اطلاعات فردی و متغیرهای تحقیق.. 41
3-3-1- توصیف آماری اطلاعات فردی.. 41
3-3-1-1- وضعیت شغلی کارکنان. 41
3-3-1-2- وضعیت جنسیت پاسخ‌گویان. 42
3-3-1-3- وضعیت سن پاسخ‌گویان. 42
3-3-1-4- وضعیت تحصیلات پاسخ‌گویان. 44
3-3-1-5- وضعیت تجربه و سابقه کاری پاسخ‌گویان. 45
3-3-2- توصیف آماری متغیرهای تحقیق.. 47
3-4- تجزیه و تحلیل استنباطی داده‌های آماری.. 52
3-4-1- بررسی اعتبار و پایایی پرسش‌نامه‌ها 52
3-4-2- بررسی نرمال بودن داده‌ها 52
3-4-3- آمار استنباطی و آزمون فرضیه‌ها 54
3-5-تعیین و اولویت بندی شاخص‌های کارت امتیازی متوازن با منطق فازی مثلثی.. 70
3-6-تجزیه و تحلیل ماتریس سوات(SWOT) برای شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی.. 78
3-6-1- ارزیابی محیط خارجی (فرصت‌ها و تهدیدها) 78
3-6-2-ارزیابی محیط داخلی (نقاط قوت و ضعف) 79
3-6-3- ماتریس ارزیابی عوامل خارجی (EFE) 79
3-6-4- ماتریس ارزیابی عوامل داخلی (IFE) 80
3-6-7- مرحله تطبیق و مقایسه. 81
3-6-7-1- ماتریس سوات (SWOT) 81
3-6-8- ماتریس داخلی و خارجی(IE) 83
3-6-9-1- ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی (QSPM) 84
3-6-9-2- مرحله ارزیابی (ماتریس ارزیابی موفقیت واقدام استراتژیک) 87
4-2- یافته‌های پژوهش بر اساس آزمون‌های آماری و مطالعات میدانی.. 90
4-3- نتایج حاصل از تعیین و اولویت بندی شاخص‌های کارت امتیازی متوازن با منطق فازی مثلثی.. 91
4-4- ارائه راهکارهای عملیاتی و راهبردی برای شرکت آب و فاضلاب استان آ.غ. 92
4-5-2-پیشنهادات برای پژوهش‌های آینده 94
فرمت فایل: word
صفحات:100صفحه
زبان : فارسی
کامل ترین تحقیق: ارزیابی عملکرد شرکت آب وفاضلاب با تکنیک BSC
