تحقیق در مورد استقرار نظام 5S در دانشکده فنی و مهندسی

اختصاصی از کوشا فایل تحقیق در مورد استقرار نظام 5S در دانشکده فنی و مهندسی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 14

استقرار نظام 5S در دانشکده فنی و مهندسی

مقدمه :

نظم و ترتیب اصل اول رسیدن به هر هدفی و تسهیل در پروسه رسیدن به هدف است . در این مقاله مطالبی ذکر شده است که ما را در جهت ساختن محیطی منظم و کارآمد در دانشکده فنی سوق می دهد .

تهیهء مکانی با قابلیت های زیر جهت اسقرار متمرکز گروه ( اعم از ریاست ، معاونان ، اتاق ملاقات اساتید ، اتاق بایگانی ، ...)

که فضایی لازم (این لازم به منزله کافی بودن نیست ) عبارتند از :

اتاق ریاست : که فضایی پیشنهادی 18-24 متر مربع می باشد .

که می بایست پشت در اتاق ساعت حضور در گروه بررسی کارها جهت اطلاع دانشجویان و مراجعان.

اتاق معاونان : با در نظر گرفتن دو معاون ، و اختصاص میز کار و فایل های مربوطه ، و همچنین فضایی کافی برای حضور مراجعین ، فضای پیشنهادی 24 متر مربع می باشد.

اتاق ملاقات اساتید : با در نظر گرفتن این موضوع که در هر ساعت آموزش، 4کلاس دائرباشد، پس بعد اتمام کلاس 4 استاد به اتاق مراجه می کنند و احتمالا ً 4 استاد هم آماده حضور درکلاس می باشند (با در نظر گرفتن 15 دقیقه زمان حد فاصل بین دو کلاس ، امکان حضور هم زمان این دو گروه با مد نظر قرار دادن 5 دقیقه زمان که ممکن است استاد در کلاس باشد)

و اجتماع دانشجویان در این مکان جهت ملاقات اساتید، فضای پیشنهادی 48 متر مربع می باشد .

اتاق بایگانی : این اتاق که رول مهمی در روند تسریع کارها را دارد .

که این اتاق به شکل یک فایل بزرگ می باشد .که نظم در این فایل حرف اول و اخر را می زند .

اتاق مذکور جهت بایگانی مدارک دانشجویان و فارغ التحصیل ها می باشدبا در نظر گرفتن فقط مقطع تحصیلی کارشناسی پیوسته ( فقط بک گرایش )مدارک دانشجویان ( در حال تحصیل ) از سال جاری لغایت هفت سال ما قبل ، در یک فایل و سایر مدارک که مربوط به فارغ التحصیلان می باشد در فایلی جدا ود در این اتاق .

کلاس ها :

کلاس های درس می بایست دارای نور گیری کامل مطابق استانداردهای ساختمانهای آموزشی باشد . تعبیهء سیستم تهویه مطبوع مناسب.

در نظر گرفتن 40صندلی در دو ردیف 20 تای، که این صندلی ها می بایست با پیچ به زمین اتصال موقت ، ثابت شود.

فاصلهء بین صندلی 1و2 می بایست 80 سانتیمتر باشد .

فاصلهء بین صندلی 1و3 نیز 80 سانتیمتر باشد .

فاصله ء دو ردیف (1و4) 120سانتیمتر باشد

فاصلهء اولین ردیف تا برد کلاس 150 سانتیمترمی باشد

فاصلهء آخرین ردیف تا روشنایی کلاس 1 متر باشد

فاصلهء آخرین صندلی کنار دیوار ها نیز دارای فاصلهء 80 سانتیمتر می باشد.

با محا سبا ت : 4/8متر عرض کلاس و 1/6 متر طول آن می باشد.که مساحت مناست عبارتند از 6.1*8.4=51.24

اختصاص مکانی جهت سایت کامپیوتر که شامل سایت اینترنت و سایت آزاد می باشد .

دانلود تحقیق پایان نامه نظام پارلمانی

اختصاصی از کوشا فایل دانلود تحقیق پایان نامه نظام پارلمانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 145

بررسی امکان استقرار نظام پارلمانی

در حقوق اساسی جمهوری اسلامی ایران

فهرست مطالب

اصول تحقیق

مقدمه

بخش اول - تنوع نظام های سیاسی بر اساس عملکرد قوا ............................................................12

فصل اول - اصول و مبانی نظام های سیاسی .........................................................................12

گفتار اول - معنا و مفهوم نظام سیاسی ..........................................................................12

گفتار دوم - انواع نظام سیاسی .....................................................................................15

فصل دوم - طبقه بندی نظام های سیاسی ..............................................................................16

گفتار اول - انواع نظام های سیاسی بر اساس معیار دموکراسی .....................................16

مبحث اول - نظام سلطنتی .................................................................................17

مبحث دوم - نظام جمهوری ...............................................................................18

مبحث سوم - مقایسه نظام های سلطه و جمهوری ..............................................19

گفتار دوم - انواع نظام های سیاسی بر اساس شکل حکومت .......................................21

مبحث اول - نظام های سیاسی ریاستی ..............................................................22

بند اول - اصول نظام ریاستی .................................................................22

بند دوم - مزایا و معایب نظام ریاستی ....................................................23

مبحث دوم - نظام های سیاسی پارلمانی ............................................................25

بند اول - اصول نظام پارلمانی ...............................................................25

بند دوم - مزایا و معایب نظام پارلمانی ..................................................28

گفتار سوم - نظام های سیاسی مختلط ..........................................................................29

بخش دوم - مبانی نظری نظام پارلمانی ........................................................................................32

فصل اول - تاریخچه نظام پارلمانی و مصادیق آن ................................................................32

گفتار اول - پیشینه نظام پارلمانی .................................................................................32

گفتار دوم - ویژگی های تاریخی نظام پارلمانی انگلستان ............................................35

فصل دوم - ویژگی های اساسی نظام پارلمانی ....................................................................40

گفتار اول - همکاری و روابط متقابل میان قوه مجریه و قوه مقننه ...................................41

مبحث اول - مشارکت قوه مجریه در امور قوه مقننه .............................................41

بند اول - حق شرکت اعضای قوه مجریه در جلسات مجالس قانونگذاری..41

بند دوم - حق ابتکار قانون .......................................................................42

بند سوم - اختیار نظامنامه ای ...................................................................42

مبحث دوم - مشارکت قوه مقننه در امور قوه مجریه ...........................................42

بند اول - تذکر و سؤال ............................................................................43

بند دوم - تحقیق و تفحص........................................................................44

بند سوم - تصویب بودجه و صدور اجازه مالی ........................................44

گفتار دوم - تعادل میان قوه مقننه و قوه مجریه................................................................44

مبحث اول - اقتدار پارلمان ..................................................................................45

بند اول - استقرار دولت ...........................................................................45

بند دوم - مسئولیت سیاسی دولت ............................................................46

بند سوم - طرح مسئولیت سیاسی با ابتکار دولت .....................................46

بند چهارم - طرح مسئولیت سیاسی به ابتکار نمایندگان ............................47

پایان نامه طراحی و استقرار یک سیستم خبره فازی جهت بکارگیری در کنترل فرایند (مطالعه موردی کاشی مرجان)

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه طراحی و استقرار یک سیستم خبره فازی جهت بکارگیری در کنترل فرایند (مطالعه موردی کاشی مرجان) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:82

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع

فهرست مطالب:
عنوان                                                                                                                                                                     صفحه
فهرست مطالب    هشت
چکیده    1
فصل اول:مقدمه
1-1- مروری بر کاربرد سیستم¬های خبره    2
1-2- اهمیت موضوع، هدف از انجام تحقیق و روش انجام آن    4
1-3- معرفی فصل¬های بعدی    5
فصل دوم: پیاده سازی یک سیستم کنترل فرایند آماری
2-1- مقدمه    6
2-2- کنترل کیفیت    6
2-3- کنترل فرایند آماری    7
2-3-1- نقش انحرافات تصادفی و با دلیل در تغییر پذیری کیفیت    8
2-3-2- پیاده¬سازی یک سیستم کنترل فرایند آماری    10
2-4- پیش نیاز¬های پیاده¬سازی    11
2-5- طراحی سیستم اندازه¬گیری و جمع¬آوری داده¬ها در کنترل فرایند آماری    12
2-5-1- تعیین پارامتر¬های کنترلی    12
2-5-2- تعیین پریود اندازه¬گیری    13
2-5-3- تعیین حدود کنترلی برای هر یک از پارامترها    14
2-5-4- تعیین روش اندازه¬گیری و دستورالعمل¬های مورد نیاز برای ثبت داده¬ها و انجام اقدامات اصلاحی    15
2-6- تعیین سیاست¬ها و استراتژی های ارتقاء کیفیت    15
2-7- آموزش    16
2-8- تعیین ساختار اجرایی    17
2-9- تجزیه و تحلیل    19
2-10- مشکلات اجرایی کنترل فرایند آماری    19
2-11- جمع¬بندی    22
فصل سوم: طراحی سیستم خبره جهت استفاده در کنترل فرایند آماری
3-1- مقدمه    23
3-2- سیستم های خبره    23
3-3- تعیین پروژه جهت طراحی سیستم خبره    27
3-3-1- انتخاب الگوی مناسب    27
3-3-2- عواید سیستم    28
3-3-3- ابزار¬های مورد نیاز برای طراحی    29
3-3-4- هزینه    29
3-3-5- مراحل ایجاد یک سیستم خبره    30
3-3-6- تحویل سیستم    31
3-3-7- نگهداری و تکامل سیستم    31
3-4- طراحی سیستم خبره    31
3-4-1- طراحی پایگاه دانش    31
3-4-2- طراحی موتور استنتاج    35
3-5- ارائه مدلی برای یک سیستم خبره جهت بکارگیری در کنترل فرایند آماری    38
3-5-1- واحد اندازه¬گیری پارامتر¬های کنترلی    40
3-5-2- تعیین ورودی¬ها و خروجی¬های سیستم    40
3-5-3- نحوه دستیابی به قوانین و چگونگی کسب دانش برای ایجاد پایگاه دانش    41
3-5-4- چگونگی نمایش دانش در سیستم خبره مورد نظر    42
3-5-5- چگونگی روش استنتاج در سیستم خبره مورد نظر    43
3-5-6- چگونگی اعتبارسنجی سیستم ایجاد شده    44
3-5-7- نحوه به روز¬آوری دانش سیستم خبره    44
3-6- جمع¬بندی    44
فصل چهارم: پیاده¬سازی کنترل فرایند آماری و طراحی سیستم خبره جهت بکارگیری آن در کاشی مرجان
4-1- مقدمه    45
4-2- فرایند تولید کاشی    45
4-3- وضعیت کنترل کیفیت در کاشی مرجان    46
4-4- پیاده¬سازی کنترل فرایند آماری در شرکت کاشی مرجان    47
4-3-1- تعیین پارامتر¬های کنترلی    47
4-3-2- تعیین پریودهای اندازه¬گیری    48
4-3-3- تعیین حدود کنترلی برای هر یک از پارامترهای کنترلی    51
4-3-4- تعیین اقدامات اصلاحی و دستورالعمل¬های مورد نیاز    51
4-3-5- تعیین سیاست¬ها و استراتژی¬های ارتقاء کیفیت    51
4-3-6- آموزش    52
4-3-7- تجزیه و تحلیل    52
4-4- طراحی سیستم خبره جهت بکارگیری در کنترل فرایند آماری در کاشی مرجان    52
4-4-1- تعیین ورودی¬های و خروجی¬های سیستم    53
4-4-2- طراحی پایگاه دانش    62
4-4-3- طراحی موتور استنتاج    63
4-4-4- استفاده از نر¬م¬افزار جهت ایجاد سیستم خبره    63
4-4-5- اعتبارسنجی سیستم با استفاده از داده¬های قبلی    67
4-5- نتایج حاصل از کار با سیستم خبره طراحی شده    68
4-6- جمع¬بندی    71

فصل پنجم: خلاصه، نتیجه¬گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه    72
5-2- خلاصه و جمع¬بندی    72
5-2-1- پیاده¬سازی سیستم کنترل فرایند آماری    72
5-2-2- طراحی سیستم خبره جهت بکارگیری در کنترل فرایند آماری    72
5-2-3- پیاده¬سازی سیستم کنترل فرایند آماری و طراحی سیستم خبره مربوط به آن    74
5-3- پیشنهادات    74
فهرست منابع    76
 

چکیده:

چالش فرا روی اکثر مؤسسات تولیدی و خدماتی هنگام مواجه شدن با کاهش کیفیت کالا و خدمات آن مؤسسات، یافتن علل کاهش کیفیت و خدمات این سازمان‌ها است. در صورتی که تعداد کنترل¬ها در طول فرایند تولید و یا ارائه خدمت زیاد باشد و تاثیر پذیری این پارامتر¬های کنترلی بر روی هم بالا باشد تشخیص عامل بروز عیب یا خطا بسیار مشکل است. در این تحقیق، با مدل¬سازی و طراحی یک سیستم خبره به استقرار سیستم کنترل کیفیت آماری در واحد¬های صنعتی کمک خواهد شد و به سادگی می¬توان یک سیستم پشتیبانی از تصمیم برای شناسایی علل به وجود آورنده عیوب محصول، ایجاد نمود. با استفاده از علم فازی، وجود عدم قطعیت نیز مد نظر قرار گرفته است. این سیستم برای شرکت کاشی مرجان نیز جهت استفاده در کنترل آماری فرایند خود، طراحی شده است و نتایج اجرا بررسی شده است.
کلمات کلیدی: کیفیت، کنترل کیفیت، فازی، سیستم¬های خبره

اثر بخشی نظام های استقرار یافته CRM

اختصاصی از کوشا فایل اثر بخشی نظام های استقرار یافته CRM دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

با توجه به دلایل اهمیت بیشمار و روز افزون وجود این صنایع و موانع بسیاری از جمله اقتصادی ، قانونی و اجتماعی که بر سر راه ایجاد، رشد و بلوغ این صنایع وجود دارد مدیریت ارتباط با مشتری کمک شایانی به بهبود وضعیت و بقاء آنها می نماید. در دنیای رقابتی امروز هیچ سازمانی نمی تواند صرفا از طریق برتری در عملیات در محصول، خود را از سایر شرکت ها متمایز کند مگر اینکه نیاز ها و خواسته های مشتریان خود را عمیقا درک کرده باشد.

دانلود پایان نامه بررسی تاثیر سیستم استقرار مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانکهای دولتی

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه بررسی تاثیر سیستم استقرار مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانکهای دولتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه بررسی تاثیر سیستم استقرار مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت شکایات مشتریان در بانکهای دولتی

فهرست مطالب
عنوان صفح
ه
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1 ) مقدمه ..................................................................................................................................... 2
2-1 ) بیان مسئله ............................................................................................................................... 3
3-1 ) اهمیت و ضرورت پژوهش...................................................................................................... 6
4-1 ) اهداف پژوهش....................................................................................................................... 8
5-1 ) فرضیات پژوهش .................................................................................................................... 9
1-5-1 ) فرضیه اهم پژوهش ........................................................................................................ 9
2-5-1 ) فرضیه های فرعی پژوهش.............................................................................................. 9
6-1 ) متغییرهای پژوهش ................................................................................................................. 10
7-1 ) قلمر و پژوهش ...................................................................................................................... 10
1-7-1 ) قلمرو موضوعی .............................................................................................................. 10
2-7-1 ) قلمرو مکانی................................................................................................................... 11
3-7-1 ) قلمرو زمانی.................................................................................................................... 11
8-1 ) تعریف مفاهیم و متغییر های پژوهش ...................................................................................... 11
1-8-1 )متغییر مستقل پژوهش............................................................................................ 11
2-8-1 )متغییر وابسته پژوهش..................................... ................................................................. 12
9-1 ) تعریف واژه ها ....................................................................................................................... 15
فصل دوم: مبانی نظریه پژوهش
1-2 ) بخش اول: مدیریت کیفیت فراگیر ................................................................................... 17
1-1-2 ) مقدمه ............................................................... ........................................................ 17
2-1-2 ) تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر............................................................................... 19
3-1-2 ) شکل گیری مدیریت کیفیت در شرق و غرب ............................................................ 22
4-1-2 ) بهبود کیفیت: روش های آمریکایی، ژاپنی و اروپایی .................................................. 29
5-1-2 ) مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر. ................................................................................... 30
ح
6-1-2 ) مفهوم کیفیت. ......................................................................................... ..................... 33
7-1-2 ) فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر ................................................................... ................... 35
8-1-2 ) چرا یک سیستم مدیریت کیفیت جامع مورد نیاز است؟............................... ................... 36
36 .............................................................................. TQM 9-1-2 ) نیازمندی های اساسی اجرای
10-1-2 ) ویژگی های کلیدی مدیریت کیفیت فراگیر ............................................ ..................... 37
11-1-2 ) سه اصل اساسی مدیریت کیفیت جامع ............................................. ........................... 38
12-1-2 ) اصول مدیریت کیفیت جامع ............................................................ ........................... 38
13-1-2 ) پیشگامان کیفیت .......................................................................... .............................. 40
1-13-1-2 ) دمینگ. ................................................................................. ....................... 40
2-13-1-2 ) جوزف جوران ..................................................................... ......................... 42
3-13-1-2 ) آرماند فیگنبام ........................................................................ ....................... 43
4-13-1-2 ) فیلیپ کرازبی ....................................................................... ...................... 44
5-13-1-2 ) بیل کانوی ......................................................................... ......................... 46
14-1-2 ) جایگاه کیفیت. ................................................................................. ......................... 48
15-1-2 ) مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری ................................................ ........................... 49
16-1-2 ) جوایز کیفیت ................................................................................. ............................ 49
1-16-1-2 ) جایزه دمینگ .................................................................... ......................... 50
2-16-1-2 ) جایزه مالکوم بالدریج ........................................................ .......................... 51
3-16-1-2 ) جایزه کیفیت اروپا ............................................................ ......................... 53
4-16-1-2 ) جایزه کیفیت سوئدی ..................................................... ............................ 54
17-1-2 ) ابزار مدیریت کیفیت جامع........................................................................................... 55
18-1-2 )نتایج مثبت مدیریت کیفیت جامع..................... ............................................................ 56
19-1-2 )عوامل بحرانی موفقیت مدیریت کیفیت جامع................................................................ 56
20-1-2 ) مراحل استقرار مدیریت کیفیت جامع........................................................................... 58
21-1-2 ) مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی.......................................................................... 60
22-1-2 ) نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع............... ..................................... 61
23-1-2 ) مدل ها و نظریه هایی در رابطه با ابعاد مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی ................... 63
68 ....................................................................................... TQM 24-1-2 ) نیروهای پیشبرنده در
6688 ................................................................................... TQM 25-1-2 ) نیروهای بازدارنده در
خ
26-1-2 ) موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی......................................................
2-2 )بخش دوم:مدیریت شکایات مشتریان
63
1-2-2 )مقدمه.............................................................................................................................. 70
2-2-2 )شکایات به عنوان چالشی برای شرکت.............................................................................. 71
3-2-2 )تاریخچه پاسخگویی به شکایات....................................................................................... 72
4-2-2 ) تعریف شکایات و پیش داوری ها..................................................................................... 73
5-2-2 )رفتار مشتری ناراضی.......................................................................................................... 76
6-2-2 )دلایل مشتریان برای عدم شکایات با وجود نارضایتی.. ........................................................ 77
7-2-2 ) کیفیت خدمات و رفتار ترک............................................................................................ 78
8-2-2 )رضایت از شکایات............................................................................................................ 80
9-2-2 )مدیریت شکایات............................................................................................................... 81
10-2-2 ) فواید مدیریت شکایات از دیدگاه ماتسوشیتا..... ............................................................... 83
11-2-2 ) اهداف مدیریت شکایات............................................................................................... 84
12-2-2 )سیستم های مدیریت شکایات مشتریان............................................................................. 86
13-2-2 )وظایف اساسی مدیریت شکایات..................................................................................... 88
1-13-2-2 )وظایف فرآیند مدیریت شکایت مستقیم..................................................................... 88
2-13-2-2 )وظایف فرآیند مدیریت شکایت غیر مستقیم............................................................... 90
93 ..............................................................ISO 14-2-2 ) استاندارد مدیریت شکایات مشتریان 10002
بخش سوم: پیشینه های پژوهش
1-3-2 )پژوهش های داخلی.............................................................................................................. 94
2-3-2 )پژوهش های خارجی............................................................................................................ 97
بخش چهارم:چهارچوب نظری پژوهش
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
107
1-3 ) مقدمه ...................................................................................................................................... 109
2-3 ) روش پژوهش ........................................................................................................................... 109
3-3 )متغییرهای پژوهش....................................................................................................................... 110
د
4-3 ) جامعه ی آماری. ...................................................................................................................... 110
5-3 ) تعیین حجم نمونه. ................................................................................................................... 111
6-3 ) روش نمونه گیری. ................................................................................................................... 111
7-3 ) روش گردآوری اطلاعات........................................................................................................ 113
8-3 ) ابزارگردآوری داده ها ........................................................... ................................................. 113
9-3 ) روایی پرسشنامه ...... ............................................................................................................... 114
10-3 )پایایی پرسشنامه...................................................................................................................... 114
11-3 )روش تجزیه و تحلیل داده ها ................................................................................................. 116
12-3 )مدل تحلیلی پژوه . ش............................................................................................................. 117
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
1-4 ) مقدمه. ....................................................................................................... ................................ 120
2-4 )یافته های پژوهش........................................................................................................................ 121
1-2-4 ) تحلیل های آمار توصیفی.............................................................................................. 121
1-1-2-4 ) اطلاعات دموگرافیک.......................................................................................... 121
1-1-1-2-4 ) جنسیت....................................................................................................... 122
2-1-1-2-4 ) گروه سنی................................................................................................... 123
3-1-1-2-4 ) تحصیلات................................................................................................... 124
4-1-1-2-4 ) سابقه کار..................................................................................................... 125
5-1-1-2-4 ) رده شغلی.................................................................................................... 126
6-1-1-2-4 ) جنسیت با توجه به تحصیلات....................................................................... 127
7-1-1-2-4 ) جنسیت با توجه به سابقه کار........................................................................ 128
8-1-1-2-4 ) سابقه کار و رده شغلی.................................................................................. 129
2-1-2-4 ) ابعاد مدیریت کیفیت جامع .................................................................................... 130
3-1-2-4 ) ابعاد مدیریت شکایات مشتریان............................................................................... 130
4-1-2-4 ) میانگین ابعاد مدیریت کیفیت جامع به تفکیک بانک ها............................................. 131
5-1-2-4 ) میانگین ابعاد مدیریت شکایات مشتریان به تفکیک بانک ها...................................... 131
3-4 ) تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها ................................................. .................................................. 132
1-3-4 ) بررسی فرض نرمال بودن با استفاده از آزمون کولموگرف اسمیرنوف.......... ................... 132
ذ
2-3-4 ) آزمون فرضیه اصلی .................................................................................................. 135
3-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی اول ........................................................................................... 136
4-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی دوم. ..................................................................................... .... 137
5-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی سوم.......................................................................................... 138
6-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی چهارم....................................................................................... 139
7-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی پنجم ......................................................................................... 140
8-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی ش م ش. ........................................................................................ 141
9-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی هفتم ......................................................................................... 142
10-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی هشتم........................................................................................ 143
11-3-4 ) آزمون فریدمن . ...................................................................................................... 144
12-3-4 ) آزمون کروسکال والیس:اولویت بندی بانک ها.. ...................................................... 145
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادات
1-5 ) مقدمه. .................................................................................................................................... 147
2-5 ) خلاصه پژوهش ........................................................................................................................ 147
3-5 ) نتیجه گیری. ............................................................................................................................ 149
1-3-5 ) نتایج بدست آمده از آمار توصیفی ............................................................................. 149
2-3-5 ) نتایج بدست آمده از آمار استنباطی ............................................................................ 151
1-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی اول .......................................................... 151
2-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی دوم .......................................................... 151
3-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی سوم ......................................................... 152
4-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی چهارم ...................................................... 152
5-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی پنجم ........................................................ 153
6-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی ششم ........................................................ 153
7-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی هفتم ......................................................... 154
8-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه فرعی هشتم ........................................................ 154
9-2-3-5 ) نتیجه گیری از آزمون فرضیه اصلی ................................................................. 155
4-5 ) پیشنهاد های منتج از فرضیه ها ................................................................................................. 156
1-4-5 ) پیشنهاد منتج از فرضیه اول........ ...................................................................................... 156
ر